長城寬帶與代理商的糾紛再次卷土重來。
1月29日,記者獲悉,海珠區(qū)部分長寬用戶的寬帶,在使用過程中出現(xiàn)了幾個小時的中斷。
"這是長城寬帶廣州分公司惡意的人為斷網(wǎng),我們的工作人員很快進行了修復,為防止再次發(fā)生類似事件,我們已經(jīng)報警。"長鴻寬帶新聞發(fā)言人周小姐對記者表示。
長鴻寬帶是長城寬帶在廣州市海珠區(qū)的代理商。事實上,雙方的此輪沖突在今年1月21日就已公開化。
再現(xiàn)"斷網(wǎng)"
1月21日,長城寬帶廣州分公司以"長城寬帶海珠聯(lián)合經(jīng)營中心"的名義向用戶散發(fā)傳單,并用打電話等方式通知用戶到海珠赤崗一街5號辦理更換發(fā)票的手續(xù)。
1月22日和1月26日,長鴻寬帶則以"長城寬帶·長鴻寬帶聯(lián)合經(jīng)營中心"的名義先后兩次向用戶澄清,稱他們是"長城寬帶·長鴻寬帶聯(lián)合經(jīng)營中心"的用戶,而不是北京長城寬帶或上海長城寬帶的用戶,更不是長城寬帶廣州分公司的用戶。
長鴻寬帶還指出,對長城寬帶廣州分公司要求更換發(fā)票手續(xù)的說法,廣大用戶可不予以理會,只要是"長城寬帶·長鴻寬帶聯(lián)合經(jīng)營中心"開具的發(fā)票,就是合法有效的。
1月22日,長鴻寬帶還表示,在海珠區(qū)只有一個"長城寬帶·長鴻寬帶聯(lián)合經(jīng)營中心",根本不存在什么"長城寬帶海珠聯(lián)合經(jīng)營中心"。該中心的公章字樣為"長城寬帶·長鴻寬帶聯(lián)合經(jīng)營中心",而不是"長城寬帶海珠聯(lián)合經(jīng)營中心專用章"。長鴻寬帶還稱,其已將這一偽造聯(lián)合經(jīng)營中心公告的違法行為報警。
不過,斷網(wǎng)事件還是從1月29日開始出現(xiàn)多次,長鴻寬帶稱,其已多次派出維修人員救火,并要求海珠區(qū)政府方面出面協(xié)調(diào)。
當記者就此向長城寬帶廣州分公司求證時,其外宣人員告訴記者,"我們不會人為斷網(wǎng),但是由于我們在聯(lián)合運營中心的人員已經(jīng)撤離,長鴻寬帶并不具備出具發(fā)票的資格,所以我們要求用戶更換發(fā)票。"
難以實現(xiàn)的"諒解"
這次斷網(wǎng)雖然與2004年3月的"大斷網(wǎng)"無法相提并論,但足以讓用戶回想起三年前的事情。
2003年,由于長城寬帶將其全國架構(gòu)從"代理制"轉(zhuǎn)化為"總分制",長城寬帶與全國各地代理商的矛盾開始凸現(xiàn)出來。此后,在廣州市海珠區(qū),長城寬帶與長鴻寬帶更是打起了官司,雙方不光公開搶奪用戶和機房的控制權(quán),甚至還多次發(fā)生惡意斷網(wǎng)的事件,影響到了海珠區(qū)6000多用戶,甚至包括政府網(wǎng)、教育網(wǎng)用戶的上網(wǎng)問題。
在海珠區(qū)政府多次的協(xié)調(diào)下,雙方曾達成"分街而治"(在海珠區(qū)的11條街道中,長鴻接管6條,長寬接管5條)的短暫協(xié)議。
2005年1月,長鴻贏得了其與長寬的官司,長寬廣州分公司470萬元資產(chǎn)被判凍結(jié),這引發(fā)了長城寬帶的人事大地震。
2005年1月,長寬總部總裁孫子強和廣州分公司總經(jīng)理葉晉川分別辭職或調(diào)離。長鴻與長寬的談判也由此迎來轉(zhuǎn)機。
