信報訊（記者廖奇）因旗下“一號通”被不法分子利用成為詐騙工具而備受關注的中國鐵通昨天宣布，從今年開始在實施代理商認證體系，用戶今后可以通過這個體系來辨別鐵通代理商的真偽。與此同時，中國鐵通還出臺了包括大客戶投訴２４小時答復、電話卡余額處理辦法等一系列舉措。
       中國鐵通市場營銷部副總經理趙佳說，中國鐵通已把治理代理商違規行為列為了公司上半年工作的重點。當一個代理商工作人員到用戶家中辦理業務時，用戶可以通過撥打“１００５０”進入中國鐵通客服平臺中的代理商認證系統，可以對代理公司和工作人員的身份進行核實。根據語音導航選擇相關按鍵，可以自動對各級代理商的企業代碼和代理商員工身份證等信息進行認證，以辨別代理商的真偽，同時及時獲知相關電信業務的收費情況。
       記者從北京鐵通獲悉，其已在１００５０客服平臺開設代理商認證服務功能，通過１７９９６業務“持證”上崗，對代理渠道實施管理，避免了非法分子或組織利用１７９９６主叫注冊業務銷售模式進行欺詐等非法銷售行為。
       對于用戶投訴，趙佳說：在網上開設大客戶投訴服務“綠色通道”，大客戶可以通過獨立的網址和密碼進入相對獨立的系統平臺進行投訴。
       對于電信卡余額問題，中國鐵通今年也出臺了應對舉措。趙佳表示：中國鐵通已經推出了可供用戶選擇的多種服務方式：推出１００＋１、５０＋１電話卡，其中贈送的１元錢話費，就是為了讓用戶用完一分鐘的余額消費；電話卡的使用有效期延長２－３年；發行３元、５元等低面值的電話卡，對于到期未消費的余額，用戶可自行將其轉存到另一張低面值的同類電信卡上。對于電信卡到期仍未能自助轉存的，中國鐵通還承諾在電信卡到期的三個月內，用戶可隨時到營業廳，由工作人員幫助進行余額轉存。