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      消費電子產品售后服務存在六大問題

      更新時間: 2008-03-17 10:25:51來源: 粵嵌教育瀏覽量:479

        新華網訊 一臺價格1500元的打印機,換三個零件的維修費用就達1500元。14日中國電子商會消費電子產品售后服務專業委員會秘書長周明說,目前我國的消費電子產品售后服務兩極分化現象嚴重。售后服務差的企業主要存在著包括維修收費亂等六大問題。

        周明在第二屆消費電子產品售后服務工作會上介紹,是一些企業對消費者售后問題態度冷漠。因為企業大,品牌響,產品不愁銷路,對用戶的服務較差,有些大企業對用戶的投訴置之不理。

        第二是不執行三包方面的規定存在問題。目前很多企業存在違反三包規定的現象。如按三包規定應該退機或換機的,一些廠商卻利用消費者不了解有關規定之機,不給用戶保修,或在保修期內還要用戶掏錢維修。也有企業知道某些項目目前缺乏相應檢測標準,在產品出現問題如液晶屏漏液、像素縮水或拍照效果不好時,一味將責任推給用戶。

        第三是退市后的產品售后服務問題。據統計,從2006年到2007年的一年間,空調品牌由52個銳減到33個,洗衣機行業在幾年中品牌淘汰率高達50%以上,時尚消費電子產品如MP3,一年全國便有200多家企業遭淘汰。但這些淘汰的企業產品大部分在企業退市后消費者權益得不到保障。

        第四是產品快速更新換代帶來的售后問題。有的手機企業,一年內推出新機達80余種,產品的不穩定性比以往大幅增加,產品的返修率超過20%,數碼相機返修率也高達12.1%。產品返修率高不僅增加了售后服務壓力,也造成了一些產品缺少維修配件,有些甚至從報廢的產品上拆配件,給用戶帶來使用安全隱患。

        第五是維修收費標準不透明。消費者使用的消費電子產品出現故障時,送修后不能了解故障的真正原因和維修內容,侵犯了消費者在維修過程中的知情權,導致消費者容易被欺詐。

        第六是售后服務資質體系不完善。由于目前很多消費電子產品維修網點都沒有經過維修資質認證,致使消費電子產品維修行業良莠不齊,有的消費品甚至越修越壞。這成為影響消費電子產品售后服務問題的重要因素。

        周明認為,這六方面問題給消費者帶來了不同程度的權益損害,也影響了消費電子業的可持續發展。

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