如今，面對市場日益激烈的競爭，家電企業為了吸引消費者的眼球，在產品日益同質化的情況下，紛紛將目光聚焦在了售后服務上，服務戰成了家電廠商競爭的重要手段：免費服務、延長售后“三包”時間、個性化服務等等，無一不是在服務的人性化上大做文章，但是在家電企業的人性化服務之爭中，市場競爭為激烈的平板電視卻漸行漸遠，故意偏離人性化服務之路。
       ●顯示屏包修時間企業說了算
       雖然國家“三包”對彩色電視機的售后服務有著明確的規定：整機包修1年，主要部件包修3年，但是在平板電視領域，國家“三包”成了擺設。由于一些平板電視廠商借口“三包”規定沒有明確指明顯示屏屬于主要部件，因此擅自將占整機成本6成左右的顯示屏排除在主要部件之外，將本該企業承擔的售后服務責任轉嫁到消費者頭上，加重消費者的負擔。
       中國消費者協會副秘書長武高漢在接受記者采訪時指出，某些企業借口平板電視是高科技產品，不遵守國家相關法規，擅自解釋法規，縮短售后服務時間，不僅非常不人性化，而且是對消費者合法權益的嚴重侵害。
       據記者了解，在我國平板電視市場啟動之初，在外資品牌的帶動下，平板電視企業紛紛以“平板電視非電視”為由，拒不執行國家“三包”規定，尤其是對顯示屏包修上，基本上都將之排除在“三包”之外，或者是自己規定顯示屏的包修時間，一般為1年左右。其實此規定沒有任何意義，因為作為家電產品，平板電視企業雖然擅自以“三包”規定的主要部件中沒有顯示屏的字眼，而拒之實行3年的包修規定，但是也不得不執行“三包”關于整機包修1年的規定，既然整機包修1年，再加上1個顯示屏包修1年的規定就顯得多余了。
       隨著平板電視技術的成熟和社會各界的呼吁，平板電視企業對顯示屏的包修時間悄悄做了改變，但依舊是企業自己說了算。其中本土知名品牌如海信、康佳、TCL、長虹、廈華、創維等紛紛回歸了“三包”，承諾將顯示屏的包修時間延長為3年。而外資品牌依舊實行游離于國家“三包”規定之外的縮水服務，有的實行顯示屏包修2年，有的依然只實行整機包修1年的規定。
       ●消費者的知情權得不到尊重
       同其他產品銷售時，促銷人員總是將售后服務掛在嘴上，以達到激起消費者的購買欲望不同的是，在平板電視銷售上，不執行國家“三包”的平板電視品牌幾乎都對包修時間閉口不談，導致消費者誤認為該產品執行的是國家“三包”規定，侵害消費者消費知情權的現象非常普遍。
       記者在北京蘇寧電器豐臺路口店采訪時發現，店內除了已經回歸“三包”的本土品牌都將顯示屏包修3年的規定進行了明示外，外資品牌都保持了緘默。在該店內，記者遇到正準備購買某外資品牌產品的費女士，記者問她是否知道該品牌產品顯示屏的包修時間時，她非常納悶地反問記者：“難道不是國家‘三包’規定的主要部件包修3年的時間嗎？”當聽到記者說各個品牌對顯示屏的包修時間不一樣，有的不執行國家“三包”規定時，費女士馬上警惕起來，趕緊去問促銷人員。在費女士的追問下，促銷人員含糊地表示該品牌產品顯示屏只包修1年。聞聽此言，費女士立即改變購買想法，并驚呼“差點上當了”，隨后連連感謝記者的提醒，她說，她知道平板電視的顯示屏非常貴，要是真的出現麻煩，企業又不實行“三包”，那可就吃大虧了。
       除了不知道企業對顯示屏的包修規定各有不同外，記者在采訪中還發現，很多消費者不清楚顯示屏的成本要占整機的6成以上，一旦出現問題，修理費用比買新的都貴。在北京大中電器中塔店，記者詢問正在購買平板電視的劉大媽是否知道顯示屏的包修時間和占整機的成本，劉大媽說：“都不知道，我以為和老電視(顯像管電視)一樣呢，所以也沒有問，銷售人員也沒有主動對我說。”劉大媽向銷售人員詢問，銷售人員表示該產品顯示屏包修2年，并且一再表示該產品技術過硬，沒有問題。但是劉大媽終還是表示再考慮考慮。為此，銷售人員狠狠地瞪了記者幾眼。
       對一些不執行國家“三包”的企業在銷售中故意誤導消費者的現象，中國消費者協會副秘書長武高漢嚴肅地指出，一些平板電視企業尤其是外資品牌，自己不想承擔售后服務的責任，還擺出一副知名品牌、技術高明的面孔，故意誤導消費者，不僅沒有一點人性化，而且是非常不道德的，是對消費者的知情權的故意踐踏，對這些企業，消費者應該提高警惕，以免自己的權益受到侵犯。
       ●行業“新規”受到消費者廣泛質疑
       針對平板電視售后服務市場的混亂現狀，中國電子視像行業協會在十一之前發布了《平板電視售后服務實施意見》(以下簡稱《意見》)，規定平板電視整機包修1年，包括顯示屏在內的主要部件包修2年。該《意見》一經發布，便在業內引起一片嘩然。很多專家和企業負責人在接受記者采訪時都表示，《意見》的發布不僅起不到規范市場的作用，相反還會令本就混亂的平板電視售后服務市場更加混亂。
       記者通過調查也發現，幾乎所有的平板電視廠商都沒有因為《意見》的發布而對現有的服務規定進行改變。已經回歸“三包”的本土品牌長虹、康佳、創維、廈華等企業的負責人對記者表示，顯示屏包修3年的規定，是依據平板電視發展規律，滿足消費者的需要，保護消費者合法權益的原則制定的，不會因為《意見》規定的服務縮水而改變。
       而本就游離于“三包”規定之外的外資品牌，也仍舊以國家沒有相關的規定，《意見》只是建議，沒有強制性為由，拒絕改變原來自己制定的服務政策。
       記者在對消費者的調查中發現，《意見》普遍受到消費者的質疑，很多消費者表示對《意見》的縮水規定不可思議。
       在北京國美電器航天橋店，記者隨機調查了10位消費者，結果所有的消費者都對《意見》的規定表示了批評。消費者胡先生說，連價格低得多的CRT電視都執行國家的“三包”規定，價格要貴很多倍的平板電視怎么能夠不執行呢！《意見》完全是站在了廠家的角度考慮，而忽視消費者的利益。
       消費者李女士是法律專業科班出身，她對《意見》中顯示屏包修2年的內容非常納悶，她說：在出現消費糾紛時，消費者本來就處于弱勢地位，《意見》的出臺將對消費者的維權產生極大的影響，將使家電廠商的強勢地位更強，這樣一來，消費者將很難保護自己的合法權益。
       目前，各界對于《意見》的爭議還在繼續，對于《意見》將產生的負面影響，中國消費者協會副秘書長武高漢表示了極大的憂慮，他說，一直以來，關于平板電視尤其是顯示屏包修的消費糾紛調解難度就很大，《意見》的發布勢必會給某些企業以口實，增加調解難度。不過，武高漢也強調：國家“三包”規定是界定平板電視售后服務的有效的權威法規，任何單位和企業在制定自己的服務政策時，必須遵守“三包”規定，不得低于“三包”規定。他指出，在目前激烈的市場競爭中，包括平板電視廠家在內的家電企業，只有以保護消費者合法權益為前提，為消費者提供更為人性化的服務，才能贏得消費者的信任，并終贏得市場。