我國洗衣機市場是一個發(fā)展比較成熟的市場，進入2007年以來中外洗衣機產(chǎn)品創(chuàng)新可以用如火如荼來形容。讓人目不暇接的新品上市，將本屬淡季的洗衣機市場打扮得頗為熱鬧；美的、東芝等新軍的加入更是激起漣漪一片。當(dāng)前，隨著人們對生活情態(tài)理解的變化，對生活品質(zhì)追求的觀念提升，使得企業(yè)獲得人們認(rèn)同的要素在不斷變換，企業(yè)以各種不同的方式演繹著各自的形象化生存。如今，“以人為本”逐漸成為人類各種行為和追求的準(zhǔn)則，“客戶導(dǎo)向”的思維方式獲得了廣泛的認(rèn)可，品牌的“人性化”趨勢也隨之而來。在目前的中國洗衣機市場就彌漫著一場關(guān)于人性化的戰(zhàn)役。
 
       以人為本設(shè)計理念的洗衣機將迎合消費者
 
       據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所家電課題組的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前中國城市洗衣機每百戶擁有量為90.5臺，一、二級市場基本飽和，城市的需求主要來自于更新?lián)Q代，此時消費者持幣觀望的態(tài)度增強，從一定程度上使得需求滯后釋放。消費者觀念理性化趨勢更加顯著。對此，家電研究專家陸刃波表示，目前洗衣機市場低端產(chǎn)品比重下降而滾筒高端比重猛增，市場的成熟導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)同質(zhì)化現(xiàn)象，企業(yè)想要贏得消費者的青睞，除了繼續(xù)加大產(chǎn)品的科技研發(fā)力度外，人性化成為市場競爭的有效手段。
 
       在企業(yè)塑造品牌與消費者溝通的過程中，企業(yè)提供的是產(chǎn)品、服務(wù)以及對消費者心理需求的滿足。人性化的產(chǎn)品設(shè)計是以人為中心和尺度的，滿足人的生理和心理需要、物質(zhì)和精神需要。營造舒適、高雅的居住空間，使人們享受空間的使用趣味和快感。人性得以充分的釋放與滿足。人的心理更加健康、情感更加豐富、人性更加完善，達到人物和諧。松下洗衣機在克服了傳統(tǒng)滾筒洗衣機必須蹲下取放衣物的問題，基于人性化科學(xué)設(shè)計的先進理念，推出了斜式滾筒洗衣機，將滾筒的角度與地面垂直調(diào)整至傾斜。不但使用方便，同時大大節(jié)省了洗衣用水量。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所家電課題組的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，噪音一直是洗衣機產(chǎn)品讓消費者不滿意的一個主要因素，甚至?xí)绊懙较M者購買和使用的心理。因而靜音也一直是洗衣機市場上的一個賣點。三星的天地系列洗衣機，伊萊克斯的“亮采”系列等的超強靜音、夜間洗功能，對靜音的高品質(zhì)要求充分體現(xiàn)了產(chǎn)品設(shè)計的人性化。
 
       企業(yè)在注重人性化設(shè)計的同時也在時刻完善著自己的人性化服務(wù)理念。人性化服務(wù)體現(xiàn)的是一種主動，對消費者而言是一種自然舒適的享受，是一種事先的精心安排。它不同于現(xiàn)在的“以備消費者所需”的服務(wù)，而是一種“已備消費者所需”的服務(wù)。人性化的服務(wù)體現(xiàn)的是所想即所得，想在消費者之前給予他們滿意的服務(wù)。像國內(nèi)家電巨頭海爾以“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念，從初的“四不準(zhǔn)”到“全程管家365”再到現(xiàn)在的“整套服務(wù)，一次就好”等都體現(xiàn)了服務(wù)中對于細(xì)節(jié)的追求，因此這樣的服務(wù)也是消費者所放心的服務(wù)，是被消費者所認(rèn)可的。
 
       對此，家電研究專家陸刃波表示，國內(nèi)的洗衣機市場在經(jīng)歷了價格戰(zhàn)之后，已經(jīng)將目光轉(zhuǎn)移到了服務(wù)上，標(biāo)準(zhǔn)化、差別化、個性化的服務(wù)不再能滿足消費者的需求，消費者需要更人性化的服務(wù)。所謂 “得人心者得天下”，人性化將成為獲得消費者青睞的重要手段，成為洗衣機市場的主要發(fā)展趨勢。
 
       洗衣機行業(yè)日韓企業(yè)人性化發(fā)展先行
 
       進入2007年，外資品牌加快了競爭中國市場的步伐。盡管海爾、小天鵝、榮事達等國產(chǎn)品牌仍然占據(jù)行業(yè)的主導(dǎo)地位，但西門子、松下、三星等外資品牌憑借其卓越的技術(shù)和強大品牌號召力，激戰(zhàn)利潤豐厚的高端市場，銷售額明顯上升。據(jù)國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟研究所家電課題組的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，今年上半年外資品牌銷售量較往年有明顯的增長，外資產(chǎn)品的技術(shù)性、創(chuàng)新性，功能的多樣性、智能化、人性化以及時尚的外觀設(shè)計成為消費者選擇的主要原因。縱觀國內(nèi)洗衣機市場，雖然經(jīng)過了多年的洗禮，但產(chǎn)品呈現(xiàn)出同質(zhì)化趨向，人性化服務(wù)成為各品牌爭奪消費者的利器，搶占更多市場份額，獲得消費者青睞，人性化服務(wù)無疑成為洗衣機市場競爭的一個核心。
 
