eNet硅谷動力消息當電話、手機和寬帶逐漸成為日常生活中不可或缺的工具時，各式各樣的霸王條款、資費陷阱也隨之而來，迅速充斥并不斷翻新“花樣”，甚至演變到了接個電話或者發條短信就會“中招”的地步。有“壓迫”就有“反抗”，針對電信業務的投訴數量不斷激升。
       而在眾多的電信投訴中，黑手機、短信詐騙、資費陷阱等問題無疑成為了眾矢之的。
       又值315消費者權益日，硅谷動力資訊中心特別就消費者關心的“電信服務及維權”問題聽取了業內知名人士的看法。
       賽迪顧問分析師曹然認為，近幾年售后服務既受到消費者的關注，也受到廠商的關注。主要是現在產品的同質化比較嚴重，大家都意識到服務會成為區分產品品質價格、品牌價值區隔很重要的標準，所以現在廠商都很重視服務。消費者現在的服務意識也越來越強，不僅僅關注產品的價格方面，更加關注售后服務、售前咨詢和購買體驗了。現在產品更新比較快造成了消費者對產品的認知程度比較大，所以消費者對服務的關注可能越來越高。但大多數的消費者都是很通情達理的，只要可以讓他們看到廠商解決問題的決心的話，實際上消費者在解決問題的過程中都是可以理解的。我們去年關注的索尼事件出來之后，廠家時間都做出了可以讓消費者諒解的反映。