● 隨著技術(shù)平準(zhǔn)化手機(jī)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)價格競爭的環(huán)境下，手機(jī)的人機(jī)交互界面(UI)給手機(jī)市場提供新的賣點，同時可以通過各企業(yè)固有的UI提高客戶的忠誠度，因此被認(rèn)為它是新的產(chǎn)業(yè)動力。手機(jī)UI的新設(shè)計與功能開發(fā)是根據(jù)各種客戶群體的喜好及使用習(xí)慣而進(jìn)行的，隨著手機(jī)用戶年齡層的擴(kuò)大，性別、宗教、環(huán)境、生活方式的多樣化，其開發(fā)范圍和潛力正在無限擴(kuò)大；

    ● 相比PC的發(fā)展，手機(jī)的發(fā)展凸顯了兩個特征，很大程度上影響著手機(jī)UI的設(shè)計和開發(fā)。首先，手機(jī)是一個人們隨身攜帶、和其生活方式緊密聯(lián)系著的產(chǎn)品，人們需要即時使用的功能對手機(jī)的發(fā)展影響直接，因此手機(jī)UI的發(fā)展更加注重便利于手機(jī)與用戶生活方式的緊密聯(lián)系；第二，手機(jī)產(chǎn)業(yè)的多方參與者之間聯(lián)系更加緊密，而這些參與者都能直接影響到手機(jī)UI的可用性。因此，UI的發(fā)展基于產(chǎn)業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略性技術(shù)聯(lián)盟，在提供多種服務(wù)的過程當(dāng)中擔(dān)任重要角色；

    ● 在手機(jī)產(chǎn)業(yè)廠商，通信運(yùn)營商，核心部件企業(yè)，軟件企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)搜索企業(yè)間的合作與競爭態(tài)勢復(fù)雜。在這種環(huán)境下，通過手機(jī)UI企業(yè)間的合作發(fā)展，掌握發(fā)展成新面貌的靈活性，這些應(yīng)在考慮消費者特征的應(yīng)用性和設(shè)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行。

    人機(jī)交互界面直接影響手機(jī)用戶的消費體驗

    隨著日常生活中手機(jī)使用范圍的擴(kuò)大，人機(jī)交互界面(User Interface，UI)的重要性也日益凸顯。手機(jī)功能快速擴(kuò)大，應(yīng)用軟件越來越多樣化，手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)也不斷增加。到2009年6月，中國13億人口當(dāng)中的50%使用手機(jī)，其中1.5億人使用手機(jī)上網(wǎng)。

    信息處理成為消費者對手機(jī)使用的日常功能，而作為手機(jī)人機(jī)交互的平臺，UI直接影響著用戶的產(chǎn)品選擇。用戶越來越多的重視快速連接和容易使用，以及同時處理大量信息的功能；世界上的移動設(shè)備應(yīng)用軟件開發(fā)社區(qū)GetJar1 近對手機(jī)購買者就其對手機(jī)可用性進(jìn)行的調(diào)查顯示：20%的美國被訪用戶認(rèn)為UI是手機(jī)特性中重要的，67%認(rèn)為該特性極其重要。

    隨著消費群體的擴(kuò)大，各消費者群對手機(jī)UI體現(xiàn)出的不同偏好及其使用習(xí)慣，也使手機(jī)產(chǎn)品UI的設(shè)計要求不斷提高。早的手機(jī)使用者基本是商務(wù)用戶，對手機(jī)的需求強(qiáng)調(diào)即時通訊的質(zhì)量和使用的效率，其對手機(jī)UI一般偏好直觀、強(qiáng)調(diào)效率的界面。而年輕用戶對即時短信SMS的便利性、簡便性、附加功能提出更多要求，在日、韓、新加坡、馬來西亞以及中國和斯堪的納維亞地區(qū)， 相當(dāng)多的8—9歲兒童擁有手機(jī)。

    購買部手機(jī)的消費者和更換手機(jī)的消費者對所選的功能及用戶界面的側(cè)重也不一樣。大多數(shù)購買部手機(jī)的消費者缺乏使用經(jīng)驗，主要需求是基本語音與短信通訊，對UI的偏好主要集中在手機(jī)外觀的選擇；更換手機(jī)消費者則會考慮新、舊手機(jī)之間UI的兼容性，以及學(xué)習(xí)全新UI的容易程度。