       在當(dāng)前的洗衣機市場上，日韓洗衣機企業(yè)品牌所代表的人性化遠(yuǎn)遠(yuǎn)走在了中國品牌的前面，這源于對消費者內(nèi)在需求的良好洞察，日韓品牌在產(chǎn)品設(shè)計方面更加貼近消費者的內(nèi)心，從滿足需求角度也比中國品牌獲得了更多消費者的青睞。中國品牌的人性化則主要體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，無論從產(chǎn)品設(shè)計方面，還是渠道建設(shè)，促銷方式等都僅僅是針對消費者的生活狀態(tài)而言。日本松下曾為色盲患者和白內(nèi)障患者推出過一款洗衣機，使用操作的按鍵可以保證這些消費者能夠輕松使用而不會帶來不必要的麻煩，這種對人格的關(guān)心和尊重體現(xiàn)的就是對消費者內(nèi)心的深層理解。
 
       對此，家電研究專家陸刃波表示，在中國市場上，國內(nèi)企業(yè)更加了解消費者的生活狀態(tài)，在初的服務(wù)競爭中這些是國內(nèi)企業(yè)對國外品牌的優(yōu)勢，但是當(dāng)消費者對服務(wù)的要求從標(biāo)準(zhǔn)化提升到人性化的今天，僅僅是從生活狀態(tài)的細(xì)節(jié)入手已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)達不到消費者的期望值了。市場不是一成不變的，在對市場的追逐中只有沿著行業(yè)發(fā)展趨勢真正從消費者出發(fā)，才能獲得消費者持續(xù)的支持和擁護。
 
       人性化設(shè)計將成為企業(yè)突破瓶頸的重要手段
 
       中國洗衣機市場的競爭已經(jīng)從價格競爭、規(guī)模競爭、品牌競爭走向了技術(shù)競爭，技術(shù)創(chuàng)新將是現(xiàn)階段家電行業(yè)的新利潤增長點，已成為我國洗衣機行業(yè)的未來主要競爭手段。我們可以看到，人性化的核心是滿足消費者的需求及其潛在需求，包括外在的產(chǎn)品質(zhì)量、外觀、售后服務(wù)等方面，也包括內(nèi)在的受眾購物心理需求的滿足。目前的洗衣機市場嚴(yán)峻的競爭使得企業(yè)發(fā)展陷入疲勞狀態(tài)，那么各企業(yè)該如何應(yīng)對？人性化設(shè)計無疑將成為企業(yè)突破瓶頸發(fā)展的重要手段。
 
       縱觀我國洗衣機市場上的競爭態(tài)勢，產(chǎn)品的銷售不僅需要品牌、價格、渠道、售后等的支撐，還要有創(chuàng)新的技術(shù)來做后盾。擁有先進技術(shù)的產(chǎn)品，讓消費者正真感受到這些技術(shù)給消費者帶來的實用以及附加價值。從消費者方面來看，洗衣機企業(yè)所提供的設(shè)備與服務(wù)，使用者是人。消費者需要一種尊嚴(yán)，考慮到使用者，如果連老弱殘障婦孺，都可以在使用的過程中感到方便舒適，并且能保持尊嚴(yán)，那就是人性化的設(shè)計了。另外人性化設(shè)計充分考慮到了消費者自身的人性弱點。譬如說人的惰性，因此要求產(chǎn)品的設(shè)計應(yīng)該盡可能讓使用者一次滿意。隨著LG、三洋、TCL等相繼推出大容量產(chǎn)品，杭州松下也全面進入大容量領(lǐng)域，推出全系列大容量洗衣機，掀起了洗衣機市場的大容量風(fēng)潮，對此，家電研究專家陸刃波表示：目前洗衣機市場各品牌紛紛推出大容量洗衣產(chǎn)品，其推出就是為了滿足消費者的惰性心理，追求一步到位，帶給消費者貼心的服務(wù)。
 
       未來的人性化設(shè)計將具有更加全面立體的內(nèi)涵，它將超越我們過去有所局限的人與物的關(guān)系認(rèn)識，向時間、空間、生理感官和心理方向發(fā)展。如果說數(shù)字化為當(dāng)今人類社會生活的發(fā)展帶來了嶄新的生存意義，人性化設(shè)計則是對這種生存意義的物化詮釋。對此，家電研究專家陸刃波表示：洗衣機市場人性化服務(wù)的發(fā)展體現(xiàn)在洞察消費者先機，讓消費者選購產(chǎn)口時在意料之外，又在情理之中。在競爭激烈的洗衣機市場，國內(nèi)企業(yè)如何迎戰(zhàn)外資企業(yè)的服務(wù)之爭，洗衣機市場人性化的戰(zhàn)役將如何繼續(xù)，讓我們拭目以待。