近期，國美、百思買紛紛推出了不同程度的“延保”服務。“延?！狈站褪钱斚M者購買了產品之后，還可以購買延期保修服務合同，在廠家承諾的無償保修期外，可再延長保修期限1-5年不等。此項服務是由延保服務商提供，由零售商負責推廣，實際上就是給產品買了一份“保修保險”。但記者了解到，渠道商出于風險的考慮，某些品類的產品只愿為大品牌提供“延?！狈眨鴮τ谀切┬∑放撇]有“延?！背兄Z。不過業內人士指出，對于渠道商而言，利用第三方維修可能使“延?！狈粘蔀樾碌内A利點，因為這在國外已有成功的經營模式。
 
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       “國美從去年五月一日就開始在部分店面試行對手機、數碼類的產品進行‘延保’服務，去年9月11號正式開始實行?！眹朗酆蠓罩行脑鲋捣詹康臈罱浝砀嬖V《中國電子報》的記者，“今年五一我們正式推出了‘全品類延保服務’項目，名為‘家安?！?。”
 
       該項目已經涵蓋了國美所售的全品類家電產品及部分品牌的手機數碼產品。這些產品都有1年～5年的“延?！狈?，費用根據所售商品的價格、故障率和特性來計算，從二十元至上千元不等。
 
       根據楊經理的介紹，國美的“延?！笔峭ㄟ^和全球服務供應商美國NEW公司的合作實現的，NEW公司也是沃爾瑪、百思買等世界知名商業企業的合作結盟企業。同時，由于此種第三方服務公司的模式在中國沒有大面積的推廣過，因此“國美通過保險公司的加入來共擔風險，在前幾年的推廣初期，我們的付出可能會與回報持平，但前景一定是逐漸贏利的?！睏罱浝砗苡行判牡乇硎?。
 
       與國美和第三方服務公司合作的模式不同，蘇寧推出的“延保”仍然是通過自營服務來實現的。蘇寧售服的敏經理向《中國電子報》的記者介紹說，蘇寧一直不定期的會對特定產品推出超過保修期的“金卡”服務，這也是一種服務的促銷和讓利，比如會在促銷時期發放“8年金卡”，超出保修期的時間，售服由蘇寧承擔，并且是免費的。
 
       但蘇寧所針對的產品并不是全品類，而是維修技術成熟的機電類家電，不包括壽命相對較短的消費電子產品。敏經理強調，蘇寧把重心放在“3C服務中心”上，他認為免費的售服更能夠被消費者所接受。
 
        企業不承擔成本
 
       因為國美的“延保”是通過和第三方服務公司的合作來實現的，而且是通過收取消費者的費用，以及保險公司的承保來規避風險，因此企業是不需要付出任何費用和資源的。
 
       而蘇寧的“延?！笔峭ㄟ^自營服務來保證的，成本由商家負擔。因此，蘇寧的敏經理表示：“此項服務也需要廠家的支持，通過與廠家合作，廠家會給我們提供一定的資源，大家共同分擔成本，共同推出“延?！狈?，為消費者提供服務讓利?！?BR> 
       同時，此種類型的服務讓利也是有時限的，空調幾乎是長期享有。而電視就不同，比如，在世界杯期間，蘇寧才推出了電視“延?！苯鹂ǖ膬灮荨?BR> 
       對此不同模式的“延保”，記者采訪的廠家都表示愿意接受和支持。志高空調的黃部長說：“我們廠家重視保修，商家也應該重視，“延保”能夠借鑒國外經驗，整合上下游資源，慢慢推出一個能夠讓廠商、保險公司、維修服務商及消費者等多方獲益的方式?！钡珖鴥却蠖鄶导译娖髽I也均表示在一段時間內并不會嘗試這一讓消費者花錢買服務的方式。
 
       雖然從國外家電行業的發展經驗來看，消費者為服務買單符合慣例，但是從目前情況來看，國內許多廠家還將免費售后服務作為競爭的優勢和籌碼，而不敢在有償服務上輕舉妄動。商家“延?！笔紫瘸蔀槌鍪鄯盏念I頭羊，自然得到廠家們的推崇。
 
       消費者暫不買賬
 
       消費者對家電產品的質量要求越來越高，服務水平要求也越來越嚴格，而多年來的免費服務使得消費者不愿意為服務付出更多的花費。提高服務水平又需要大量的資金投入，這就會導致成本的增加而賠錢；不提高售后服務水平，產品賣不出去還是賠錢。從國外的經驗來看，對于國內家電售后服務的矛盾，解決的方法就是家電服務維修行業向服務商轉化，使得家電維修成為一個獨立的個體。如今的問題就在于，如何說服消費者接受這種有償售后維修的方式。
 
       國美目前已在北京、天津、沈陽、大連、吉林、長春、哈爾濱、重慶、成都、西安、昆明、上海、杭州、寧波、廈門、福州等地開始推廣全品類的產品“延保”，8月份會推廣到全國。
 
       記者在北京家電賣場隨即采訪了幾名顧客，有一半的消費者還不了解“延?！狈?，而了解之后能夠真正接受的人也寥寥無幾。有的顧客認為“延保”價格偏高，自己不愿意提前花錢買以后看不到的服務；有的顧客覺得“延?！睕]有必要，像手機這樣的時尚消費品，更新換代很快，沒有必要讓產品那么“長壽”……可見，對于已經習慣了免費維修的消費者，要說服大家還有一定的難度，宣傳和推廣還需要廠家和渠道商的同心協力。
 
       只愿為大品牌投保
 
       通過近半年的推廣，“延?！狈找_到滿意的市場接受度雖然還有待時日。但是此項服務產品將為國內零售行業帶來變革性的機遇，對國內家電產品售后服務質量的提高以及社會第三方維修服務商資源的整合起到助推劑的作用，從根本上來說，是對產品質量的再次檢驗，促進了行業整體的優勝劣汰。
 
       從國美“延保”產品的類型我們就可以看出其中的端倪。國美全品類的家電產品是指除線材、配件外的所有家電產品；手機可參保品牌為摩托、諾基亞、三星、索愛、聯想、夏新；數碼照相機有柯達、佳能、索尼、松下；數碼攝像機有JVC、佳能、索尼、松下?？梢妳⒈５钠放迫渴菍嵙^強的一、二線品牌。渠道商當然是出于風險的考慮，只為大品牌延長保修壽命，而對于那些本來就岌岌可危的小品牌們，這無疑是雪上加霜。沒有了“延保”的承諾，它們將會離消費者越來越遠了。
 
       對于渠道商而言，利用第三方維修這把利劍，希望在促銷的基礎上，使有償“延?！背蔀樾碌内A利點，這也是國外成功的經營模式。楊凱經理指出，是否能夠真正贏利，關鍵在廠家對產品質量的把關上，如果產品質量有保證，“延?！憋L險自然就會降低，也就促進了整個行業的良性發展。
 
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       美國NEW公司是沃爾瑪、BESTBUY等世界知名商業企業的合作結盟企業與全球服務供應商，在美國同類業態中，年營業額達到5億美元。公司在天津保稅區設立中國總部，利用保稅區的政策、功能優勢，與沃爾瑪、BESTBUY、家樂福、家世界、國美、永樂等國內外知名商業企業合作專門對上述公司售后產品提供延長質量擔保等商業后期和配套服務，為零售商售出的家用電器、電子產品、玩具、珠寶、手表、運動和健身器材等提供超過商品正常保修期的額外質量擔保和保修賠償服務。