作者：黃標(biāo)

    《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》今年1月1日起施行，但市內(nèi)幾乎所有維修店鋪依然故我

    針對家電維修服務(wù)行業(yè)存在的價格不透明、不公開，價格欺詐行為屢有發(fā)生等問題，前不久，國家發(fā)改委發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》，自2006年1月1日起施行。如今，我市家電維修行業(yè)的執(zhí)行情況如何？是否能按照國家發(fā)改委的文件，實行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項？1月7至9日，相繼走訪了城區(qū)內(nèi)的近10家大小不等的家電維修部（中心），看到的實際情況實在令人費(fèi)解，家電維修明碼標(biāo)價咋就這么難？

    明碼標(biāo)價千呼萬喚不出來

　　 記者先后走訪了湖濱路、水街口、岐關(guān)西路、華柏路、松苑及人民醫(yī)院附近的一些家電維修店鋪，還包括一些家電商家維修服務(wù)中心，發(fā)現(xiàn)幾乎沒有哪一家維修店鋪已經(jīng)執(zhí)行國家發(fā)展改革委發(fā)布的該《規(guī)定》，維修店鋪基本上還是依然故我。其中，《規(guī)定》里要求：家電維修服務(wù)經(jīng)營者在其經(jīng)營場所的顯著位置實行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項。可記者在各維修店鋪（中心）的墻上看到的，只有店鋪的工商營業(yè)執(zhí)照和稅務(wù)登記證，有的甚至連這兩樣證照都沒掛，更別說掛有什么服務(wù)項目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)示牌。完全都是由維修店鋪的老板口頭喊價。

　　 在湖濱路至石岐職中之間的居民區(qū)里，記者看到一家維修生意不錯的店鋪。該店鋪占地不到20平方米，卻擺滿了各式待修的舊家電，店鋪的工商執(zhí)照、稅務(wù)登記證掛在正對店門的墻上。記者以消費(fèi)者的身份問他：有一臺松下2188彩電開機(jī)無光柵，只有一條橫亮線，但聲音正常，修好這樣一臺機(jī)大概要多少錢？該老板回答：小問題，半小時可以搞掂，21英寸電視的修理費(fèi)60元，如要換零件則另加收零件費(fèi)。

　　 記者和他聊了起來，“如果你們查出故障后，我自己去買零件，不用你們的零件行不行”，“可以，但這樣修好后我們就不保修3個月”，“你們的零件有沒有具體的價格表？”“沒有”，“那你們怎么收零件費(fèi)？而且你又怎樣保證你的零件是新的？”“零件的價格都是按市場價收，彩電零件除了高頻頭之類的大件零件，我們才有標(biāo)明產(chǎn)地、規(guī)格型號、售價的標(biāo)簽，其它的沒有，你要是不相信是新零件，我也沒辦法”。“每個零件的市場價是多少我又不知道，那不是由你隨意喊價了？”“反正價錢大家談到妥為止???鬩?薔醯霉螅?恍摶殘醒劍?頤侵徊還?找話氳奈?薹選薄

　　 走訪的其它維修店鋪，聽到的說法基本相同。

　　 家電維修明碼標(biāo)價為何在我市還未能實施呢？記者電話采訪了市物價局價格管理科和物價檢查所的有關(guān)人士。據(jù)市物價檢查所有關(guān)人士介紹，他們已收到上級部門的相關(guān)正式文件，但由于年底工作太忙，醫(yī)療收費(fèi)普查等一大堆工作都集中在一起了，加上單位剛剛搬遷辦公室，所以對家電維修明碼標(biāo)價規(guī)定的貫徹落實工作只能往后稍推遲一步。

    明碼標(biāo)價規(guī)定治標(biāo)不治本

　　 盡管有《規(guī)定》出臺，但明碼標(biāo)價執(zhí)行起來仍將有相當(dāng)難度。

　　 據(jù)市消委會楊先生介紹，目前他們還未收到相關(guān)文件，相關(guān)信息也只是從傳媒中獲悉。中山市還沒聽說過成立有家電維修行業(yè)協(xié)會，也沒有聽說過搞有維修店鋪的等級評定。從消費(fèi)者的投訴情況來看，目前難解決的是過了保修期之后的家電維修問題，由于《規(guī)定》只是行業(yè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，只是起到引導(dǎo)作用，并不具備強(qiáng)制性，因此對散露街頭的眾多中小家電維修部不一定能起到約束作用。

