調查顯示，亞太地區近40％的呼叫中心經理正在考慮投資先進的IP技術。超過80％的被調查者指出，對能夠處理語音、電子郵件、即時通信、短信、Web等多種渠道的呼叫中心的需求在增長。

 　　調查發現，在近幾年，基于IP的技術已更加穩定，與可靠性相關的問題已不再是IP在該地區聯系中心普及的主要障礙。

 　　接受調查者將成本下降、網絡管理方便性列為部署基于IP的聯系中心的前兩位原因。但業界觀察人士指出，盡管風向正在轉向IP融合方案，傳統的電話技術在市場上仍有一席之地。呼叫中心將是一個混合的環境——電話線不會消失，不會成為一個純IP的環境，這種情形將持續3～5年。研究顯示，更多的客戶喜歡通過電子郵件與聯系中心溝通。專家指出，呼叫中心面臨的挑戰是為淘汰傳統電話、轉向IP架構做準備。未來所有的人都將擁有IP電話，呼叫中心必須為此做好準備。與美國和歐洲相比，亞太地區更適合IP技術。

摘自：CTI論壇