目前中電質(zhì)協(xié)已經(jīng)搭建好售后服務(wù)信息管理平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式建立投訴渠道，并利用矽魁電子和中郵普泰在全國設(shè)立的560家售后服務(wù)點(diǎn)提供售后服務(wù)。此外，還將引入保險(xiǎn)公司，為手機(jī)廠家的產(chǎn)品提供擔(dān)保。
       劃分陣營，逐個(gè)擊破。信產(chǎn)部正在醞釀一系列措施從售后服務(wù)方面入手，徹底整治國內(nèi)手機(jī)市場的混亂局面。
       日前，《財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》從信產(chǎn)部主管的中國電子質(zhì)量管理協(xié)會(huì)（下稱“中電質(zhì)協(xié)”）獲悉，中電質(zhì)協(xié)正在醞釀一項(xiàng)“優(yōu)質(zhì)中國”計(jì)劃，其核心內(nèi)容是：聯(lián)合眾多實(shí)力相對(duì)弱小的手機(jī)廠家成立手機(jī)三包聯(lián)盟（下稱“三包聯(lián)盟”），借助社會(huì)資源，對(duì)手機(jī)進(jìn)行保修保險(xiǎn)。該計(jì)劃正式出臺(tái)后，信產(chǎn)部將會(huì)向手機(jī)廠家推薦執(zhí)行。
       中電質(zhì)協(xié)全國消費(fèi)電子三包管理與服務(wù)中心總監(jiān)陳廣興指出，今年信產(chǎn)部和國家工商總局打擊“黑手機(jī)”行動(dòng)的重點(diǎn)落在手機(jī)售后服務(wù)和手機(jī)廠家落實(shí)“三包”的實(shí)際情況上，而“優(yōu)質(zhì)中國”計(jì)劃就是打“黑”行動(dòng)中一個(gè)重要步驟。
       “因?yàn)殇N售規(guī)模和成本的多重原因，眾多新興手機(jī)品牌根本沒可能在全國各地布滿相應(yīng)的售后服務(wù)點(diǎn)，很難達(dá)到信產(chǎn)部和國家工商總局的要求。”陳廣興說。
       目前中電質(zhì)協(xié)已經(jīng)搭建好售后服務(wù)信息管理平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)、電話、短信等方式建立投訴渠道，并利用矽魁電子和中郵普泰在全國設(shè)立的560家售后服務(wù)點(diǎn)提供售后服務(wù)。此外，還將引入保險(xiǎn)公司，為手機(jī)廠家的產(chǎn)品提供擔(dān)保。
       陳廣興透露，經(jīng)過半年的準(zhǔn)備，很多國產(chǎn)手機(jī)廠家和手機(jī)國包商基本接受這種做法，爭議較大的是保險(xiǎn)費(fèi)多少的問題。
       一位國產(chǎn)手機(jī)高層透露，一般廠家給每部手機(jī)留有20元左右的維修費(fèi)，讓經(jīng)銷商擔(dān)負(fù)起手機(jī)保修的責(zé)任。如果廠家完全將這20元的維修費(fèi)上交保險(xiǎn)，勢必要求廠家的運(yùn)營體系作一個(gè)調(diào)整。
       “廠家大概愿意給每部手機(jī)支付5元的保險(xiǎn)費(fèi)。”陳廣興表示，這些都需要與廠家、保險(xiǎn)公司、維修服務(wù)承包商之間進(jìn)一步協(xié)調(diào)。如果順利，6月中旬將會(huì)在全國范圍內(nèi)展開“優(yōu)質(zhì)中國”計(jì)劃。
       可能正因?yàn)楦鞣嚼骐y以協(xié)調(diào)，中電質(zhì)協(xié)常務(wù)副秘書長楊志寶也不愿意透露更多的情況，僅表示整個(gè)計(jì)劃得到了信產(chǎn)部的支持，正在醞釀和準(zhǔn)備中。（孫燕飚）