為客戶提供全方位、高品質的系統運營服務，幫助客戶提高IT服務水平和運營效率，是一家IT外包服務商的核心價值。

　　文/楊成偉

　　由中國信息協會、中國服務貿易協會聯合主辦的2007—2008中國客戶服務評選頒獎典禮已于2008年6月27日晚在北京東方君悅大酒店舉行。北京護航科技有限公司憑借其優異的客戶服務交付能力和卓有特色的員工發展服務體系，榮獲了“2007—2008中國外包服務商”稱號，成為全國外包服務企業中一家從事IT運營管理服務外包業務的獲獎企業。

　　此次頒獎晚會給護航的評獎詞是，“自該公司創辦以來，客戶滿意度逐年提高，服務內容逐步增加，客戶流失率0%。”

　　2007-2008中國客戶服務評選設立的獎項包括：中國客戶服務獎、中國客戶服務中心獎、中國服務管理獎、中國外包服務商等。此次評獎建立了一整套科學、細致、嚴謹的評選體系，分為初評和復選兩個階段。采用電話測評、實地考察、扮演神秘客戶暗訪等多種形式進行綜合評估。這些手段的應用，保證了評選結果的公正、科學和真實。評選活動自2007年12月1日正式啟動，歷時200多天，經過十幾名評委公正客觀、科學細致的評選，國內各行業在客戶服務方面具有典型特色和杰出貢獻的企業被評選出來。

　　護航的工作人員認為這個獎項是整個行業對他們的工作及業績的肯定和認可。

　　事實上，更多的贊譽來自護航的客戶。北京諾華制藥的IT經理王積東說：“我們非常滿意護航為北京諾華總部以及全國30多個分支機構的服務支持。諾華很高興結識護航并與之合作，在全球其它公司中，我們相信護航將向客戶持續提供高質量服務。”諾華在2007年度 “服務質量滿意度”和“服務需求滿意度” 的調查中，兩項調查滿意度均在95%以上，VIP服務服務滿意度。

　　迪卡儂的亞洲IT總監Frederic Lavorel說，迪卡儂視護航科技為戰略IT合作伙伴，在這個策略下，迪卡儂會將所有IT外包事務和亞洲的數據中心工作交給護航。迪卡儂非常高興看到護航科技能幫助自己完成在中國IT部署的實施工作。

　　中國華融資產管理公司可以說是護航老的客戶，03年，當護航還隸屬于聯想系的時候，華融就是護航的服務對象。2007年度，華融對護航的滿意率高達99%。

　　護航的目標是致力成為中國的專業、可信賴的 IT 運營管理服務提供商，其前身為聯想公司IT服務群組的“IT運營服務事業部”。2005年以事業部原班班底成立北京護航科技有限公司。

　　自成立之初起，護航就提出了“為客戶提供全方位、高品質的系統運營服務，幫助客戶提高IT服務水平和運營效率”的使命。護航憑借著專業的服務精神，倡導誠信經營理念，以國際化視角為客戶提供專業的 IT 外包服務。三年來孜孜不倦的努力和兢兢業業的服務，目前，業內人士已將護航劃入中國IT基礎架構運營管理外包服務商的者之列。

　　進入2008年，護航好事不斷。除獲得“2007—2008中國外包服務商”稱號之外，同時獲得“2008中國服務外包商業模式”獎，并入選“中國服務外包企業實踐50強”。

　　憑借著優質的服務，良好的客戶口碑，護航在2008北京奧運會期間向北京奧組委、NBC(美國國家廣播公司)、柯達、聯想等提供多項IT支持服務。護航將和北京奧運一起成長，一起成就夢想。

　　事實上，護航科技專業的IT服務已為包括華融資產管理有限公司、諾華制藥，Decathlon，利樂，ABB, 法國電力、麥當勞、康明斯、阿聯酋航空在內的四十多個國內外大型企業提供了長期、穩定、高質量的IT運營管理服務, 其中70%的客戶為世界財富500強企業。

　　在今后的時間里，護航將繼續運用自己的優勢為客戶提供更加優質的服務。幫助客戶提高IT運營的效率。護航公司表示，護航科技致力于成為業內的企業，愿意為中國IT外包服務領域走向世界做出更大的貢獻。