“對不起，小家電我們不送貨。”面對著一臺飲水機、一臺電飯煲、一臺電磁爐，再加上送的贈品，李小姐一臉無奈。
 
       記者采訪發現，空調、電視等大件商品均有送貨到家的服務，而對于飲水機、空調扇、風扇這些“小件”商品，家電賣場都不提供送貨服務。
 
       案例：千元以上也不送貨
 
       李小姐剛換了工作，找好房子后來到一家大型家電賣場準備添置一些常用電器。經過一番挑選后，買了一臺600多元的飲水機，近一米高。一臺100多元的傳統三葉立式風扇、一臺電磁爐、一個電飯煲，共花了1000多元。
 
       埋完單后，營業員的一句話讓李小姐哭笑不得：“對不起，按照規定，我們這里買小家電都是不送貨的，需要自提。”
 
       這讓李小姐想不通：“憑什么空調、電視就可以送貨，這些所謂的‘小家電’就不送貨呢。這個小家電也不小，飲水機要兩個人才能抬回家。”
 
       調查：小家電不送貨是行規
 
       記者走訪市區家電賣場發現，像李小姐這類情況，在家電賣場是經常發生的事，因為小家電不送貨，這是行業內默認的“規則”。
 
       如三葉立式電風扇以及近年來比較熱銷的空調扇等，體積都不小。但這些所謂的“小家電”，在各大賣場均不屬于送貨范疇。
 
       商家：攜帶方便沒必要送貨
 
       “小家電相對來說體積較小，攜帶方便，為了節省人力物力，所以送貨上門的必要性不是很強。”一家電賣場負責人坦言，因為小家電的利潤本身就很少，而且小家電除特殊的產品外，一般體積都比較小，操作也相對簡單，顧客可以自己搬回家，商家就沒必要送貨上門了。
 
       消費者：好服務體現在細節上
 
       在記者隨機調查的消費者中，大多數都表示商家在考慮利潤的同時，也應該將服務做到更好，多給消費者一些選擇的空間，如實在不方便時，確實可以為消費者著想，送一下貨。
 
       “滿足不同消費者的要求，使消費者對產品從購買到使用都感到滿意。現在商家都在喊自己的服務好，可是我認為好服務就應該體現在這些細節上。”正在挑選空調扇的林女士表達了自己的看法。