    用戶對手機(jī)的需求很大程度上受其環(huán)境狀態(tài)和文化情景影響。消費者對手機(jī)通訊產(chǎn)品的預(yù)期往往受其對手機(jī)產(chǎn)品的了解影響，所以廠商需要深入了解用戶特征以制定營銷戰(zhàn)略。用戶需求不僅僅包括簡單的使用目的，還有使用的文化習(xí)慣，包括環(huán)境、文化價值觀、經(jīng)濟(jì)可行性、法制管理、宗教信仰等等。

    手機(jī)廠商設(shè)計自己的產(chǎn)品戰(zhàn)略時，通常會根據(jù)其對客戶細(xì)分的判斷形成產(chǎn)品線設(shè)計取向，這個取向一般反映了廠商的核心技術(shù)優(yōu)勢。擁有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的手機(jī)廠商傾向于強(qiáng)調(diào)市場占有率，因此需要打造多樣化的產(chǎn)品線滿足不同用戶的需求，相應(yīng)會針對用戶群分類UI樣式。如今市場占有率的諾基亞，豐富的產(chǎn)品線覆蓋了高、中、低各層次市場。

    擁有設(shè)計優(yōu)勢的手機(jī)廠商通常取向高端市場，手機(jī)的UI設(shè)計強(qiáng)調(diào)外觀，比如以外觀時尚聞名的三星、LG的手機(jī)在年輕人和時尚人群中頗受歡迎。

    擁有媒體優(yōu)勢的手機(jī)廠商定位用戶的多媒體服務(wù)需求，產(chǎn)品戰(zhàn)略以媒體功能的卓越實現(xiàn)為目標(biāo)。如索愛手機(jī)充分發(fā)揮愛立信的技術(shù)優(yōu)勢和索尼的媒體實力，在音樂手機(jī)用戶群中常常成為時尚的風(fēng)標(biāo)。

    在中國市場上的激烈競爭，特別是來自本地廠商強(qiáng)力的成本競爭，使國際大廠商通常通過手機(jī)UI的卓越品質(zhì)與中國本土產(chǎn)品做出市場區(qū)分。需要注意的是，國際廠商唯有在當(dāng)?shù)亟⒀邪l(fā)團(tuán)隊，才能應(yīng)對消費者不斷變化的口味并作出迅速的反應(yīng)。如諾基亞北京設(shè)計中心設(shè)計的手機(jī)占諾基亞手機(jī)全球銷售量的40%以上。

    中國用戶對增值服務(wù)需求的快速增長，也要求UI對客戶端應(yīng)用程序的兼容性不斷提高，實現(xiàn)社交網(wǎng)站的移動通訊客戶端要求手機(jī)UI具有開放式的兼容性。另外，大型手機(jī)廠商也針對中國用戶對多媒體界面的偏好，在開發(fā)并普及使用新顯示技術(shù)的手機(jī)。

    影響手機(jī)用戶體驗各方面因素所涉及的實現(xiàn)技術(shù)不同，但是與用戶直接的溝通渠道卻是手機(jī)的人機(jī)交互界面。用戶體驗的范圍廣泛來說涵蓋了手機(jī)和通訊網(wǎng)絡(luò)特征、應(yīng)用程序的功能、信息的可視化、菜單瀏覽的友好性、功能選用的便捷程度，以及設(shè)備在使用時的感覺。用戶界面的美觀、終端軟件的選擇、服務(wù)商提供服務(wù)內(nèi)容的方式，以及內(nèi)容本身的質(zhì)量都直接影響消費者的體驗。尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的信息和服務(wù)，主要是通過手機(jī)廠商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商和內(nèi)容服務(wù)提供商之間的協(xié)作實現(xiàn)的。

    手機(jī)與PC的用戶界面發(fā)展方向迥異

    IT和通訊的融合是業(yè)界的熱點話題，但手機(jī)產(chǎn)品的特殊屬性決定了手機(jī)人機(jī)交互界面UI的發(fā)展方向與電腦完全不同。

    利用自身強(qiáng)大的計算能力和存儲能力，電腦產(chǎn)品能夠提供更加廣泛的用途，所以這就要求電腦的UI考慮到更多的使用情景，從而保證一致性和廣泛的可用性。

