1.1煙草行業(yè)背景
《數(shù)字煙草發(fā)展綱要》指出，建設(shè)數(shù)字煙草，一是要通過(guò)信息化改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式，二是要把信息化融入到行業(yè)、企業(yè)的實(shí)際工作中。堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)用主導(dǎo)、資源共享，安全高效、務(wù)求實(shí)效”的原則，實(shí)現(xiàn)“統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”的總體技術(shù)要求。同時(shí)，形成一個(gè)“以我為主、歸我管理、由我調(diào)控”的卷煙銷(xiāo)售體系。
1.2煙草行業(yè)特點(diǎn)
目前煙草訂貨方式：營(yíng)銷(xiāo)人員上門(mén)訪銷(xiāo)；商戶主動(dòng)打電話訂貨；當(dāng)?shù)責(zé)煵莺艚兄行闹鲃?dòng)打電話詢問(wèn)零售客戶。
這種訂貨的方式存在的缺點(diǎn)：銷(xiāo)售人員工作難度大；較高的電話費(fèi)用不能自動(dòng)獲得用戶每日的銷(xiāo)量信息；不能自動(dòng)獲得零售客戶需要的配貨信息。
1.3煙草行業(yè)目標(biāo)
對(duì)于整個(gè)煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，要形成具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的卷煙工業(yè)企業(yè)：一是創(chuàng)造國(guó)際的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)；二是從工業(yè)企業(yè)、流通企業(yè)到零售客戶，實(shí)現(xiàn)信息采集，訂單接入、采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存、配送、結(jié)算、分析的“一條龍”管理；三是依靠物流、信息流、資金流的有機(jī)運(yùn)作，充分發(fā)揮“高效、低成本”的優(yōu)勢(shì)，為上下游客戶提供全方位的服務(wù)。
1.4煙草行業(yè)目前管理中存在問(wèn)題
數(shù)字化煙草推進(jìn)過(guò)程中普遍存在的一些問(wèn)題有：
·系統(tǒng)未能充分反映煙草行業(yè)的特色和管理要求；
·信息系統(tǒng)不夠完整、功能不全面、可擴(kuò)展性差，不能適應(yīng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的要求；
·應(yīng)用系統(tǒng)間的集成性差，“信息孤島”現(xiàn)象嚴(yán)重，信息交換與共享存在嚴(yán)重障礙等。
1.5煙信機(jī)的市場(chǎng)前景
通常，煙草零售網(wǎng)點(diǎn)劃分原則：
·城市中心區(qū)和郊區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上政府所在地的街道卷煙零售網(wǎng)點(diǎn)的間距100m左右；
·步行街、商業(yè)街等人流量較大的地段，零售點(diǎn)的間距60m左右；
·郊區(qū)零售點(diǎn)以鄉(xiāng)鎮(zhèn)、自然村原則上按每500人設(shè)1個(gè)零售點(diǎn)的原則（人口數(shù)不足500人的按500人計(jì)算）；
·高等院校、軍隊(duì)大院、各類(lèi)封閉住宅小區(qū)及大型企事業(yè)單位內(nèi)，每1000人設(shè)立1個(gè)零售點(diǎn)的原則辦理；
·機(jī)場(chǎng)、火車(chē)站、長(zhǎng)途汽車(chē)站候車(chē)室范圍內(nèi)零售點(diǎn)間距25m左右。
以河南省為例，河南有銷(xiāo)售點(diǎn)35萬(wàn)個(gè)，訪銷(xiāo)中心20個(gè)，配送中心17個(gè)，3000多個(gè)訪銷(xiāo)員，2000多個(gè)送貨員，2200多個(gè)稽核員，共9 000人，完成訪銷(xiāo)、送貨、稽核的工作，如果推廣至全國(guó)，將有近千萬(wàn)的用戶和網(wǎng)點(diǎn)，市場(chǎng)前景非常廣闊．
2 煙信機(jī)的開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)
2.1項(xiàng)目方案概述
