提起通信業(yè)的自主創(chuàng)新，不能不提廣東。1987年廣東在全國早開通移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，到日前電話用戶數(shù)在個(gè)突破1億大關(guān)，引領(lǐng)全國之先。 廣東通信業(yè)始終跳著自主創(chuàng)新的舞步。
自主創(chuàng)新是通信業(yè)的生命線，也是各行各業(yè)的生命線。目前，世界經(jīng)濟(jì)和通信產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已經(jīng)到了一個(gè)十字路口。重新設(shè)計(jì)發(fā)展模式也就是通信業(yè)說的“轉(zhuǎn)型”既有現(xiàn)實(shí)需要，也是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的需要。今天，我們介紹廣東通信業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，希望能給其他行業(yè)提供借鑒，促進(jìn)各行各業(yè)把自身的優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成自主創(chuàng)新的動(dòng)力，挖掘市場潛力、轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制、改善服務(wù)質(zhì)量，提高自身的綜合競爭力，使自主創(chuàng)新的成果帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
近兩年，通信運(yùn)營商提得多的一個(gè)詞莫過于“轉(zhuǎn)型”。中國電信要從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，中國移動(dòng)要從移動(dòng)通信專家到移動(dòng)信息專家轉(zhuǎn)型，而中國聯(lián)通則提出從規(guī)模型向規(guī)模效益型轉(zhuǎn)型……
轉(zhuǎn)型其實(shí)就是對原有運(yùn)營模式的創(chuàng)新和再造。運(yùn)營商具體的轉(zhuǎn)型之路有著豐富的個(gè)性，但其實(shí)質(zhì)是相通的———那就是更好地把握住用戶和市場的需求，構(gòu)建新形勢下的核心競爭力。
廣東通信業(yè)的蓬勃發(fā)展，與主導(dǎo)運(yùn)營商的成功轉(zhuǎn)型息息相關(guān)。
環(huán)境驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)型
市場環(huán)境的變化促使通信運(yùn)營企業(yè)做出“轉(zhuǎn)型”之舉
信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)布的《2005年通信業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》稱，2005年全國通信業(yè)務(wù)總量增長平穩(wěn)，各月同比增長保持在25%左右。通信業(yè)務(wù)收入增長速度趨緩，2005年前4個(gè)月收入的同比增長均低于10%，月份的收入增長率也只有11.7%，相當(dāng)于2004年的月收入增長水平。
長期超前于國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度的通信業(yè)去年的發(fā)展為何出現(xiàn)了平穩(wěn)、趨緩的字眼？技術(shù)發(fā)展使通信業(yè)生產(chǎn)能力慢慢變得過剩，話音業(yè)務(wù)萎縮和低值化傾向，加上用戶的需求變化等，令發(fā)展路上出現(xiàn)了“慢跑”。傳統(tǒng)通信運(yùn)營商面臨著重新選擇發(fā)展方向和出路的問題。
“轉(zhuǎn)型既源自通信企業(yè)尋求業(yè)務(wù)收入新增長點(diǎn)的現(xiàn)實(shí)需要，更有技術(shù)、商業(yè)和產(chǎn)業(yè)變革的背景。通信企業(yè)必須要跟著生產(chǎn)力的發(fā)展來走，企業(yè)不轉(zhuǎn)型，沒路。”廣東省電信公司市場部經(jīng)理鐘平這樣認(rèn)為。
去年，廣東省通信業(yè)務(wù)總量達(dá)2120.8億元，與上年同期相比增長21.4%。以全國1/10的網(wǎng)絡(luò)資源，承載著全國1/8的通信用戶，創(chuàng)造了全國1/6的業(yè)務(wù)收入，“轉(zhuǎn)型”二字，對廣東的通信運(yùn)營商來說，意味深長。
