昨日，中國(guó)電子商會(huì)消費(fèi)電子產(chǎn)品售后服務(wù)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)周明向《財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》表示，信息產(chǎn)業(yè)部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)??《消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)規(guī)范》(下稱(chēng)《標(biāo)準(zhǔn)》)預(yù)計(jì)將于今年上半年正式頒布。
      周明解釋制定《標(biāo)準(zhǔn)》的目的：一是規(guī)范消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)活動(dòng)維修市場(chǎng)，要求生產(chǎn)企業(yè)按照“三包”規(guī)定建立與銷(xiāo)售規(guī)模相適應(yīng)的售后技術(shù)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)；二是要規(guī)范企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)評(píng)定，為公平、公正地開(kāi)展消費(fèi)電子產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)評(píng)定制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)；三是為工商行政管理和信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)依法監(jiān)督檢查提供技術(shù)依據(jù)，從技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)層面為政府部門(mén)的宏觀管理、政策制定提供參考。
      送審稿已上報(bào)信息產(chǎn)業(yè)部電子技術(shù)基礎(chǔ)管理辦公室進(jìn)行網(wǎng)上公示。目前網(wǎng)上公示已經(jīng)結(jié)束，正等待征求審定會(huì)專(zhuān)家對(duì)《標(biāo)準(zhǔn)》的意見(jiàn)。
      信息產(chǎn)業(yè)部經(jīng)濟(jì)體制改革運(yùn)行司副司長(zhǎng)王秉科認(rèn)為，“維修”只是狹義上的售后服務(wù)，廣義的售后服務(wù)應(yīng)該包括安裝產(chǎn)品整機(jī)、升級(jí)、日常維護(hù)、技術(shù)支持、咨詢(xún)、培訓(xùn)、設(shè)備調(diào)整等等。現(xiàn)在國(guó)外有一些企業(yè)已經(jīng)完全由過(guò)去的“生產(chǎn)型”變成了“服務(wù)型”的企業(yè)，主要注重于應(yīng)用和服務(wù)，是目前國(guó)際上生產(chǎn)企業(yè)的一種發(fā)展趨勢(shì)。
      目前在電子消費(fèi)產(chǎn)品的售后服務(wù)中，缺少維修配件和備件已經(jīng)成為當(dāng)前的一大難題。王秉科還認(rèn)為，售后服務(wù)是生產(chǎn)企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，如果中國(guó)本土的電子企業(yè)加強(qiáng)了售后服務(wù)，在廣義的售后服務(wù)概念之下，中國(guó)電子企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)可以占到45%。（梁振鵬）