記者昨天從省工商局獲悉，今年“五一”以來(lái)，全省12315申訴舉報(bào)受理指揮中心共接受消費(fèi)者咨詢、申訴、舉報(bào)3873件次，比去年同期增加74%，其中舉報(bào)117件，比去年同期82件增加43%。在依法受理的314件申訴案件中，已辦結(jié)28件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失15萬(wàn)余元，加倍賠償金額1萬(wàn)余元。 今年“五一”期間消費(fèi)者申訴的突出特點(diǎn)是：食品類申訴明顯減少，合同類申訴、家電類申訴、電信服務(wù)申訴、售后服務(wù)申訴仍是熱點(diǎn)。
      售后服務(wù)不滿意
      從消費(fèi)者申訴情況看，商品消費(fèi)申訴占了總申訴量的64%，。而在商品消費(fèi)申訴中排名前五位的依次為家用電子電器類、日用百貨類、煙酒飲料食品類、家用機(jī)械類、建材類。另外服務(wù)消費(fèi)申訴中以電信服務(wù)、公共設(shè)施服務(wù)、居民服務(wù)、文化娛樂(lè)服務(wù)、中介服務(wù)居多。
      另外，從申訴問(wèn)題的性質(zhì)看，售后服務(wù)的投訴量，一共115件，比去年同期增加了69%，其他關(guān)于質(zhì)量、合同等投訴也不少。從消費(fèi)者舉報(bào)類型看，質(zhì)量問(wèn)題和假冒偽劣商品等舉報(bào)排名前列。
      熱點(diǎn)集中在“老三樣”
      據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，消費(fèi)者對(duì)于各種消費(fèi)情況的投訴，其熱點(diǎn)還是集中在一些常見(jiàn)問(wèn)題，比如在家電售后服務(wù)方面，商家不按承諾提供服務(wù)、維修技術(shù)不過(guò)硬、服務(wù)態(tài)度差、修理不及時(shí)、部分商家擅自竄改、誤釋條文等。一些通訊類產(chǎn)品超過(guò)規(guī)定維修期限，商家不主動(dòng)提供備用機(jī)，或者經(jīng)常性維修，導(dǎo)致消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，還有手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，難以鑒定。還有一些日用百貨的質(zhì)量問(wèn)題。其中全省各地投訴量以南京多，無(wú)錫、常州、蘇州也不少。
      消費(fèi)問(wèn)題千奇百怪
      五月以來(lái)，許多消費(fèi)者在消費(fèi)中碰到不少稀奇古怪的問(wèn)題，令人掃興。比如外地消費(fèi)者王某五一期間攜全家到常州恐龍園游玩。當(dāng)其全家在火車站下車后，由當(dāng)?shù)啬陈眯猩缗绍囁偷娇铸垐@門口，旅行社相關(guān)接待人員就不知去向，致使消費(fèi)者在原地等待了數(shù)小時(shí)，不得不向當(dāng)?shù)?2315求助，工商部門立即與旅行社聯(lián)系，才解決了消費(fèi)者滯留的問(wèn)題。外省消費(fèi)者宋先生于五一期間到連云港游玩，入住永和大酒店，其樓下有一歌舞廳一直營(yíng)業(yè)到凌晨3點(diǎn)，嚴(yán)重影響宋先生一家人休息。消費(fèi)者提出投訴，經(jīng)工商人員協(xié)調(diào)，酒店減免消費(fèi)者住宿費(fèi)900元。