我國洗衣機市場是一個發展比較成熟的市場，進入2007年以來中外洗衣機產品創新可以用如火如荼來形容。讓人目不暇接的新品上市，將本屬淡季的洗衣機市場打扮得頗為熱鬧；美的、東芝等新軍的加入更是激起漣漪一片。當前，隨著人們對生活情態理解的變化，對生活品質追求的觀念提升，使得企業獲得人們認同的要素在不斷變換，企業以各種不同的方式演繹著各自的形象化生存。如今，“以人為本”逐漸成為人類各種行為和追求的準則，“客戶導向”的思維方式獲得了廣泛的認可，品牌的“人性化”趨勢也隨之而來。在目前的中國洗衣機市場就彌漫著一場關于人性化的戰役。
 
       以人為本設計理念的洗衣機將迎合消費者
 
       據國務院發展研究中心市場經濟研究所家電課題組的調查數據顯示，當前中國城市洗衣機每百戶擁有量為90.5臺，一、二級市場基本飽和，城市的需求主要來自于更新換代，此時消費者持幣觀望的態度增強，從一定程度上使得需求滯后釋放。消費者觀念理性化趨勢更加顯著。對此，家電研究專家陸刃波表示，目前洗衣機市場低端產品比重下降而滾筒高端比重猛增，市場的成熟導致產品出現同質化現象，企業想要贏得消費者的青睞，除了繼續加大產品的科技研發力度外，人性化成為市場競爭的有效手段。
 
       在企業塑造品牌與消費者溝通的過程中，企業提供的是產品、服務以及對消費者心理需求的滿足。人性化的產品設計是以人為中心和尺度的，滿足人的生理和心理需要、物質和精神需要。營造舒適、高雅的居住空間，使人們享受空間的使用趣味和快感。人性得以充分的釋放與滿足。人的心理更加健康、情感更加豐富、人性更加完善，達到人物和諧。松下洗衣機在克服了傳統滾筒洗衣機必須蹲下取放衣物的問題，基于人性化科學設計的先進理念，推出了斜式滾筒洗衣機，將滾筒的角度與地面垂直調整至傾斜。不但使用方便，同時大大節省了洗衣用水量。據國務院發展研究中心市場經濟研究所家電課題組的調查數據顯示，噪音一直是洗衣機產品讓消費者不滿意的一個主要因素，甚至會影響到消費者購買和使用的心理。因而靜音也一直是洗衣機市場上的一個賣點。三星的天地系列洗衣機，伊萊克斯的“亮采”系列等的超強靜音、夜間洗功能，對靜音的高品質要求充分體現了產品設計的人性化。
 
       企業在注重人性化設計的同時也在時刻完善著自己的人性化服務理念。人性化服務體現的是一種主動，對消費者而言是一種自然舒適的享受，是一種事先的精心安排。它不同于現在的“以備消費者所需”的服務，而是一種“已備消費者所需”的服務。人性化的服務體現的是所想即所得，想在消費者之前給予他們滿意的服務。像國內家電巨頭海爾以“真誠到永遠”的服務理念，從初的“四不準”到“全程管家365”再到現在的“整套服務，一次就好”等都體現了服務中對于細節的追求，因此這樣的服務也是消費者所放心的服務，是被消費者所認可的。
 
       對此，家電研究專家陸刃波表示，國內的洗衣機市場在經歷了價格戰之后，已經將目光轉移到了服務上，標準化、差別化、個性化的服務不再能滿足消費者的需求，消費者需要更人性化的服務。所謂 “得人心者得天下”，人性化將成為獲得消費者青睞的重要手段，成為洗衣機市場的主要發展趨勢。
 
