日本消費(fèi)電子產(chǎn)品頻頻發(fā)生質(zhì)量門事件，究其原因主要是日本企業(yè)普遍采取的產(chǎn)品生產(chǎn)流程調(diào)整造成的。對于一向以質(zhì)量稱雄市場的日本企業(yè)來說，盡快改變現(xiàn)狀至關(guān)重要

       曾幾何時(shí)，日本的家電、手機(jī)以及數(shù)碼產(chǎn)品在中國是何等的暢銷，就是以前傳統(tǒng)的CRT時(shí)代，日系Panasonic的彩電都要比國產(chǎn)的貴2000元左右，而買者依然絡(luò)繹不絕，可是如今日系產(chǎn)品問題頻出，大大打擊了原本有購買日本高端電子產(chǎn)品的消費(fèi)者的信心。

       數(shù)碼、家電產(chǎn)品問題頻發(fā)

       2007年5月30日，日本松下電器產(chǎn)業(yè)公司宣布，將召回該公司生產(chǎn)的約305萬臺微波爐等存在隱患的家電產(chǎn)品，進(jìn)行免費(fèi)檢修。

       據(jù)悉，此次召回的產(chǎn)品包括上世紀(jì)八、九十年代生產(chǎn)的12種型號的微波爐193萬臺、5種型號的冰箱30萬臺、8種型號的干衣機(jī)78萬臺，另外還有使用三菱電機(jī)商標(biāo)的3種型號的干衣機(jī)3．7萬臺。

       而在此前，日本在數(shù)碼相機(jī)、筆記本電池等電子產(chǎn)品方面的召回新聞也是不斷。2006年11月24日，索尼試圖挽回名譽(yù)的努力再遭打擊，索尼被迫宣布召回出現(xiàn)質(zhì)量問題的8個(gè)型號的Cyber－shot數(shù)碼相機(jī)；幾個(gè)月來的筆記本電池召回事件中，多家日本廠商都將索尼電池如數(shù)召回。日本媒體稱索尼終將在全球召回30萬塊VAIO電池。

       引發(fā)日系產(chǎn)品的問題

       首先，日本用工制度的改變是引發(fā)質(zhì)量門的重要因素。日系產(chǎn)品頻出問題的原因當(dāng)然是多方面的，但主要的原因是過去維持高質(zhì)量的根本要素發(fā)生了變化。長期以來，日本的大企業(yè)一直實(shí)行“終身雇傭制”的人事管理制度。終身雇傭制和年功序列工資制度、企業(yè)工會制度并稱為日本經(jīng)營的“三大法寶”。然而，20世紀(jì)90年代初，日本“泡沫經(jīng)濟(jì)”崩潰以來，日本企業(yè)開始放棄“終身雇傭”制度。試想，當(dāng)一個(gè)習(xí)慣了沒有后顧之憂的員工，突然可能在明天、或者在一個(gè)月之內(nèi)要被解雇，他還會對這個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量那么在意嗎？因此，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題也就在所難免。

       其次，承包制度存在一系列弊病。長期以來，日本大企業(yè)和承包企業(yè)建立了相對穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。而隨著經(jīng)濟(jì)全球化和IT革命的進(jìn)展，大企業(yè)為了降低成本開始轉(zhuǎn)向外國企業(yè)定貨，或者轉(zhuǎn)向海外生產(chǎn)。大企業(yè)與承包企業(yè)生死與共的關(guān)系出現(xiàn)裂痕，此時(shí)出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題則難以避免。因索尼CCD出現(xiàn)問題而引起日系數(shù)碼產(chǎn)品“病變”就是例證。

       再次，海外代工生產(chǎn)也容易引發(fā)問題。隨著全球競爭的加劇，近年來，日本不斷擴(kuò)大對外直接投資，建立大量海外生產(chǎn)基地。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，由于產(chǎn)品的異地生產(chǎn)，零部件的運(yùn)輸，管理人員、現(xiàn)場工人在語言、文化等方面差異的存在，與單純在日本國內(nèi)生產(chǎn)相比，產(chǎn)品質(zhì)量管理的難度肯定會加大。

       應(yīng)加強(qiáng)上下游的管理

       首先，要加強(qiáng)自身研發(fā)過程中的質(zhì)量管理。現(xiàn)在消費(fèi)電子進(jìn)入“快餐”時(shí)代，產(chǎn)品更新?lián)Q代很快，研發(fā)的周期越來越短，而且，人才和信息的頻繁流動，使得這個(gè)時(shí)代的技術(shù)很容易被復(fù)制。如果不縮短研發(fā)周期，就會跟不上電子產(chǎn)品快速的更新速度，就很難在電子消費(fèi)產(chǎn)品中居于地位。但是，研發(fā)周期縮短，價(jià)格容易跳水，也勢必影響到產(chǎn)品的質(zhì)量管理流程。

       其次，要嚴(yán)格把關(guān)承包制和代工產(chǎn)品。為了減少成本開支，提升利潤水平，將研發(fā)好的產(chǎn)品交給承包商和代工商生產(chǎn)，是國際消費(fèi)電子廠商的慣用行為。就比如，在筆記本領(lǐng)域，IBM、惠普、戴爾等國際巨頭就將一大部分訂單委托給臺灣的代工廠商生產(chǎn)，臺灣一躍而為全球的筆記本生產(chǎn)基地。這就要求上游廠商要加強(qiáng)對代工廠商的資質(zhì)審核、生產(chǎn)監(jiān)控和質(zhì)量抽查，這樣才能做到防患于未然。

       現(xiàn)代企業(yè)對于品牌是非常重視的，因?yàn)橐坏┮粋€(gè)品牌出現(xiàn)問題，就會對產(chǎn)品的銷售造成很大的沖擊，如果一個(gè)品牌接連出現(xiàn)問題，那就會對該品牌造成很大的創(chuàng)傷，甚至對企業(yè)的生存帶來影響。日本企業(yè)的質(zhì)量門事件不是偶然的，因此，日本企業(yè)應(yīng)吸取教訓(xùn)，爭取今后少出現(xiàn)質(zhì)量門的事件，這對企業(yè)、對消費(fèi)者來講都是有好處的。