公 正
   　　一、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議
   　　2007年2月1日起啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；協(xié)議所有條款均經(jīng)信息產(chǎn)業(yè)部和中國消費者協(xié)會認(rèn)可；杜絕不對等條款。
   　　二、全面實施“收費誤差，雙倍返還”
   　　在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎(chǔ)上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”，對于多收的各類業(yè)務(wù)費用（包括移動信息服務(wù)費用）予以雙倍返還。
   　　三、先提醒，后停機(jī)
   　　2007年3月1日起，對“先使用，后付費”交費方式的客戶，在停機(jī)前主動提醒；對“先預(yù)存話費，后使用”交費方式的客戶，停機(jī)前進(jìn)行余額提示。
   　　透 明
   　　四、清晰透明提供收費信息
   　　1.2007年3月1日起，通過網(wǎng)站、營業(yè)廳自助服務(wù)終端等方式向客戶提供近5個月（不含當(dāng)月）的話費清單查詢服務(wù)。
   　　2.話費清單、賬單清晰易懂，同時提供幫助客戶理解賬單的說明信息。
   　　3.2007年3月1日起，免費提供移動信息業(yè)務(wù)月使用費的短信提醒服務(wù)（發(fā)送“DZXXSF”到10086即可定制）。
   　　4.對于點播類移動信息服務(wù)，在客戶通過網(wǎng)站或手機(jī)上網(wǎng)點播業(yè)務(wù)后即時提示費用信息。
   　　2007年3月1日起，對于客戶通過短信方式點播業(yè)務(wù)，當(dāng)天點播后發(fā)送費用提示信息。
   　　五、全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)
   　　1. 對于訂購包月類、訂閱類移動信息服務(wù)，在收到客戶的訂購請求后，向客戶發(fā)送請求確認(rèn)信息，只有經(jīng)過客戶再次確認(rèn)后才為客戶訂制業(yè)務(wù)。
   　　2.2007年5月17日起，客戶通過手機(jī)訪問網(wǎng)站，向客戶推送收費提示頁面，并對此頁面及之前流量產(chǎn)生的費用予以核減。
   　　3.2007年3月1日起，對于客戶免費體驗的業(yè)務(wù)，免費體驗期滿后，經(jīng)客戶主動確認(rèn)才為客戶訂購。
   　　便 捷
   　　六、48小時回復(fù)客戶投訴
   　　100％回復(fù)客戶投訴，回復(fù)客戶時限不超過48小時。
   　　七、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)
   　　1.營業(yè)廳實施“免填單”和“一臺清”服務(wù)。
   　　2. 網(wǎng)站（www.chinamobile.com）提供業(yè)務(wù)查詢、話費信息查詢、積分查詢、投訴建議、增值業(yè)務(wù)辦理、停開機(jī)、服務(wù)密碼修改等服務(wù)。
   　　3.手機(jī)短信方式提供話費總額和余額查詢、積分查詢、增值業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)密碼修改等服務(wù)；2007年6月，手機(jī)上網(wǎng)方式也提供上述服務(wù)。
   　　責(zé) 任
   　　八、專線受理不良信息舉報
   　　2007年3月1日起廣泛收集客戶收到的不良信息。
   　　客戶可將收到的不良短信轉(zhuǎn)發(fā)至“10086999”，或撥打10086舉報，將積極協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行治理。