前言
平板電視作為近年來興起的消費電子產品,憑借其清晰的畫面、超薄的體積和時尚的外觀,正逐漸被消費者所認可并接受,市場份額逐年提升。有專家預測,2006-2011年間,全球平板電視市場將從2550萬臺提升到1.29億臺,年均增長率為22%。但是,隨著平板電視的市場占有率逐漸提高,消費者使用期的延長,平板電視的售后問題日漸突出,目前的服務狀態已不能滿足快速增長的平板電視需求,成為目前平板電視產業發展亟需解決的問題。
提高平板電視的售后服務水平,是當前消費者迫切的需求,也是各平板廠商立足市場競爭的關鍵所在。2007年9月-10月期間,人民網開展了“2007中國平板電視售后服務調查”,廣泛收集了全國消費者對于平板電視售后服務的看法及建議,深入調查了各平板電視品牌的售后服務狀況,為企業和消費者了解2007年中國的平板電視售后服務狀況提供了手的信息和數據。
調查情況概述
本次調查歷時一個月(9月20日-10月20日)。共有31956名網友接受了調查,其中28477名網友遞交了有效答卷,有效率高達89.1%。受調查者平均年齡為29.2歲,男女比例約7:3。
其中,月收入在3000元以上的消費者占到了67.5%,具有大學、本科及碩士以上學歷的人群達到了57.3%。
這說明我國電視產品的消費群正呈現出“高素質、高收入、低年齡”的兩高一低式發展趨勢。
目前使用狀況
據調查,目前消費者家中所使用的電視類型以CRT(傳統顯像管電視)和液晶電視為主,分別占了53.2%、32.7%的比例,而等離子電視則只占了8.6% 。
近年來,消費者購買平板電視仍以27-34寸為主,比例為43.6%。購買50寸以上超大屏幕的消費者仍為少數,僅占1.4%。而購買42-50寸、34-42寸以及27寸以下平板電視的消費者則分別占了5.8%、16.6%、27.6%。
其中電視使用期為1-5年的消費者占比為49.7%。使用了5-10年的占了27.4%,15.6%的消費者家里的電視使用不到一年,使用十年以上的占了7.3%。
消費者家中的電視機曾出現0次質量問題的占了45.8%,出現1-3次質量問題的占了43.8%,出現3-5次以及5次以上的分別占了8.7%、1.7%。這一數據同時包括了CRT電視。
而在對1萬多名目前已使用液晶電視或等離子電視的消費者數據統計中發現,出現0次質量問題的占33.2%,出現1-3次的占40.3%,出現3-5次以及5次以上質量問題的分別占了23.4%、3.1%。消費者平均每次用于維修平板電視的費用100以下、100-500元、500-1000元、1000以上的分別占了38.2%、43.3%、12.4%、6.1%。
由此可見,平板電視的質量問題出現頻率要遠高于CRT電視,售后服務的維修費用也大大高于CRT電視。這必須要引起我國平板電視生產企業和相關家電維修協會的高度重視。
調查情況還顯示,2007年中國平板電視尤其是液晶電視發展迅猛,正在逐步取代CRT在中國家庭中的普及地位。但由于價格、技術、市場等諸多原因,大屏幕平板電視的普及率并不高,但其潛在市場需求量十分巨大。
與市場份額大幅提升十分不協調的質量及售后問題在一定程度上降低了消費者對平板電視的信心和信任,延緩了平板電視的發展。維修費用過高等現狀也一直影響著消費者的選購,如若不能從根本上解決問題癥結所在,售后服務將會成為威脅平板電視產業的整體發展的一條短腿。
2007中國平板電視售后服務調查研究報告
更新時間: 2007-11-05 15:44:40來源: 粵嵌教育瀏覽量:474