河南聯(lián)通公司“煙銷(xiāo)通”無(wú)線智能銷(xiāo)售系統(tǒng)是一套基于無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)，采用CDMA、互聯(lián)網(wǎng)和語(yǔ)音通信等技術(shù)集成的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)。本系統(tǒng)通過(guò)智能接入終端與煙草公司的后臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)7×24h對(duì)接，將煙草零售網(wǎng)點(diǎn)的銷(xiāo)售情況隨時(shí)匯總并傳遞到后臺(tái)，及時(shí)準(zhǔn)確地歸集大量的銷(xiāo)售單據(jù)。在短的時(shí)間內(nèi)提供巨細(xì)無(wú)遺的進(jìn)銷(xiāo)存數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確無(wú)誤地計(jì)算出每種煙品的銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售金額作出詳細(xì)的利潤(rùn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，讓煙草公司及時(shí)掌握倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存信息，安排采購(gòu)計(jì)劃，使供應(yīng)鏈暢通無(wú)阻，使零售訂貨、發(fā)貨、付款、結(jié)賬等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)真正意義上的電子商務(wù)化，同時(shí)該終端還可以進(jìn)行公話語(yǔ)音服務(wù)，增加煙草專(zhuān)賣(mài)戶的業(yè)務(wù)收入，為中國(guó)煙草零售網(wǎng)點(diǎn)提高經(jīng)濟(jì)收益提供了強(qiáng)有力的技術(shù)保障。
煙信機(jī)終端集條碼掃描、無(wú)線CDMA傳輸、無(wú)線公話、打印機(jī)等功能于一體，先進(jìn)的圖形化菜單銷(xiāo)售界面，操作簡(jiǎn)便。
煙信機(jī)終端的主要功能如下。
·銷(xiāo)售臺(tái)賬進(jìn)銷(xiāo)存管理：終端零售網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)條碼掃描器，對(duì)銷(xiāo)售和入庫(kù)的卷煙進(jìn)行掃描，以實(shí)現(xiàn)對(duì)自己本網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)、銷(xiāo)、存數(shù)據(jù)的有效管理；
·銷(xiāo)售信息交互：煙草公司可直接向零售網(wǎng)點(diǎn)終端下發(fā)訂貨信息、市場(chǎng)指導(dǎo)等行業(yè)信息，用戶也可通過(guò)終端設(shè)備向零售公司相關(guān)部門(mén)上傳個(gè)人建議、市場(chǎng)反饋等信息；
·實(shí)時(shí)訂單：終端零售網(wǎng)點(diǎn)可以通過(guò)條碼掃描器，在終端設(shè)備上進(jìn)行訂單的輸入和上傳；
·電子銀行劃賬：煙草商戶通過(guò)該終端完成訂貨操作之后，可以連通零售行業(yè)后臺(tái)連接的銀行系統(tǒng)，在終端用戶的終端設(shè)備上進(jìn)行扣款操作，實(shí)現(xiàn)電子劃賬的功能；
·移動(dòng)公話：該終端設(shè)備自帶移動(dòng)公話功能，這樣為零售商戶提供了附加利益點(diǎn)；
·業(yè)務(wù)促銷(xiāo)信息發(fā)布：零售公司可通過(guò)服務(wù)器及時(shí)將相關(guān)的業(yè)務(wù)信息和促銷(xiāo)信息送到終端，使零售商及時(shí)了解行業(yè)動(dòng)向，調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略；
·服務(wù)滿意度考評(píng)：煙草零售商可通過(guò)終端對(duì)區(qū)域里零售公司、區(qū)域管理人員進(jìn)行滿意度考評(píng)，以此加強(qiáng)零售專(zhuān)賣(mài)機(jī)構(gòu)人員的支持力度，零售公司也能將此數(shù)據(jù)作為對(duì)各區(qū)域負(fù)責(zé)人的業(yè)績(jī)考評(píng)依據(jù)；
·政策法規(guī)訂閱瀏覽：零售公司服務(wù)器每日定時(shí)下載各大零售專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站的相關(guān)政策與法規(guī)新聞，供零售商戶瀏覽查閱，加強(qiáng)零售商戶的法制意識(shí)，進(jìn)而引導(dǎo)零售行業(yè)法制化。
2.2業(yè)務(wù)處理流程
業(yè)務(wù)處理流程見(jiàn)圖1。
圖1 業(yè)務(wù)處理流程
網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟?jiàn)圖2。
圖2 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>
2.4設(shè)備選型與配置
·采用32位ARM中央處理器；
·大容量數(shù)據(jù)、程序存儲(chǔ)空間；
·支持條碼掃描器（可選配）；
·320×240高分辨率背光液晶屏；
·采用工業(yè)級(jí)無(wú)線模塊；
·人性化的GUI圖形操作界面；
·設(shè)備軟件具備遠(yuǎn)程升級(jí)程序下載功能；
