戴爾公司多年來都雄踞國際PC銷量數一數二的位置，2007年銷售額達到611億美元。大多數人都認為戴爾公司的成功來源于其獨特的直銷模式，而在本報第77期精英沙龍上，曾擔任戴爾公司區域銷售經理、美國OK集團副總經理的崔小屹則一語中的：戴爾成功的秘訣在于數字化管理！

　　分析流程 干預并改進

　　數字化管理就是充分對決策和運營流程進行量化，利用統計學手段來分析和提高管理水平。通過分析流程，找出流程的規律，并設置參考指標，對流程實時監控，找出偏差，即時干預并進行改進。

　　崔小屹說，每天上班，首先要看十多份報表，沒有報表就像蒙上了眼睛，而且報表之細超乎想象。報表客觀地反映業績，并能迅速做出各方面分析。

　　數字化管理應用于銷售與客戶管理體系，其背后是強大的IT支持。例如直銷體系中，客戶向戴爾直接下單，按單生產，節省生產成本。依托于網絡智能電話系統的數據采集與記錄，可以掌握銷售的行為規律，制定出統一標準。

　　數字化流程高效快速

　　崔小屹認為，戴爾贏在流程上，流程也是依托于數字化。在戴爾，才能真正體會到什么叫高效和快速。一臺電腦從接到訂單到生產到送到客戶手中普通模式需要60～90天，而戴爾模式只需要7天時間。

　　戴爾模式如下：接單后戴爾物料工廠內的物流中心必須將貨物在15分鐘內撥到組裝中心。戴爾公司從來不儲存貨物，接單后即時生產，從這方面來看，戴爾工廠更像物流中心。每1個小時調整一次生產任務， 2個小時刷新供應商供貨要求。物料由傳送帶傳到工作間，電腦提示訂單需求，技術工人按需求在傳送帶上取料組裝，只需要四五分鐘就能組裝一臺電腦。組裝結束后進行軟件安裝和測試，然后直接送到物流中心。此時，海關共享數據庫會出現該電腦數據，提前審批后海關可以直接通關，到達客戶手中。而這都源于數字化的管理流程。

　　數字化管理誤區：

　　1.強調數字化忽略個性化。數量化用于發現規律，但不是每個人都要做到一致。

　　2.對直接下屬只用數字化考核。對于管理者要隔兩級再用數字化，直接下屬的行為可以看得到，需要有主觀判斷。

　　3.過分強調數據，忽略明顯的事實。

　　本欄撰文：記者余琴