導語：《福布斯》 網站日前發表分析文章稱，在吸取了足夠多的經驗之后，大公司的首席執行官們已知道該在何時讓步，在何時說句“對不起”。在過去的一年當中，來自科技產業的首席執行官們道歉的次數尤其之多。而近發生的一次，則是AMD首席執行官魯毅志為推遲發布四核處理器在華爾街向投資人道歉，原因是該款處理器的設計存在著缺陷。
       事實上，道歉已經成為硅谷首席執行官們在處理企業危機時公關的一種重要手段。公關公司Waggener Edstrom經理托洛德·奈普圖恩（Torod Neptune）就表示：“當企業出席危機時，首席執行官就必須表現的像一樣。在危機出現之前，只要能夠及時表現，或許道歉會收到意想不到的效果，會令企業品牌變得更加強大。”
       以下是《福布斯》 網站評出的科技產業六大道歉事件：
       ：英特爾為奔騰處理器缺陷道歉
       評級：C
       1994年，英特爾工程人員發現公司生產的奔騰處理器存有漏洞。按照英特爾的說法，此漏洞對用戶的影響并不大，因為用到浮點運算的用戶，要每兩萬七千年才會遇上一次計算錯誤。但購買了奔騰處理器的用戶卻對此并不買賬。當此漏洞報告早被網絡媒體曝光之后，奔騰處理器的用戶憤怒了。起初，英特爾時任首席執行官安迪·格魯夫（Andy Grove）對此事并不以為然。但隨著用戶抱怨的聲音日益強烈，格魯夫被迫站出來向用戶倒簽，并承諾向受影響的用戶更換處理器。格魯夫傳記的作者理查德·泰德羅（Richard Tedlow）事后曾回憶說，格魯夫對道歉問題的猶豫或許是他作為首席執行官期間做的失敗的一件事。
       第二：索尼BMG為光盤Rootkit道歉
       評級：C-
       為阻止用戶復制光盤上的音樂，索尼BMG在所有CD光盤上加入了數字版權管理軟件。這一軟件可以自動地將自身安裝在用戶硬盤上。索尼BMG還在光盤中加入了“rootkit”的軟件，為黑客在目標計算機上隱藏病毒和惡意軟件留下了后門。索尼高管此前曾非常惱火于用戶的抱怨。一位高管曾表示：“大多數用戶甚至不知道rootkit是什么，他們有什么好擔心的？”但隨后索尼高管確先開始擔心，因為索尼BMG因此而遭遇了多起法律訴訟。終，索尼高管為此道歉，并召回了存在問題的光盤。
       第三：索尼為召回筆記本電腦電池道歉
       評級：C+
       去年10月，索尼發現自己生產的960多萬塊筆記本電腦電池存在安全隱患，在特殊情況下會發生短路，從而起火或爆炸。索尼已至少收到了16起因電池缺陷引發的筆記本電腦起火報告。起初，索尼不愿處理此問題。但在用戶將筆記本電腦起火的視頻發布到YouTube網站之后，美國消費者產品安全委員會下令索尼召回存有缺陷的電池。終，索尼日本的高管勉強承認了錯誤，并宣布召回存在問題的筆記本電池。他們說：“這不是一個安全問題。這么做的目的是為了消除人們的擔心，因此這已成為一個社會問題?！?BR>       第四：微軟為XBOX 360缺陷道歉
       評級：A
       就在微軟2005年發布XBOX 360視頻游戲機后不久，有用戶報告稱該產品存在“死亡紅環”的問題，導致系統無法繼續使用。對微軟而言，這個問題變得越來越頭疼。微軟終在去年7月同意將這一產品的質保期延長至三年，并為此缺陷向用戶道歉。按照微軟自己的算法，公司將為此支出11.5億美元。
       第五：蘋果為iPhone打折道歉
       評級：A+
       今年9月，蘋果首席執行官史蒂夫·喬布斯宣布將剛上市不久的iPhone手機售價下調200美元。但對于那些已支付600美元購買了iPhone手機的用戶而言，這并不是什么好消息。排隊數小時購買iPhone手機的用戶再也坐不住了，他們紛紛向喬布斯致信，表達出自己的憤怒與不滿。喬布斯很快對此作出回應。喬布斯隨后在蘋果官方網站上發表聲明道歉，并承諾為向高價購買iPhone的用戶提供100美元購物券。市場分析師就此表示：“喬布斯此舉可謂高明，因為他把一場危機轉變成為了為蘋果商店帶來更多消費者的機會?！?
       第六：Facebook為廣告系統Privacy道歉
       評級：A-
       Facebook首席執行官馬克·扎克博格(Mark Zuckerberg)曾為Beacon廣告系統制定出了宏偉的計劃。扎克博格將Beacon廣告系統描繪成為“過去100年媒體的巨大變革”。但不幸的是，Facebook新廣告系統推出僅三周，就因涉嫌侵犯個人隱私而招致用戶的強烈反對。自由主義組織MoveOn.org發起了抗議Facebook新廣告系統的請愿活動，并吸引了超過7萬人在請愿書上簽名。終，扎克博格向用戶道歉，并承諾將更好地保護用戶隱私。