以管理創(chuàng)新為核心
成功運(yùn)用“藍(lán)海戰(zhàn)略”，從追求生存到追求長存
廣東的通信運(yùn)營商認(rèn)為，一個(gè)企業(yè)從追求生存到追求長存，必然要以管理創(chuàng)新為核心。
“人”的轉(zhuǎn)型，是管理轉(zhuǎn)型中極為重要的一環(huán)。“人才隊(duì)伍是廣州電信的核心優(yōu)勢之一，在轉(zhuǎn)型過程中發(fā)揮著決定性作用。”廣州電信公司黨組書記朱小蔚接受采訪時(shí)這樣說。重視人才隊(duì)伍，設(shè)計(jì)多緯度多渠道的人才發(fā)展計(jì)劃，實(shí)施中層領(lǐng)導(dǎo)“養(yǎng)成”計(jì)劃、“直線經(jīng)理教練制”、“新員工導(dǎo)師制”等，他們正營造著適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的隊(duì)伍優(yōu)勢。
廣東鐵通公司在經(jīng)營實(shí)踐中摸索出公網(wǎng)、專網(wǎng)分類管理的新思路，并把地市分公司、鐵道通信中心打造成為產(chǎn)品銷售和服務(wù)主體。
榕樹，主干旺盛，根須繁茂，四季深綠。廣東移動(dòng)公司提出的“榕樹理論”拉開了企業(yè)全面管理轉(zhuǎn)型的序幕。
廣東省通信管理局局長古偉中說：“戰(zhàn)略管理學(xué)上有一個(gè)‘藍(lán)海戰(zhàn)略’，指企業(yè)要把視線從市場的供給一方轉(zhuǎn)向需求一方，擺脫在已知市場空間上進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)、份額戰(zhàn)帶來的血腥‘紅海’，尋找新的領(lǐng)域、新的業(yè)務(wù)空間和成長點(diǎn)，開創(chuàng)‘藍(lán)色海洋’。”無疑，廣東的通信運(yùn)營商成功運(yùn)用了“藍(lán)海戰(zhàn)略”，“藍(lán)色海洋”也在逐步蔓延。
以業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型為標(biāo)志
拓展新的價(jià)值空間，已成為通信業(yè)發(fā)展趨勢
打造新商業(yè)模式，開發(fā)新業(yè)務(wù)應(yīng)用，拓展新的價(jià)值空間，是通信業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵，也是通信業(yè)發(fā)展的必然趨勢。
3月28日下午放學(xué)，廣州培英中學(xué)的學(xué)生陳欣掛著胸卡踏出校門。“嘀”的一聲，智能讀卡系統(tǒng)記錄了她的離校時(shí)間。“陳欣已于17時(shí)35分離校”的短信息自動(dòng)傳遞到了她母親的手機(jī)上。廣東移動(dòng)推出的信息化業(yè)務(wù)“家校通”方便了家長與學(xué)校的溝通。此外，信息化村村通工程、“農(nóng)信通”、山區(qū)信息化等業(yè)務(wù)都已得到了廣泛應(yīng)用。
“政務(wù)新時(shí)空”、“警務(wù)新時(shí)空”、“物流新時(shí)空”等信息化應(yīng)用是去年廣東聯(lián)通行業(yè)應(yīng)用的重點(diǎn)。明確了以重點(diǎn)項(xiàng)目帶動(dòng)業(yè)務(wù)的發(fā)展思路后，目前廣東聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)收入占移動(dòng)業(yè)務(wù)收入的比例近20%。
“藍(lán)色魅力”升級至“商務(wù)領(lǐng)航”，集中了廣東電信的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，豐富的語音、數(shù)據(jù)、增值應(yīng)用等產(chǎn)品組成了中小商企選購信息化產(chǎn)品的大型“沃爾瑪”超市。廣東電信希望做到讓中小企業(yè)“買信息化就像裝電話一樣容易”。
市場分析公司Gartner的專家考斯曾就當(dāng)今的通信服務(wù)發(fā)展趨勢說過一句精辟的話：“今天如果要辦一個(gè)電話公司，你將不會(huì)再考慮是提供長話服務(wù)還是市話服務(wù)———你只需要提供服務(wù)即可。”
向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)變，廣東的通信運(yùn)營商這場“創(chuàng)新”功夫的演練才剛剛拉開帷幕。