　　 從市質(zhì)監(jiān)部門有關(guān)人士那里了解到的相關(guān)情況也大致相同。

　　 而據(jù)有關(guān)人士介紹，目前中山城區(qū)內(nèi)大大小小的家電維修店鋪應(yīng)該不少于50家，如果加上各鎮(zhèn)區(qū)的維修店鋪，應(yīng)該不少于100家。如果按照經(jīng)營場地、設(shè)備、設(shè)施、技術(shù)人員、服務(wù)等規(guī)范要求，獲得等級評定的店鋪恐怕不會超過10家。
 
    雖然國家發(fā)布了明確的規(guī)定，但很多消費(fèi)者對于家電維修的價格依然不放心。家住湖濱路的一位龐姓消費(fèi)者認(rèn)為，其實關(guān)鍵的并不是維修店有沒有把價格標(biāo)示出來，而是維修過程中維修店有沒有真的以誠信的態(tài)度對待消費(fèi)者，“一個配件明明是可以修的，但要是他說必須換掉，我也沒辦法，因為我根本就不懂。”

　　 某家電商場下屬的維修中心的維修師傅向記者透露，其實在家電維修中消費(fèi)者被宰的根本原因，是雙方的信息不對稱，對層出不窮的家電新品，大部分消費(fèi)者都是外行，不可能了解家電的使用原理和性能，當(dāng)機(jī)器出故障時，也就對機(jī)器的真實情況無法了解，只能聽?wèi){維修人員擺布。

　　 他認(rèn)為，僅僅規(guī)定維修店明碼標(biāo)價，其實并不能解決消費(fèi)者在維修家電時易受欺詐這個問題，因為就算是一些比較正規(guī)的維修機(jī)構(gòu)，其維修人員的收入也是與其完成的業(yè)務(wù)量有所掛鉤的，這樣維修人員在消費(fèi)者不懂行的情況下，就很可以把一個小問題說成是大問題，或是多報維修項目，借此謀取更多利益。

    相關(guān)鏈接：

　　 2005年11月14日，國家發(fā)展改革委發(fā)布了《家用電器維修服務(wù)明碼標(biāo)價規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》），自2006年1月1日起施行。

　　 《規(guī)定》明確，在中華人民共和國境內(nèi)從事家電維修服務(wù)經(jīng)營者，必須按規(guī)定實行明碼標(biāo)價。家電維修服務(wù)明碼標(biāo)價的內(nèi)容包括：服務(wù)項目（包括檢查費(fèi)、修理費(fèi)、需要上門維修服務(wù)收取的上門服務(wù)費(fèi)等）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；修理輔料、零配件的品名、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、零售價格等；價格舉報電話12358。

　　 家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)在其經(jīng)營場所的顯著位置，實行明碼標(biāo)價及公示其它相關(guān)事項。可采取公示欄、公示牌、價目表、標(biāo)價簽、價格手冊、互聯(lián)網(wǎng)查詢、多媒體終端查詢、語音播報，以及用戶認(rèn)可的其它方式進(jìn)行事先價格公示。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)公布價格查詢方式或者客戶服務(wù)電話。提供上門維修服務(wù)的，維修人員在服務(wù)前，必須主動向用戶出示與在其經(jīng)營場所明碼標(biāo)價內(nèi)容一致的價目表或價格手冊等，以便于用戶選擇、查詢。

　　 《規(guī)定》要求，家電維修服務(wù)經(jīng)營者實行明碼標(biāo)價應(yīng)當(dāng)做到價目齊全，標(biāo)價內(nèi)容真實明確，字跡清晰規(guī)范，標(biāo)示醒目準(zhǔn)確。家電維修服務(wù)的一項服務(wù)可分解為多個項目和標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)明確標(biāo)示每一個項目和標(biāo)準(zhǔn)，禁止混合標(biāo)價或捆綁搭售。家電維修服務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)給家電用戶出具合法票據(jù)，并附結(jié)算清單。結(jié)算清單上應(yīng)當(dāng)如實填寫所維修項目的檢查費(fèi)、修理費(fèi)和輔料費(fèi)，以及維修所調(diào)換的零配件名稱、數(shù)量、價格；提供上門服務(wù)的應(yīng)標(biāo)明上門服務(wù)費(fèi)。

　　 《規(guī)定》還要求，家電維修服務(wù)經(jīng)營者不得在標(biāo)價之外，收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。對家電維修服務(wù)經(jīng)營者不按本規(guī)定明碼標(biāo)價，或者利用標(biāo)價形式和價格手段進(jìn)行價格欺詐的，由政府價格主管部門依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章實施行政處罰。