北京，2007年6月14日 — 權(quán)威的獨(dú)立市場調(diào)查公司Forrester Research在近發(fā)表的題為《Forrester Wave評(píng)估：2007年第二季度客戶服務(wù)管理軟件》的研究報(bào)告中，將Oracle Siebel托管型CRM軟件評(píng)為記錄導(dǎo)向的客戶服務(wù)管理軟件領(lǐng)域的。報(bào)告中寫道，Oracle Siebel托管型CRM軟件為“關(guān)注服務(wù)型軟件（SaaS）客戶的選擇”。

       Forrester根據(jù)180項(xiàng)分類指標(biāo)對(duì)客戶服務(wù)管理軟件廠商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，以評(píng)出廠商，這些分類指標(biāo)反映了廠商在以下3個(gè)方面的強(qiáng)項(xiàng)或弱點(diǎn)：目前提供的產(chǎn)品、戰(zhàn)略和市場占有率。

       Oracle Siebel托管型CRM軟件以易用、低風(fēng)險(xiǎn)和可以迅速實(shí)施的服務(wù)型軟件模式向客戶提供以記錄為導(dǎo)向的功能。Oracle Siebel托管型CRM軟件能夠向客戶服務(wù)代理提供恰當(dāng)?shù)男畔ⅲ瑤椭蛻舴?wù)代理用甲骨文收購的Telephony@Work產(chǎn)品妥善處理各種客戶關(guān)系。Oracle Siebel托管型CRM軟件有針對(duì)汽車、保險(xiǎn)、生命科學(xué)、高科技和財(cái)富管理行業(yè)的解決方案，F(xiàn)orrester報(bào)告寫道：“這是甲骨文比很多提供服務(wù)型CRM軟件的競爭對(duì)手多出來的5種解決方案。”

       甲骨文公司托管型CRM軟件副總裁Anthony Lye說：“有了Oracle托管型CRM軟件，企業(yè)就可以利用其內(nèi)置的虛擬客戶服務(wù)中心以少的開銷提供卓越的客戶服務(wù)。以我們面向特定行業(yè)的開箱即用解決方案和專長，我們可以幫助企業(yè)不用進(jìn)行昂貴的定制就能準(zhǔn)確地滿足客戶需求，并幫助企業(yè)加速銷售、更快地獲得收入。”