國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)曾經(jīng)是一個(gè)非理性競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，價(jià)格戰(zhàn)和概念炒作橫行一時(shí)。導(dǎo)致了從上世紀(jì)90年代中后期開(kāi)始的近十年時(shí)間，空調(diào)產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格始終運(yùn)行在下降軌道。空調(diào)行業(yè)一系列的惡性競(jìng)爭(zhēng)，直接導(dǎo)致一大批不具品牌、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)的品牌黯然出局。令人欣喜的是，隨著行業(yè)經(jīng)過(guò)洗牌后新的格局形成和原材料價(jià)格的大幅度增長(zhǎng)，進(jìn)入2007冷凍年度以后，中國(guó)空調(diào)行業(yè)真正開(kāi)始走出惡性的競(jìng)爭(zhēng)，理性地思考自身和行業(yè)整體未來(lái)的發(fā)展，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)從價(jià)格戰(zhàn)轉(zhuǎn)移到了新產(chǎn)品、新技術(shù)和新服務(wù)的比拼上。整個(gè)行業(yè)朝著提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的方向邁進(jìn)，各品牌在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、功能以及概念運(yùn)用上都有很大提升，各大空調(diào)品牌的產(chǎn)品銷售重心成功向中高端轉(zhuǎn)型，使得空調(diào)總體銷售額實(shí)現(xiàn)了大幅提升，各品牌也在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中明確了自身的定位。海爾、美的、格力等具有豐厚市場(chǎng)底蘊(yùn)的品牌則進(jìn)入到一個(gè)加速發(fā)展的新時(shí)期。
       可以預(yù)見(jiàn)，隨著國(guó)內(nèi)空調(diào)產(chǎn)業(yè)更加趨于理性，未來(lái)空調(diào)產(chǎn)業(yè)的總體格局仍然會(huì)向好的方向發(fā)展，全球空調(diào)市場(chǎng)對(duì)中國(guó)的依賴會(huì)加大。在此背景之下，各大品牌正在主動(dòng)尋求空調(diào)產(chǎn)品的品質(zhì)回歸，未來(lái)的空調(diào)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將是圍繞產(chǎn)品品質(zhì)、技術(shù)、服務(wù)和品牌影響力等多方面的綜合較量。
       產(chǎn)品創(chuàng)新是未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的核心
       品質(zhì)回歸依賴于技術(shù)的不斷升級(jí)，其表現(xiàn)在具有技術(shù)進(jìn)步的新產(chǎn)品的層出不窮。國(guó)內(nèi)幾大強(qiáng)勢(shì)品牌能夠始終引領(lǐng)行業(yè)，就是在技術(shù)產(chǎn)品上始終走在前列。
       海爾、格力、美的等品牌多年來(lái)一直既重視市場(chǎng)運(yùn)作也不輕視產(chǎn)品創(chuàng)新，在產(chǎn)品這一核心競(jìng)爭(zhēng)力的帶動(dòng)下，始終引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的主流。海爾在產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上的優(yōu)勢(shì)十分明顯，這是海爾有別于其他品牌的一個(gè)重要特點(diǎn)，這自然形成了其他品牌在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，海爾始終是圍繞核心價(jià)值進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。從2003年開(kāi)始，海爾先后推出了“氧吧空調(diào)”、“氧吧除菌光”、“直流雙新風(fēng)”、“07鮮風(fēng)寶”等創(chuàng)新產(chǎn)品。進(jìn)入2008年度，海爾特別推出了具有奧運(yùn)概念的“海爾08奧運(yùn)風(fēng)”空調(diào)產(chǎn)品，憑借“自動(dòng)清掃”的先進(jìn)技術(shù)以及時(shí)尚靚麗的外觀，在行業(yè)內(nèi)掀起了推廣高端空調(diào)產(chǎn)品的風(fēng)潮。
       節(jié)能環(huán)保是行業(yè)發(fā)展方向
       產(chǎn)品的更新?lián)Q代與時(shí)代潮流的主題是一致的，空調(diào)行業(yè)的產(chǎn)品升級(jí)換代也不例外。2007年12月15日，聯(lián)合國(guó)氣候變化大會(huì)通過(guò)了“巴厘島路線圖”計(jì)劃。對(duì)于節(jié)能減排這一全球性的問(wèn)題，我國(guó)也早給予了高度重視，十七大報(bào)告中明確提出“必須把建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)放在工業(yè)化、現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略的突出位置”。與此同時(shí)，空調(diào)行業(yè)在新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣上，也體現(xiàn)了全社會(huì)追求節(jié)能健康的需求。
