中國家用電器維修協會近公布的微機上門維修服務行業顧客滿意指數顯示，行業平均滿意指數78.8分，聯想、DELL、惠普一些知名品牌的上門維修服務滿意指數評價低于行業平均指數。
 
       服務響應速度受關注 DELL等品牌滿意指數低
 
       據中國家用電器維修協會介紹，依據商務部頒布的行業標準，以顧客關注點為焦點，專項評價顧客對微機服務質量的看法，測評微機行業和品牌在上門維修服務環節的質量情況，目前在國內尚屬。
 
       調查顯示，顧客對微機維修服務質量為關注的三大要素依次為：服務響應速度，服務可靠性（配件質量是否可靠、一次快速修復能力）、服務保證性（服務知識、服務態度、服務流程等）。據介紹，聯想、DELL、惠普、宏基等品牌之所以總體滿意指數較低，主要是上述滿意指數分值低于行業平均值，亟需改進。例如，上門維修服務響應性方面，名同方和一名宏基相差近10分；在上門維修服務可靠性和上門維修服務保證性方面，名和一名相差6分多。
 
       維修服務已成選購主要因素 分低企業應該關注
 
       微機維修服務質量已成為決定顧客選購的主要因素，微機企業對維修服務質量應給予重視，針對顧客不滿意的地方進行改進。
 
       顧客對部分微機品牌上門維修服務不滿意，主要表現在：電話報修不太方便，甚至找不到企業維修服務的電話號碼；報修后維修人員上門維修不夠及時，或者維修人員與顧客約定的上門維修時間不一致，不能做到準時上門。其中，顧客對在約定時間內不能上門維修為反感，因為多數顧客要為在約定的時間向單位請假；顧客對部分微機品牌不能快速修復，因事先判斷故障不準確，上門沒帶適合配件導致一次上門不能修復，維修技術人員水平低等方面也表示了不滿意。
 
       中國家用電器維修協會提醒，微機企業在維修服務政策、維修服務規范等方面，要關注顧客的優先需求，只有真正關注顧客才會贏得顧客滿意，才能切實提高企業的服務顧客滿意度。同時，暑期銷售旺季已經到來，廣大消費者應選購一些在微機服務方面的放心品牌。