以了解全國(guó)城鎮(zhèn)消費(fèi)維權(quán)形勢(shì)和現(xiàn)狀為目的，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)聯(lián)合北京等45個(gè)省市消協(xié)進(jìn)行了一項(xiàng)全國(guó)性的城鎮(zhèn)消費(fèi)者消費(fèi)維權(quán)狀況調(diào)查。昨天，中消協(xié)發(fā)布了這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果。報(bào)告顯示，消費(fèi)者維權(quán)之路依然任重道遠(yuǎn)。
       八成消費(fèi)者期待法規(guī)完善
       在消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)完善度的評(píng)價(jià)中，50.9%的消費(fèi)者認(rèn)為當(dāng)前有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的法律法規(guī)完善程度“一般”，29.6%的消費(fèi)者認(rèn)為“不完善”，只有19.5%的消費(fèi)者認(rèn)為“完善”，占到被調(diào)查總?cè)藬?shù)的兩成左右。
       調(diào)查報(bào)告中稱，對(duì)消費(fèi)者來說，法律保護(hù)是根本的保護(hù)，在所有保護(hù)手段中居于層次。然而，消費(fèi)者對(duì)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)完善度的評(píng)價(jià)不高，說明消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的立法立規(guī)工作還有很多期盼。
       在中國(guó)消協(xié)舉辦的座談會(huì)上，消費(fèi)者反映，汽車、平板電視、數(shù)碼類產(chǎn)品等一些新興商品和服務(wù)領(lǐng)域的售后服務(wù)問題，不斷出現(xiàn)新的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，往往無法可依，形成法律漏洞，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的現(xiàn)象得不到及時(shí)有效制止。
       “經(jīng)濟(jì)損失”列受傷害之首
       調(diào)查報(bào)告中顯示，對(duì)于上述多種類型的消費(fèi)問題，42.3%的消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“導(dǎo)致較大經(jīng)濟(jì)損失”，高于持其他觀點(diǎn)的消費(fèi)者的比例。
       此外，有28.3％的消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“存在精神損害”；有12.5％的消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“造成人身傷害”；有10％的消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“侵犯人身自由”；還有6.9％的消費(fèi)者反映嚴(yán)重?fù)p害合法權(quán)益的表現(xiàn)是“其他”現(xiàn)象。
       但是，在調(diào)查報(bào)告中也提出，在被調(diào)查人數(shù)當(dāng)中，只有47.8%的消費(fèi)者向有關(guān)方面要求過賠償。在沒有要求賠償?shù)南M(fèi)者當(dāng)中，35.2%的消費(fèi)者表示，沒有要求賠償?shù)脑蚴恰百M(fèi)時(shí)費(fèi)力”。