經(jīng)過(guò)各方近兩年的努力，受到社會(huì)和企業(yè)廣泛關(guān)注的114代查服務(wù)近期終于在全國(guó)全面實(shí)現(xiàn)，這意味著今后無(wú)論是哪一家電信企業(yè)的用戶號(hào)碼，均可以通過(guò)撥打統(tǒng)一的114號(hào)碼實(shí)現(xiàn)查詢。

　　我國(guó)電信市場(chǎng)打破壟斷、引入競(jìng)爭(zhēng)以來(lái)，多運(yùn)營(yíng)商環(huán)境下的114查號(hào)服務(wù)一直是社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題之一，考慮到引入競(jìng)爭(zhēng)初期階段的實(shí)際情況，我國(guó)確定了現(xiàn)階段由固定網(wǎng)主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)為非主導(dǎo)運(yùn)營(yíng)企業(yè)代查的形式實(shí)現(xiàn)114統(tǒng)一號(hào)碼查詢服務(wù)。由于代查服務(wù)涉及到代查和被代查企業(yè)間的經(jīng)濟(jì)利益、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)秘密等一系列問(wèn)題，企業(yè)間一直很難達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，導(dǎo)致代查服務(wù)進(jìn)展緩慢，并由此引發(fā)了一些用戶投訴和媒體反映。

　　針對(duì)上述情況，自2004年開(kāi)始我們采用了分階段逐步推進(jìn)、先易后難的策略，通過(guò)召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)和下發(fā)部文、部省兩級(jí)從集團(tuán)和地方公司兩個(gè)層面共同推進(jìn)等方法，先于2005年底在全國(guó)大部分地區(qū)實(shí)現(xiàn)了代查服務(wù)；之后對(duì)于問(wèn)題較多的廣東、新疆等地區(qū)，我們又采用了以面促點(diǎn)、將代查服務(wù)與其他工作捆綁解決的辦法，取得了良好效果。終，114代查服務(wù)于近期在全國(guó)全面實(shí)現(xiàn)。

　　下一步還將出臺(tái)114代查服務(wù)管理暫行辦法，進(jìn)一步規(guī)范代查服務(wù)行為、提升代查服務(wù)質(zhì)量。