日前，商務(wù)部頒布了《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并將于今年12月1日起實(shí)施。據(jù)了解《規(guī)范》對家電企業(yè)行為做出了具體的規(guī)定，同時(shí)也從細(xì)節(jié)入手制定了具體措施保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益。記者近日就這部新《規(guī)范》到底從哪些方面保護(hù)消費(fèi)者的利益進(jìn)行了采訪。
 
       據(jù)了解，針對消費(fèi)者在購買家電產(chǎn)品時(shí)，怎樣才能維護(hù)好自己的權(quán)益，《規(guī)范》進(jìn)行了詳細(xì)的解釋。《規(guī)范》要求，家電專業(yè)店不得銷售走私商品、二手商品、質(zhì)量不合格商品、三無產(chǎn)品和需強(qiáng)制認(rèn)證但無“3C”及其他認(rèn)證標(biāo)志的商品；家電專業(yè)店開展促銷活動，不得降低促銷商品的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎品、贈品；值得一提的是，《規(guī)范》還要求家電專業(yè)店在搞降價(jià)銷售時(shí)，標(biāo)出的原價(jià)必須是前一批有記錄的商品價(jià)格，以防欺騙消費(fèi)者和方便有關(guān)部門查處。
 
       而對消費(fèi)者為不滿意的送貨問題，《規(guī)范》也做出了詳細(xì)規(guī)定：在20公里以內(nèi)，體積或重量較大的商品，賣場應(yīng)提供免費(fèi)送貨服務(wù)。具體商品應(yīng)包括：25英寸以上彩電、冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、50L以上電熱水器、大型發(fā)燒器材、音箱、音響、小家電三件套等。賣場應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)（可允許誤差半天）將商品送至約定地點(diǎn)，否則消費(fèi)者有權(quán)向相關(guān)渠道投訴并獲得補(bǔ)償。同時(shí)家電專業(yè)店承諾送貨的商品目錄和送貨條件應(yīng)在商店醒目處明示。記者看到規(guī)范中不少條例都是次明確提出。
 
       在采訪中記者了解到，許多市民反映許多家電經(jīng)銷商在顧客購買家電時(shí)笑臉相迎，而到家電出現(xiàn)質(zhì)量問題要進(jìn)行售后服務(wù)時(shí)，卻是漫不經(jīng)心，甚至刁難顧客。而來自消協(xié)今年的案例顯示：今年夏季以來我市家電投訴仍舊持續(xù)升溫，產(chǎn)品質(zhì)量問題和售后服務(wù)仍然是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)。記者從投訴案例看到，在投訴涉及到的家電產(chǎn)品中，電視機(jī)產(chǎn)品的問題較多，其次是空調(diào)、冰箱，是小家電。此外，伴隨著“十一”黃金周的來臨，各大家電賣場也陸續(xù)開始打出“全市”、“買一送一”等促銷信息，消費(fèi)者對家電價(jià)格涉及的欺詐投訴也開始增多，還包括對贈品質(zhì)量投訴。當(dāng)然關(guān)于家電久等不到送貨上門的情況也有不少消費(fèi)者投訴。在一起案例中記者看到，萊山區(qū)消費(fèi)者陳某就投訴某商場送貨不守時(shí)，他購買的空調(diào)拖了兩天才送貨上門。
 
       而記者在市區(qū)一些家電賣場采訪時(shí)也發(fā)現(xiàn)不少問題。比如青年路一商場搞品牌空調(diào)促銷，只貼有現(xiàn)在的促銷價(jià)，至于原價(jià)是多少消費(fèi)者只有主動詢問，促銷員才告知，這樣賣家給出的原價(jià)消費(fèi)者是真是假基本上不知道。
 
       記者看到《家電專業(yè)店經(jīng)營規(guī)范》針對上述家電專業(yè)店經(jīng)營現(xiàn)象都進(jìn)行了違規(guī)說明，相信今后這些問題將得到有效遏制。針對這部《規(guī)范》，消費(fèi)者均表示歡迎，但也有市民發(fā)現(xiàn)問題。他們指出雖然規(guī)范表示商家違返規(guī)定，市民可以投訴獲陪，但是具體由哪個部門監(jiān)管，市民應(yīng)該向誰投訴，希望規(guī)范中也能詳細(xì)指出。