       空調(diào)行業(yè)在產(chǎn)品路線上追求節(jié)能健康概念，有內(nèi)外兩個(gè)方面的動(dòng)力。從外部環(huán)境來(lái)講，要符合全社會(huì)節(jié)能環(huán)保的意識(shí)提高的潮流，滿足由此帶來(lái)的對(duì)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品的需求。只有滿足這種需求，市場(chǎng)才能進(jìn)一步擴(kuò)大和繁榮，企業(yè)才會(huì)有更具成長(zhǎng)的發(fā)展空間。從內(nèi)部來(lái)說(shuō)，長(zhǎng)期以來(lái)的價(jià)格戰(zhàn)，已經(jīng)使得行業(yè)處于市場(chǎng)不斷擴(kuò)大、企業(yè)盈利低下的尷尬局面。只有從產(chǎn)品上擺脫低檔次競(jìng)爭(zhēng)，才能從根本上改變企業(yè)的生存環(huán)境，企業(yè)才會(huì)回到正常的發(fā)展軌道。
       可以說(shuō)，海爾是國(guó)內(nèi)空調(diào)品牌“節(jié)能健康”產(chǎn)品的領(lǐng)跑者。早在“非典”前，海爾就推出具有健康概念的“氧吧空調(diào)”，隨后每年都有新的節(jié)能健康產(chǎn)品推出。值得一提的是，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)參照海爾空調(diào)“07鮮風(fēng)寶”健康技術(shù)，發(fā)布中國(guó)鮮風(fēng)空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)鮮風(fēng)空調(diào)標(biāo)準(zhǔn)讓廠商有標(biāo)可循，消費(fèi)者有據(jù)可依，這對(duì)海爾空調(diào)穩(wěn)固行業(yè)龍頭地位有重要的意義。
       市場(chǎng)服務(wù)是又一競(jìng)爭(zhēng)突破口
       很多業(yè)內(nèi)專家在談到空調(diào)產(chǎn)品時(shí)都會(huì)說(shuō)空調(diào)是一個(gè)非常特殊的家電產(chǎn)品，其特殊性就在于其非常依賴于售后服務(wù)。因此，業(yè)內(nèi)都把空調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量保證形容為“三分在制造，七分在安裝”，足見(jiàn)售后服務(wù)在空調(diào)產(chǎn)業(yè)中的重要性。
       服務(wù)一直以來(lái)都是空調(diào)行業(yè)的一個(gè)難題。因?yàn)椋?wù)不僅僅是一種承諾，更是一種實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)。要把服務(wù)真正做好，一方面需要大量的資源投入。不僅要建立完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還需要有一支技術(shù)全面的服務(wù)隊(duì)伍。建立這樣的網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，需要大量的資源來(lái)支撐；另一方面需要真誠(chéng)和耐心。服務(wù)不是突擊就可以解決的，而是需要長(zhǎng)年累月地從一點(diǎn)一滴做起，既需要耐心又需要細(xì)心。
       從歷史上看，在服務(wù)上真正過(guò)硬的企業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)脫穎而出。海爾空調(diào)就是一個(gè)例證。海爾的服務(wù)是一個(gè)不斷創(chuàng)新、不斷完善的過(guò)程。海爾1994年的無(wú)搬動(dòng)服務(wù)、1995年的三免服務(wù)、1996年的先設(shè)計(jì)后安裝服務(wù)、1997年的五個(gè)一服務(wù)、1998年的星級(jí)服務(wù)一條龍、1999年海爾專業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通過(guò)ISO9000國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證、2000年的星級(jí)服務(wù)進(jìn)駐社區(qū)、2001年海爾空調(diào)的無(wú)塵安裝、2003年海爾推出了全程管家365。10年來(lái)，海爾的服務(wù)已經(jīng)歷了十次升級(jí)，每次升級(jí)和創(chuàng)新都走在了同行業(yè)的前列。
       品牌優(yōu)勢(shì)將左右行業(yè)格局
       展望空調(diào)行業(yè)發(fā)展的歷史，不難發(fā)現(xiàn)，真正在行業(yè)起到中流砥柱作用的企業(yè)，都是注重品牌建設(shè)的企業(yè)。海爾空調(diào)在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)始終保持著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是得益于海爾品牌的影響力。，消費(fèi)者層面。在信息化時(shí)代品牌就是消費(fèi)者可以聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。消費(fèi)者也越來(lái)越運(yùn)用品牌的價(jià)值指導(dǎo)自己的消費(fèi)。第二，商流層面。國(guó)美在采購(gòu)中以現(xiàn)金方式交易的只有三家，國(guó)內(nèi)品牌僅海爾一家，足見(jiàn)海爾的品牌價(jià)值之重。同時(shí)，在空調(diào)專業(yè)渠道，專業(yè)經(jīng)銷商愿意加入海爾空調(diào)專賣店，看重的也是海爾的品牌效應(yīng)帶來(lái)的價(jià)值增值。第三，出口外銷層面。近年來(lái)國(guó)內(nèi)空調(diào)企業(yè)出口量劇增，但大多是OEM，自主品牌所占比例很小。而海爾空調(diào)在產(chǎn)品出口方面，多年來(lái)一直堅(jiān)持以自主品牌出口為主，充分體現(xiàn)了海爾對(duì)品牌建設(shè)的重視程度。