    手機(jī)UI比電腦要相對簡單很多，卻很可能是電腦上網(wǎng)的延伸工具，手機(jī)UI的硬件主要由工業(yè)設(shè)計師負(fù)責(zé)，涉及以下的部件：鍵盤、控制鍵、顯示模塊、翻蓋開關(guān)機(jī)制、外接設(shè)備接口，以及將所有以上元素的形狀、材料和顏色整合在一起的(吸引人的)機(jī)殼；手機(jī)UI的軟件部分是交互設(shè)計師、圖形設(shè)計師及軟件工程師共同設(shè)計的，由他們定義人機(jī)交互的邏輯、控制鍵的組合、菜單機(jī)構(gòu)的布局、顯示文字的本土化，以及以上諸項在植入或可下載的軟件中的實施。

    手機(jī)UI的設(shè)計應(yīng)更多的考慮使用者的需求，而不是軟硬件技術(shù)?，F(xiàn)在的手機(jī)已經(jīng)開始取代大眾對數(shù)碼照相機(jī)、MP3播放器、GPS導(dǎo)航儀等產(chǎn)品便攜性的需要，這就要求手機(jī)UI的開發(fā)者只需定向考慮這些產(chǎn)品的使用特征但不必考慮更專業(yè)的用途。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的增長，用戶已經(jīng)可以通過手機(jī)搜索資料、對自己的銀行賬戶進(jìn)行操作以及網(wǎng)絡(luò)購物等，但是大部分的用戶不會在手機(jī)中編輯過于復(fù)雜的文檔。

    與PC相比較，手機(jī)產(chǎn)品與用戶的生活方式的相關(guān)性要更高。在全球的市場中，隨用戶所處的文化差異、收入水平和職業(yè)特點等等，UI 的多樣性的存在不可避免。

    手機(jī)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，引導(dǎo)著人機(jī)界面正在由以前單一的硬件控制發(fā)展至多樣化的服務(wù)階段，成為手機(jī)硬件、軟件和增值服務(wù)三者結(jié)合的綜合性窗口。

     1990年代中期的手機(jī)功能還局限在撥打電話，UI的主要功能還僅僅是作為用戶控制手機(jī)硬件的主要渠道。進(jìn)入21世紀(jì)，手機(jī)產(chǎn)業(yè)開始了“多媒體化”浪潮，逐漸融合其他設(shè)備的功能，如拍攝照片、音樂播放等等，手機(jī)廠商也開始初步引入智能手機(jī)軟件操作系統(tǒng)。1998年開始，Nokia逐漸導(dǎo)入 Symbian智能系統(tǒng)，并為其定制了不同級別的UI；2001年，三星SGH-M100次將MP3播放功能加入到手機(jī)之中，并于第二年推出了部彩屏手機(jī)。

    2007年，蘋果iPhone進(jìn)入市場，激發(fā)了手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的新趨勢，手機(jī)UI的發(fā)展方向已經(jīng)轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂布?、軟件和服?wù)為基礎(chǔ)的綜合性服務(wù)窗口。為應(yīng)對這樣的趨勢，Google聯(lián)合其他幾十家與手機(jī)產(chǎn)業(yè)相關(guān)的廠商創(chuàng)建了“開放手機(jī)聯(lián)盟”，以Android這個開放性的手機(jī)操作系統(tǒng)為核心，為用戶提供綜合服務(wù)。而作為決定手機(jī)可用性關(guān)鍵因素的UI，已經(jīng)成為了聯(lián)盟中所有參與者的戰(zhàn)略重點。

     手機(jī)UI發(fā)展的另外一個重要趨勢，便是跟隨手機(jī)產(chǎn)業(yè)整體從封閉不斷走向開放。目前，已經(jīng)有不同類型的廠商涌入這個行業(yè)中。首先進(jìn)入的是傳統(tǒng)的電信設(shè)備制造商，如諾基亞、摩托羅拉、愛立信等等，此時UI 還只是作為一個附加屬性用來控制硬件；第二批進(jìn)入的是一些以制造為優(yōu)勢的綜合性廠商，如索尼、三星等，國內(nèi)的廠家也包括TCL、夏新等等；進(jìn)入手機(jī)領(lǐng)域的廠商范圍更加廣闊，除了微軟、蘋果等傳統(tǒng)的軟件廠商之外，還有Google等互聯(lián)網(wǎng)公司，運(yùn)營商如中國移動也宣布開發(fā)自身的操作系統(tǒng)與UI。