·大容量后備電源，支持省電模式和后備電源低壓報(bào)警；
·實(shí)現(xiàn)機(jī)卡互鎖，保證SIM專(zhuān)用；
·具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)備份功能。
系統(tǒng)配置“通信服務(wù)器”、“Web服務(wù)器”、“數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器”。數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器采用ORACAL數(shù)據(jù)庫(kù)，存儲(chǔ)煙草信息、客戶信息、訂單信息等數(shù)據(jù)，可采用雙機(jī)提高可靠性。Web服務(wù)器采用微軟的.net平臺(tái)開(kāi)發(fā)，主要用來(lái)給煙草局提供管理功能，可以方便地通過(guò)PC上的瀏覽器軟件，訪問(wèn)Web服務(wù)器實(shí)現(xiàn)煙草和客戶信息維護(hù)，訂單查詢、統(tǒng)計(jì)、訂煙規(guī)則設(shè)置等功能。
通信服務(wù)器負(fù)責(zé)響應(yīng)和處理煙草信息終端的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，處理通信數(shù)據(jù)的編解碼，讀取數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)應(yīng)數(shù)據(jù)，完成業(yè)務(wù)規(guī)則和邏輯解析。通信服務(wù)器偵聽(tīng)固定的網(wǎng)絡(luò)端口，支持并發(fā)的數(shù)據(jù)處理。可采用多通信服務(wù)器方式分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)流量，提高實(shí)時(shí)處理能力。
設(shè)備外觀（開(kāi)模效果圖）參見(jiàn)圖3。
圖3 設(shè)備外觀
3.1方案優(yōu)勢(shì)
該系統(tǒng)可以作為煙草公司ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）的重要組成部分，終端設(shè)備由銷(xiāo)售煙草用戶使用，系統(tǒng)接入服務(wù)器用來(lái)與已有煙草ERP系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫(kù)的聯(lián)結(jié)、數(shù)據(jù)交互等功能，是對(duì)目前煙草電話呼叫系統(tǒng)真正意義上的信息化改造。它對(duì)于呼叫中心完全不需要進(jìn)行較多硬件上的更換，主要在于軟件更新、保護(hù)已有投資、充分挖掘其潛力。
·“語(yǔ)音加數(shù)據(jù)”的創(chuàng)新應(yīng)用，能極大地提高行業(yè)信息化終端的使用效率，提高單臺(tái)設(shè)備的ARPU值。
·作為移動(dòng)信息化的成功案例，移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商以差異化的產(chǎn)品和服務(wù)展開(kāi)全方位的業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。
·該系統(tǒng)在設(shè)計(jì)上充分考慮了業(yè)務(wù)功能的可擴(kuò)展性，可以開(kāi)發(fā)出更多的靈活應(yīng)用來(lái)捆綁移動(dòng)手機(jī)用戶，極大地增強(qiáng)業(yè)務(wù)黏性。
·該系統(tǒng)充分考慮未來(lái)3G后的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)特點(diǎn)，強(qiáng)化C/S（client/server，客戶機(jī)/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，使應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行數(shù)據(jù)負(fù)荷更輕，數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存管理功能更為透明。由于面向相對(duì)固定的用戶群，對(duì)信息安全的控制能力更強(qiáng)。該結(jié)構(gòu)不依賴用戶外網(wǎng)環(huán)境，即使用戶無(wú)法上網(wǎng)都不影響應(yīng)用。
·真正意義上的電子商務(wù)移動(dòng)化，減少人工操作，方便、及時(shí)、高效地實(shí)現(xiàn)信息交與共享。
·強(qiáng)大的信息上傳與政令、促銷(xiāo)信息下達(dá)的模式，進(jìn)一步帶動(dòng)了零售業(yè)主與煙草總公司的聯(lián)系和協(xié)作。強(qiáng)大的RSS模式政策法規(guī)新聞瀏覽，加強(qiáng)了煙草行業(yè)信息化的同時(shí)也帶動(dòng)了法制化建設(shè)，使終端成為集行業(yè)銷(xiāo)售、電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、信息中心為一體的智能信息機(jī)。
