退貨時間延長至39天，換貨時間延長至99天——昨日，國內家電零售老大國美電器拋出了自家的“新三包”規(guī)定，在退換貨時間等各項指標上都大大超出目前家電行業(yè)普遍執(zhí)行的舊“三包”規(guī)定，部分數(shù)值甚至超出6倍之多。針對國美此舉，中消協(xié)相關負責人表示，21年前制定的老“三包”規(guī)定，在家電業(yè)飛速發(fā)展的今天已明顯“不合時宜”，跟不上消費者需求。

       據了解，按照舊的“三包”規(guī)定，消費者享受包退服務的時限是7天，退換貨時限是15天。而國美此次的新“三包”措施是:9天內有任何不滿意，都可持發(fā)票退貨；39天內，家電產品出現(xiàn)質量問題，可經質檢部門或廠家鑒定后辦理退貨；99天內，家電產品出現(xiàn)質量問題，可經質檢部門或廠家鑒定后辦理換貨。

       “已經沿用多年的‘三包’規(guī)定，確實應該有所改革。”中消協(xié)相關負責人表示，目前絕大多數(shù)商家執(zhí)行的“三包”規(guī)定是1986年制定出臺的，時隔21年，家電產品早已更新?lián)Q代，老“三包”明顯不合時宜了。中消協(xié)公布的統(tǒng)計數(shù)據顯示，近年來家電消費投訴數(shù)量一直居高不下，今年上半年，在各個行業(yè)投訴率統(tǒng)計中，家電產品僅次于住房，排名第二。

       但國美此舉也遭到了來自家電生產商的質疑。“退貨的時間一下子延長到一個多月，現(xiàn)在家電更新?lián)Q代這么快，萬一有消費者故意鉆空子，用一段時間再挑毛病退了怎么辦？”一家空調企業(yè)負責人接受采訪時表示，國美的做法令生產商一時“不知所措”。他同時表示，老“三包”規(guī)定必須要包裝箱完好、附件不缺失才能進行退換貨，但現(xiàn)在賣場推出的新“三包”規(guī)定中，甚至連包裝箱、附件有瑕疵都可退換貨，造成了退換貨成本猛增。