    手機(jī)產(chǎn)業(yè)的高度開放性，造成了產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭關(guān)系復(fù)雜化，促使了操作系統(tǒng)OS及UI也趨向于高度開放化發(fā)展，為各個參與者提供了更為廣泛的發(fā)展空間，如Google推動的Android系統(tǒng)和Nokia的Symbian系統(tǒng)就都是開放的系統(tǒng)。

    相應(yīng)的，廠商的手機(jī)UI設(shè)計、開發(fā)戰(zhàn)略更趨于強(qiáng)調(diào)“可用性”與提升“用戶體驗”。可用性的改善體現(xiàn)在UI使用形式的演變上，從輸入數(shù)字提取被選擇的功能，擴(kuò)展到聲音識別等多種識別系統(tǒng)，以及通過觸屏方式提高系統(tǒng)可用性。對用戶體驗的提升表現(xiàn)為對UI信息維度不斷拓展，以及與外觀一體化的時尚元素、本土元素的運(yùn)用。今天，更友好、更個性化的UI設(shè)計正追求跨越“感覺不錯”到“令人興奮”的效果。

    UI對手機(jī)產(chǎn)業(yè)競爭的影響

    如上所述，隨著UI重要程度的提高，產(chǎn)業(yè)間的合作正在活躍進(jìn)行。雖然競爭態(tài)勢復(fù)雜，但由于多個參與者之間的競爭和合作關(guān)系，使得行業(yè)整體達(dá)到了一定的均勢，這與PC行業(yè)中少數(shù)企業(yè)對行業(yè)的壓倒性掌控地位也完全不同。

    手機(jī)是一個綜合應(yīng)用的產(chǎn)品，致使各個廠商之間利益關(guān)系相對復(fù)雜。如蘋果和運(yùn)營商 AT&T共同推動iPhone在北美的流行，雖然iPhone用戶只占AT&T總用戶數(shù)的7.5%，但其在高峰時段卻消耗了69%的網(wǎng)絡(luò)帶寬，以至于AT&T不堪重負(fù)；再如Google和諾基亞之間雖然存在著在手機(jī)系統(tǒng)方面的競爭關(guān)系，但囿于諾基亞強(qiáng)大的用戶群體和Google的戰(zhàn)略目的，Google依舊為諾基亞的用戶開發(fā)專門的軟件和UI使用自己的服務(wù)。

    手機(jī)畢竟是一個對技術(shù)要求比較高的產(chǎn)品，行業(yè)內(nèi)的技術(shù)聯(lián)盟難免成為開發(fā)UI時所需要重點考慮的因素，所以，手機(jī)廠商需要和軟件服務(wù)提供商一起為手機(jī)設(shè)計預(yù)裝應(yīng)用程序，以及免費的受手機(jī)OS支持的、可下載的應(yīng)用程序。

    由于手機(jī)行業(yè)內(nèi)的合作關(guān)系與競爭動態(tài)變化較快，競爭態(tài)勢并未形成像PC產(chǎn)業(yè)的高度標(biāo)準(zhǔn)化與模塊化的狀態(tài)。PC產(chǎn)業(yè)的主導(dǎo)廠商，如原來的IBM，現(xiàn)在的微軟、英特爾、Nvidia和AMD等推動了整個行業(yè)以及關(guān)鍵零部件的標(biāo)準(zhǔn)化和模塊化；但在手機(jī)行業(yè)中，由于牽涉的領(lǐng)域多且相互聯(lián)系緊密，各種戰(zhàn)略聯(lián)盟和技術(shù)里面密布，所以現(xiàn)在手機(jī)中的系統(tǒng)和UI還未形成一個穩(wěn)定性的市場結(jié)構(gòu)。

    手機(jī)作為一個小型高科技產(chǎn)業(yè)，用戶更換手機(jī)頻繁，技術(shù)開發(fā)也比較快速的進(jìn)行。手機(jī)產(chǎn)品中軟件與硬件結(jié)合緊密、價格相對低廉，在硬件、軟件或者服務(wù)上的小幅更新都會影響消費者更換手機(jī)產(chǎn)品，所以市場發(fā)展和換代頗具有連續(xù)性，因此手機(jī)市場在很大意義上類似于“快速消費品”市場的特質(zhì)，任何一個軟件系統(tǒng)和UI，在當(dāng)前都無法取得壓倒性地位。

