國家工商行政管理局今天公布的2007年度消費者申訴情況分析顯示，2007年消費者申訴涉及的問題相對集中，其中質量問題依然突出。另外，互聯網、郵政、汽車、家政、餐飲類申訴增長較快，成為消費申訴的新熱點。

　　據介紹，全國工商行政管理機關去年依托12315網絡共受理咨詢、申訴和舉報等訴求總計5165631件，其中，咨詢4156270件、申訴764309件、舉報245052件，共處理消費者申訴746887件，辦結率為97.72%，為消費者挽回經濟損失7.38億元。

　　統計數據顯示，2007年商品消費申訴的比重占70.60%，高于服務消費申訴的比重。排在商品消費申訴前五位的是：家用電器類、日用百貨類、食品類、家用器械類、建材類。排在服務消費申訴前五位是：電信服務、居民服務、修理維護服務、餐飲服務、公共設施服務。

　　同時可以看出，2007年消費者申訴涉及的問題相對集中，質量問題依然突出。消費者申訴的問題主要集中在五個方面：質量問題、售后服務不到位、價格欺詐、計量不實、廣告虛假，其中，一半以上的申訴是針對商品質量和服務質量問題，因此這兩類問題也是今后一段時期消費者權益保護工作的重中之重。

　　與上年相比，2007年申訴量增長幅度較大的商品或服務是：互聯網類申訴、郵政類申訴、家政類申訴、汽車類申訴和餐飲類申訴。