一部手機一年內總共維修了4次，卻仍不能正常使用。忍無可忍的張先生要求開具換機檢測單，卻遭到了維修部的拒絕，說是“軟件升級”不屬維修。昨日，記者從閘北區消保委獲悉，如今，“軟件升級”已漸漸成為諸多手機特約維修部拒絕履行三包責任的常見的“擋箭牌”。
       “軟件升級”不算修
       接到投訴，區消保委的工作人員立即著手調查。發現張先生所持的四張維修單上處理方式一欄內都注明“軟件升級”。對此，維修部則表示，張先生的手機硬件沒有故障，所以維修部對手機并沒有進行過實質性的維修，只是將軟件升級，所以不符合換機條件。
       性能故障才能換機
       對于維修部的說法，區消保委指出了兩點質疑：其一，《手機三包》第十三條規定：在三包有效期內，手機出現性能故障，經兩次維修仍不能正常使用的，由銷售商負責更換同型號同規格的手機主機。此條規定中強調的是手機是否出現性能故障，而不是用何種方式去處理，至于軟件升級也好，硬件維修也罷，這都只是維修部排除手機故障的一種手段，另外在修理過程中，究竟采取了何種處理方式，只有維修部清楚，消費者通常都不會知曉，因此區消保委認為維修部以“軟件升級”為由拒絕開具換機檢測單的做法不妥。
       其二，即便如維修部所說消費者的手機不存在實質性的故障，只要通過“軟件升級”簡單處理就行了的說法成立，那么前后總共四次的“軟件升級”都未能徹底解決消費者的故障，也恰好說明了消費者的手機并非沒有實質性故障，也不是通過“軟件升級”就能簡單處理好的。
       送修要查看維修單
       在無可辯解的事實面前，維修部終開具了換機檢測單，張先生總算換機成功。此案雖然終調解成功。但被類似情況損害利益的消費者還大有人在，據此區消保委提醒消費者在送修手機時，除了要索取維修記錄外，還要仔細查看維修單上的內容，避免有書寫遺漏、忘蓋圖章等現象發生而影響到今后的三包權利。
       按照三包規定，在三包有效期內，手機出現性能故障，經兩次維修仍不能正常使用的，消費者有權要求更換同型號同規格的手機主機。對于這個規定，消費者可千萬要牢記于心，別被商家給“忽悠”了。