3.2項(xiàng)目意義
（1）對(duì)煙草公司
·形成真正的電子信息化自動(dòng)操作流程，極大地提高工作效率；
·實(shí)現(xiàn)7×24h的全天候服務(wù)；
·能進(jìn)一步強(qiáng)化和簡(jiǎn)化電子化結(jié)算扣賬過(guò)程。
·以需訂產(chǎn)，優(yōu)化資源配置；
·賬目管理平臺(tái)縱深下沉運(yùn)營(yíng)；
·提高卷煙銷(xiāo)量；
·保證產(chǎn)品上柜率以及合理配送；
·構(gòu)筑終端壁壘；
·引導(dǎo)消費(fèi)；
·提高客戶獲利能力，獲得終端客戶的更大支持；
·宣傳服務(wù)理念，提高煙草商業(yè)企業(yè)服務(wù)品牌的美譽(yù)度；
·控制市場(chǎng)，打擊對(duì)手，抵御競(jìng)爭(zhēng)，快速的收集資料并反饋信息；
·通過(guò)提高貨架的空間占有率而增大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率；
·及時(shí)把握煙草客戶經(jīng)理服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)了相關(guān)人員的考評(píng)。
（2）對(duì)煙草零售網(wǎng)點(diǎn)
·由原先的被動(dòng)式訂貨變?yōu)楝F(xiàn)在的主動(dòng)式訂貨，提高了其使用業(yè)務(wù)的積極性；
·不必對(duì)終端設(shè)備進(jìn)行投資，終端設(shè)備附屬的公話功能，為其每月帶來(lái)一筆固定的收入，具有一定的經(jīng)濟(jì)效益驅(qū)動(dòng)作用；
·能經(jīng)常接收到煙草公司下發(fā)的各種行業(yè)信息、商業(yè)動(dòng)態(tài)，對(duì)于指導(dǎo)其銷(xiāo)售和訂貨管理具有一定的幫助作用；
·提高產(chǎn)品銷(xiāo)量；
·保證產(chǎn)品的上柜率；
·縮短貨架周轉(zhuǎn)周期；
·降低存貨積壓成本；
·減少斷貨情況；
·可以辨別出滯銷(xiāo)商品；
·更好地吸引住上帝之“眼”，刺激消費(fèi)者“沖動(dòng)性購(gòu)買(mǎi)”的特性；
·在消費(fèi)者心中樹(shù)立良好的形象，提高對(duì)零售商的忠誠(chéng)度；
·有效地反饋銷(xiāo)售和煙草人員相關(guān)信息，加大了煙草公司對(duì)零售戶的支持度。
4 結(jié)束語(yǔ)
依托聯(lián)通公司先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在充分考慮和征詢煙草行業(yè)的需求基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)的煙信機(jī)，將在很大程度上促進(jìn)和提高煙草行業(yè)的管理水平，并促進(jìn)該行業(yè)息化水平的進(jìn)一步深化，同時(shí)也為中國(guó)聯(lián)通公司在運(yùn)營(yíng)水平和運(yùn)營(yíng)服務(wù)帶來(lái)革新性的變化，有力地促進(jìn)了聯(lián)通公司營(yíng)銷(xiāo)模式的深化和提高，并逐步轉(zhuǎn)型為一個(gè)綜合通信信息整體化服務(wù)提供商。
目前河南聯(lián)通公司已經(jīng)委托專(zhuān)業(yè)的制造公司，按照聯(lián)通公司的設(shè)計(jì)要求對(duì)該設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行組裝生產(chǎn)和調(diào)試，并將在2007年8月份投入試運(yùn)行，現(xiàn)已有數(shù)目可觀的用戶使用意向，在產(chǎn)品成熟投入使用后，預(yù)計(jì)在河南范圍內(nèi)，中期可形成10萬(wàn)戶以上的用戶規(guī)模，遠(yuǎn)期可達(dá)到20以上的用戶規(guī)模，實(shí)際可形成的運(yùn)營(yíng)規(guī)模達(dá)到中期能達(dá)到2億左右，遠(yuǎn)期可達(dá)到4億左右的規(guī)模。
評(píng)委評(píng)語(yǔ)選登：
1．本方案針對(duì)煙草行業(yè)的信息化需求，基于CDMA網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)信息管理系統(tǒng)，流程簡(jiǎn)潔明了，數(shù)據(jù)采集方便準(zhǔn)確。
2．方案基于運(yùn)營(yíng)商原有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了必要的改造，很好地利用了已有的資源設(shè)備，節(jié)省的投資。
3．從行業(yè)信息化應(yīng)用角度看，本方案具有很高的應(yīng)用示范價(jià)值，對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)擴(kuò)大行業(yè)服務(wù)，特別是提供個(gè)性化服務(wù)方面，提供了很好的思路。