為提高企業的服務，改進現有通訊工具存在的問題，滿足企業通訊服務的需要，訊鳥軟件全網總機推出了全新服務理念——“托管”式服務，這是一種“租賃”式服務形式，超越了普通設備和軟件租賃服務的商業運作模式。

       托管服務的核心思想是讓企業把精力集中到核心業務上去，有關呼叫中心的建設、維護、升級改進等工作都由訊鳥的專業人士負責。這種創新模式不僅有利于整合統一企業現有資源，同時對提高服務靈活性、降低呼叫中心成本起著至關重要的作用。

       全網總機完全不同于中國總機。在全網總機中，企業只要根據自己的實際需要，租用不同數量的座席通過遠程終端的形式，延伸到企業的辦公室或其他指定的地點，使用非常方便。訊鳥軟件全網總機系統有以下創新的優點：

       1. 提供電話網、互聯網統一接入、統一管理：

       可以任意接受PSTN和互聯網的呼入，企業員工可以選擇電腦、座機、手機接聽通話，并與客戶管理系統同步。

       2. 實時精確監控所有企業通信：

       系統提供詳細的報表監控功能，企業可以監控所有業務通話的詳細內容，而不是像一般的CRM一樣是由員工事后填寫，更真實可靠。

       3. 全國統一號碼，不受辦公地點和規模的限制，可分散、移動辦公

       每個企業申請的號碼終生跟隨，不受辦公地點更改的影響，避免新號碼的宣傳費用；系統報表管理企業各個分支機構，各地不同部門間的日常聯系就像在同一個辦公室一樣方便。

       4. 讓客戶更樂于和企業溝通，打造高端企業形象

       在客戶與企業之間搭建技術的信息交流平臺，通過系統提供的回呼功能或者互聯網，客戶不必承擔長途費即可與企業溝通。為中小企業提供大門戶，全國400號碼的接入，讓企業形象產生質的飛躍。

       5. 零設備投入、免維護、易掌握，結構性節省通訊成本，提高工作效率

       不需要投入任何額外的設備費用和連號費用，省去布線、中繼、集團電話、維護等各項不必要的費用；系統對現有的常用通訊方式進行了大規模的整合，并為其提供客戶管理工具。

       6. 永不占線，永遠暢通

       監測系統中繼線路使用率，保證通話線路占用值不超過70%，如有需要隨時擴容，保障任何一個企業用戶的呼入電話都能暢接。

       7. 與現有通訊系統無縫融合

       采用此系統不必對企業原有的數據和固定、移動電話網絡進行改造；如果用戶已有400或者800號碼，可以和新申請的400號碼并行，實現無縫切換。

       系統全面加強了企業的管理、改善了員工的工作環境、讓客戶和企業的聯系更加方便可靠，不論應用到公司商務還是個人辦公領域，都是現代商戰中的利器。像阿里巴巴這樣的大企業已經選擇訊鳥，并成為其忠實用戶。

       訊鳥軟件這種創新的服務模式是商業模式創新和技術創新相結合的產物。在網站托管服務普及以前，企業建設一個自己的網站是非常的事情。由于專業網站托管服務的普及，企業擁有自己的網站已非常簡單。因此，托管型呼叫中心的發展對于呼叫中心在中國的普及將產生巨大的推動作用。