此前擔任長寬上海和廈門分公司總經(jīng)理的韓鋒出任長寬總裁,并開始了其"溫和"的調(diào)整之旅,其核心就是調(diào)整與代理商的緊張關(guān)系并全面放權(quán)。
經(jīng)過近一年的談判,韓鋒在2005年12月終于與長鴻寬帶簽署了"諒解協(xié)議"。
"我們當時做出了重大讓步,我們承認長寬擁有海珠寬帶網(wǎng)絡的產(chǎn)權(quán),經(jīng)營權(quán)則交給雙方各占50%收益的聯(lián)合經(jīng)營中心,而長寬廣州分公司必須負責對網(wǎng)絡進行升級改造。"長鴻寬帶的周小姐對記者表示。
為了與長城寬帶達成協(xié)議,長鴻寬帶大股東陳小偉經(jīng)過協(xié)商,清退了當時并不認同該協(xié)議的王健、廖錫華等股東。
據(jù)稱,王健在當時曾表示,"你們相信出爾反爾的長寬,早晚會后悔的。"
王健的預言果然很快應驗。
"2006年1月,諒解協(xié)議筆墨未干,長寬就開始走上了違約的道路。"周小姐告訴記者,長寬先是以種種理由拒絕提供對網(wǎng)絡升級改造的費用,接著拒絕將海珠赤崗的用戶交到聯(lián)合經(jīng)營中心,而廣州長寬派駐聯(lián)合經(jīng)營中心的代理人在2006年頭8個月居然就換了四位,到2006年10月更是完全退出了聯(lián)合經(jīng)營中心。
用戶流失
知情人士認為,長城寬帶在諒解協(xié)議前后的態(tài)度反差,與長寬內(nèi)部的人事變化不無關(guān)系。
據(jù)介紹,主張放權(quán)的韓鋒在長寬內(nèi)部遇到了阻力。韓鋒上任伊始就將總部16個部門縮減到4個,200多名員工調(diào)整到30個。這一系列舉措雖然讓長寬在2006年頭5個月的收入就超過2005年全年,但是這種調(diào)整卻遇到了地方分公司的阻撓。長寬廣州分公司在執(zhí)行總部與長鴻簽署的協(xié)議時就采取了消極的態(tài)度,雙方的聯(lián)合運營中心從一開始就步履蹣跚。
2006年6月,韓鋒突然被汪德煌代替,廣州長寬總經(jīng)理隨后也出現(xiàn)變動。此后,長寬廣州公司與長鴻的關(guān)系再度惡化,韓鋒與長鴻的協(xié)議在長城內(nèi)部甚至被稱作"賣國協(xié)議"。
據(jù)稱,隨著雙方關(guān)系的不斷惡化,長鴻寬帶稱,其為了保證盡快收回長寬拖欠的1000多萬元工程款,停止了對長寬網(wǎng)絡升級改造的投入,并將用戶收費調(diào)整到自己公司旗下。
"這個口子必須封住。"對于與長鴻寬帶的糾紛,長寬總部有關(guān)人士表示,"長寬目前還面臨著業(yè)績的壓力,必須盡快提高收入,如果全國各地都采用與長鴻寬帶類似的協(xié)議,那長寬在各地的收入就將折半甚至完全丟失。"
據(jù)記者了解,由于與代理商不斷發(fā)生糾紛,長城寬帶廣州的用戶過去兩年急劇萎縮,目前在廣州市海珠區(qū)僅7000多戶,其整個廣州市的用戶也不到5萬,先后被多個競爭對手超過。
持續(xù)的糾紛和爭奪,顯然是一場"沒有贏家"的戰(zhàn)爭。海珠區(qū)的多位長寬用戶對記者表示,"我們希望盡快轉(zhuǎn)換到ADSL或其他寬帶網(wǎng)"。
來源：南方報業(yè)傳媒集團-21世紀經(jīng)濟報道