網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)的開發(fā)人員和測(cè)試人員在質(zhì)量保證(QA)中常常存在著交流問(wèn)題，原因可能在于他們使用不同的工具和技術(shù)、工作地點(diǎn)不同、存在時(shí)差或者語(yǔ)言障礙。甚至即使開發(fā)和測(cè)試在同一棟樓里，交流也是一個(gè)問(wèn)題。主要因?yàn)閭鹘y(tǒng)的交流方法不適用于今天的測(cè)試機(jī)構(gòu)，而且設(shè)備越來(lái)越復(fù)雜，在推出之前需要更多的測(cè)試。但是，開發(fā)人員和測(cè)試人員的無(wú)障礙且高效的交流比任何時(shí)候都重要。
      
       許多世界的設(shè)備開發(fā)商都面臨這個(gè)問(wèn)題，且付出了代價(jià)，導(dǎo)致更多的故障或者產(chǎn)品推遲發(fā)布。
      
       適當(dāng)?shù)募夹g(shù)和愿意改變的意愿能使測(cè)試機(jī)構(gòu)克服QA過(guò)程中常見的交流障礙，關(guān)鍵在于使交流成為標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程。
      
       開發(fā)人員和測(cè)試人員之間的交流問(wèn)題的范圍可從消息傳遞失誤到QA過(guò)程完全癱瘓。例如，測(cè)試機(jī)構(gòu)常常無(wú)法保證知識(shí)從開發(fā)人員傳遞給測(cè)試人員，對(duì)于必須測(cè)試大量新功能的單位來(lái)講尤其明顯，也有其危險(xiǎn)。
      
       通常測(cè)試人員必須對(duì)開發(fā)隊(duì)伍開發(fā)的新功能進(jìn)行初步的測(cè)試，并將測(cè)試案例寫入文檔。然而測(cè)試人員常常只有新功能的營(yíng)銷規(guī)范或者工程規(guī)范，沒(méi)有用于測(cè)試的數(shù)據(jù)。其原因在于開發(fā)人員沒(méi)有時(shí)間或者工具對(duì)功能驗(yàn)證過(guò)程中使用的測(cè)試設(shè)置和過(guò)程寫入文檔，而測(cè)試人員則不得不花時(shí)間了解新功能，開發(fā)出適當(dāng)?shù)臏y(cè)試案例，驗(yàn)證開發(fā)人員開發(fā)的新功能。這就使測(cè)試人員沒(méi)有時(shí)間設(shè)計(jì)進(jìn)行更充分的測(cè)試(如逆向測(cè)試、功能交互、邊界測(cè)試)，大大增加故障不能被發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
      
       即使存在正規(guī)的系統(tǒng)，在從測(cè)試人員到開發(fā)人員的交流過(guò)程中交流也可能卡殼。
      
       通過(guò)對(duì)QA過(guò)程中的交流進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，測(cè)試機(jī)構(gòu)能夠解決這些問(wèn)題，增加效率。這要求綜合測(cè)試工具技術(shù)和個(gè)人的承諾。以下為部分證明行之有效的方法：
      
       ·記錄每一次交流。開發(fā)人員和測(cè)試人員需要有工具對(duì)每一次交流進(jìn)行記錄、自動(dòng)記入日志和存儲(chǔ)。
      
       ·使用設(shè)備語(yǔ)言對(duì)測(cè)試案例編寫文檔，確保測(cè)試人員和開發(fā)人員能夠閱讀并理解其內(nèi)容。
      
       ·確保順暢的傳遞過(guò)程，避免知識(shí)傳遞問(wèn)題。
      
       ·幫助進(jìn)行有意義的交流。
      
       ·確認(rèn)真正的缺陷。
      
       使用適當(dāng)?shù)墓ぞ吆图夹g(shù)，測(cè)試機(jī)構(gòu)能夠改進(jìn)開發(fā)人員和測(cè)試人員之間的交流，增加調(diào)試過(guò)程的有效性，提供總體QA效率。這不僅有益于開發(fā)人員和測(cè)試人員，而且使管理層能夠提升產(chǎn)品開發(fā)周期效率，加快產(chǎn)品上市時(shí)間。