近日，賽門鐵克公司諾頓殺毒軟件升級病毒庫后，把WindowsXP系統(tǒng)的關(guān)鍵系統(tǒng)文件誤當(dāng)作病毒清除，造成使用該殺毒軟件的國內(nèi)數(shù)百萬臺(tái)個(gè)人和企業(yè)用戶電腦系統(tǒng)崩潰，正常工作和商業(yè)活動(dòng)受到嚴(yán)重影響。諾頓“誤殺”事件，確實(shí)有點(diǎn)“倒洗澡水，把嬰兒一并倒掉”的味道。透過這起事件，不僅當(dāng)事公司——賽門鐵克公司，而且我們的殺毒軟件行業(yè)、用戶都應(yīng)無一例外地都要引起深刻反思，以免重蹈覆轍。
       諾頓殺毒軟件此次升級病毒庫的主要目的是對付一種可怕的病毒——“哈克斯”。“哈克斯”一種目前流行于互聯(lián)網(wǎng)的病毒，其變種數(shù)量和危害性極大。諾頓殺毒軟件試圖升級病毒庫的良好初衷可以理解，但需要反思的是，當(dāng)事公司在設(shè)計(jì)殺毒軟件之時(shí)是否過于匆忙，把殺毒的時(shí)效性看得比實(shí)效性、嚴(yán)謹(jǐn)性更重，是否存在“寧可錯(cuò)殺一千，也不放過一個(gè)”病毒的看似完善的追求而忽視了細(xì)節(jié)的完善，是否把經(jīng)濟(jì)利益、市場份額等看得比用戶的安全更重。如果賽門鐵克公司沒有這些認(rèn)識(shí)的誤區(qū)，相信不會(huì)發(fā)生“誤殺”事件。事件發(fā)生后，賽門鐵克公司的應(yīng)急處理并不盡如人意，“誤殺”事件發(fā)生后，賽門鐵克公司沒有在極短的時(shí)間內(nèi)給用戶一個(gè)正式說法和解決方案，而且有不少用戶抱怨，致電該公司無人工接聽，語音電話也一直是音樂聲音，長時(shí)間內(nèi)沒有人接聽，導(dǎo)致難以溝通。
       諾頓“誤殺”事件表面上看，是賽門鐵克公司的個(gè)案，實(shí)際上這個(gè)事件處理不好，造成的是公眾對整個(gè)殺毒軟件行業(yè)的信任危機(jī)。本來公眾對于殺毒軟件行業(yè)就或多或少地存在著“殺毒者制毒”或者“病毒，殺毒者造”的不良看法，這次“誤殺”事件正好提供一個(gè)很好的事實(shí)佐證。而且，事實(shí)上，這起事件的事故已經(jīng)波及到國內(nèi)外眾多反病毒軟件廠商，瑞星、江民科技、卡巴斯基都受到不同程度的牽連。因而，我們的整個(gè)殺毒軟件行業(yè)都應(yīng)理性對待，切不可有著事不關(guān)己、高高掛起的不良心態(tài)，否則傷及自身。有鑒于此，除當(dāng)事公司之外的殺毒軟件公司應(yīng)該對照諾頓“誤殺”事件反思自己公司的經(jīng)營理念、安全理念和殺毒軟件設(shè)計(jì)理念，同時(shí)，檢視自己公司危機(jī)的處理能力，以防出現(xiàn)事故后能夠及時(shí)處理。另外，從殺毒軟件行業(yè)管理的角度看，如何加強(qiáng)管理是值得思考的問題。能否在國家或行業(yè)層面，建立一個(gè)殺毒軟件準(zhǔn)入機(jī)制呢？任何殺毒軟件正式進(jìn)入市場之前都必須經(jīng)過特定機(jī)構(gòu)的審查。諾頓“誤殺”事件發(fā)生的原因，很大程度上就在于這種審查或準(zhǔn)入機(jī)制的缺失。
       ，需要反思的是我們用戶自己。在選用殺毒軟件的過程中，國內(nèi)用戶普遍存在著國外的比國內(nèi)的技術(shù)強(qiáng)、服務(wù)好這種認(rèn)識(shí)誤區(qū)。這當(dāng)然需要國內(nèi)殺毒軟件提高競爭力和公信力，但也需要用戶逐漸改變這種認(rèn)識(shí)，建立起對國內(nèi)殺毒軟件的信任感。這起“誤殺”事件的確認(rèn)就是江民科技公司首先發(fā)現(xiàn)的，而且在處理事件之時(shí)，江民、瑞星、金山毒霸等國內(nèi)殺毒軟件公司及時(shí)提供了有效解決方案。與國外公司對國內(nèi)用戶的傲慢與偏見相比，國內(nèi)殺毒軟件公司的熱情服務(wù)與技術(shù)優(yōu)勢無疑能夠獲得用戶的好感與信任。期待國內(nèi)用戶，能夠在諾頓“誤殺”事件中摒棄種種認(rèn)識(shí)誤區(qū)，根據(jù)自己的需求理性地選擇合適、安全的殺毒軟件。