    手機(jī)作為一個高度集成化的產(chǎn)品，三個競爭要素(硬件、軟件和服務(wù))中的任何一個出現(xiàn)重大的技術(shù)突破，都會推動行業(yè)的整體前進(jìn)，所以 UI的開發(fā)需要有前瞻性。

    硬件方面的推動力量曾經(jīng)是手機(jī)產(chǎn)業(yè)快速更新的主導(dǎo)因素之一，如手機(jī)攝像頭像素的快速增長，iPhone出現(xiàn)所導(dǎo)致的大型觸摸屏的出現(xiàn)等等，都成為了手機(jī)更新?lián)Q代的潮流。作為與UI聯(lián)系為緊密的軟件方面，其發(fā)展主要是為了能提供更好的用戶體驗。比如諾基亞S60的系統(tǒng)在從第二版向第三版升級的過程中，主要是增加了過渡動畫等功能。運(yùn)營商和增值服務(wù)的提供商將不斷地把更多的服務(wù)帶入手機(jī)產(chǎn)品中，如Google已經(jīng)開始提供GPS地圖、實時路況等服務(wù)。

    結(jié)論和建議

    1.手機(jī)UI向信息化功能的優(yōu)化，支持個性化的平臺的方向發(fā)展。

    隨著3G網(wǎng)絡(luò)的推進(jìn)，消費者會越來越希望在移動設(shè)備上得到在互聯(lián)網(wǎng)上的信息服務(wù)，大多數(shù)用戶會希望通過手機(jī)實時搜索需要的資料、地圖，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)瀏覽。所以，手機(jī)廠商應(yīng)該深入了解客戶的網(wǎng)絡(luò)使用模式以及生活方式，并將其反映在UI開發(fā)上；同時，手機(jī)廠商應(yīng)該開發(fā)和采用移動網(wǎng)絡(luò)專用軟件，因為簡單的移植PC上的應(yīng)用程序到手機(jī)上，受現(xiàn)有手機(jī)屏幕尺寸和比例的影響，UI的可用性明顯欠缺；除了技術(shù)方面，UI的開發(fā)應(yīng)考慮每個用戶的生活方式。

　　2.手機(jī)產(chǎn)業(yè)中的競爭格局顯示，對手機(jī)廠商來說，戰(zhàn)略聯(lián)盟更加重要。

　　手機(jī)行業(yè)內(nèi)部競爭因素多樣，如品牌、性能、可用性、外觀，消費者轉(zhuǎn)換較快，市場不穩(wěn)定，另外由于產(chǎn)業(yè)中每個競爭者都有各自的相對優(yōu)勢，所以手機(jī)廠商應(yīng)該在生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴中尋求合作聯(lián)盟。

　　在產(chǎn)業(yè)中，手機(jī)廠商的優(yōu)勢包括其廣大的客戶群、開發(fā)移動設(shè)備應(yīng)用程序的能力以及開發(fā)集成硬件和軟件平臺的專門技術(shù)，但是需要和運(yùn)營商在開發(fā)服務(wù)提交模式上合作。

　　網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商也擁有大量的客戶群，而且對客戶的使用情況掌握的更清楚，是基礎(chǔ)設(shè)施結(jié)構(gòu)的擁有者和開發(fā)主體，擁有現(xiàn)成的、穩(wěn)定的互聯(lián)網(wǎng)收入模式，但他們?nèi)狈Φ氖鞘謾C(jī)廠商對軟硬件的集成能力和門戶競爭者的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序開發(fā)能力。

　　手機(jī)廠商參與產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略聯(lián)盟，應(yīng)考慮聯(lián)盟對自己經(jīng)營能力帶來的變革規(guī)模大小，經(jīng)營傳統(tǒng)移動設(shè)備業(yè)務(wù)的廠商通常以提供技術(shù)的設(shè)備為主要目標(biāo)，而與移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商協(xié)作將要求較大規(guī)模的變革，風(fēng)險會比較高。

　　3.廠商戰(zhàn)略涉及UI的方向應(yīng)該針對市場，產(chǎn)品線的開發(fā)結(jié)合目標(biāo)用戶特征將更有競爭力。

　　多產(chǎn)品線的廠商在適應(yīng)用戶偏好變化更替將更加靈活。在中國市場針對UI的設(shè)計開發(fā)應(yīng)注重大眾特征，中國用戶有頻繁換手機(jī)的習(xí)慣，廠商應(yīng)維持結(jié)合可用性和設(shè)計的UI主題，提高品牌知名度。