       洗衣機行業日韓企業人性化發展先行
 
       進入2007年，外資品牌加快了競爭中國市場的步伐。盡管海爾、小天鵝、榮事達等國產品牌仍然占據行業的主導地位，但西門子、松下、三星等外資品牌憑借其卓越的技術和強大品牌號召力，激戰利潤豐厚的高端市場，銷售額明顯上升。據國務院發展研究中心市場經濟研究所家電課題組的調查數據顯示，今年上半年外資品牌銷售量較往年有明顯的增長，外資產品的技術性、創新性，功能的多樣性、智能化、人性化以及時尚的外觀設計成為消費者選擇的主要原因。縱觀國內洗衣機市場，雖然經過了多年的洗禮，但產品呈現出同質化趨向，人性化服務成為各品牌爭奪消費者的利器，搶占更多市場份額，獲得消費者青睞，人性化服務無疑成為洗衣機市場競爭的一個核心。
 
       在當前的洗衣機市場上，日韓洗衣機企業品牌所代表的人性化遠遠走在了中國品牌的前面，這源于對消費者內在需求的良好洞察，日韓品牌在產品設計方面更加貼近消費者的內心，從滿足需求角度也比中國品牌獲得了更多消費者的青睞。中國品牌的人性化則主要體現在細節上，無論從產品設計方面，還是渠道建設，促銷方式等都僅僅是針對消費者的生活狀態而言。日本松下曾為色盲患者和白內障患者推出過一款洗衣機，使用操作的按鍵可以保證這些消費者能夠輕松使用而不會帶來不必要的麻煩，這種對人格的關心和尊重體現的就是對消費者內心的深層理解。
 
       對此，家電研究專家陸刃波表示，在中國市場上，國內企業更加了解消費者的生活狀態，在初的服務競爭中這些是國內企業對國外品牌的優勢，但是當消費者對服務的要求從標準化提升到人性化的今天，僅僅是從生活狀態的細節入手已經遠遠達不到消費者的期望值了。市場不是一成不變的，在對市場的追逐中只有沿著行業發展趨勢真正從消費者出發，才能獲得消費者持續的支持和擁護。
 
       人性化設計將成為企業突破瓶頸的重要手段
 
       中國洗衣機市場的競爭已經從價格競爭、規模競爭、品牌競爭走向了技術競爭，技術創新將是現階段家電行業的新利潤增長點，已成為我國洗衣機行業的未來主要競爭手段。我們可以看到，人性化的核心是滿足消費者的需求及其潛在需求，包括外在的產品質量、外觀、售后服務等方面，也包括內在的受眾購物心理需求的滿足。目前的洗衣機市場嚴峻的競爭使得企業發展陷入疲勞狀態，那么各企業該如何應對？人性化設計無疑將成為企業突破瓶頸發展的重要手段。
 
       縱觀我國洗衣機市場上的競爭態勢，產品的銷售不僅需要品牌、價格、渠道、售后等的支撐，還要有創新的技術來做后盾。擁有先進技術的產品，讓消費者正真感受到這些技術給消費者帶來的實用以及附加價值。從消費者方面來看，洗衣機企業所提供的設備與服務，使用者是人。消費者需要一種尊嚴，考慮到使用者，如果連老弱殘障婦孺，都可以在使用的過程中感到方便舒適，并且能保持尊嚴，那就是人性化的設計了。另外人性化設計充分考慮到了消費者自身的人性弱點。譬如說人的惰性，因此要求產品的設計應該盡可能讓使用者一次滿意。隨著LG、三洋、TCL等相繼推出大容量產品，杭州松下也全面進入大容量領域，推出全系列大容量洗衣機，掀起了洗衣機市場的大容量風潮，對此，家電研究專家陸刃波表示：目前洗衣機市場各品牌紛紛推出大容量洗衣產品，其推出就是為了滿足消費者的惰性心理，追求一步到位，帶給消費者貼心的服務。
 
       未來的人性化設計將具有更加全面立體的內涵，它將超越我們過去有所局限的人與物的關系認識，向時間、空間、生理感官和心理方向發展。如果說數字化為當今人類社會生活的發展帶來了嶄新的生存意義，人性化設計則是對這種生存意義的物化詮釋。對此，家電研究專家陸刃波表示：洗衣機市場人性化服務的發展體現在洞察消費者先機，讓消費者選購產口時在意料之外，又在情理之中。在競爭激烈的洗衣機市場，國內企業如何迎戰外資企業的服務之爭，洗衣機市場人性化的戰役將如何繼續，讓我們拭目以待。