5月28日早晨，人們開(kāi)始陸續(xù)上班，齊齊哈爾鐵通辦公樓前聚集了許多人，穿過(guò)人群看見(jiàn)以為中年男子手中拿著一卷東西，情緒激動(dòng)地說(shuō)要找總經(jīng)理。
  　　之后，記者通過(guò)齊齊哈爾鐵通總經(jīng)理尤臣元了解到事情的原委，原來(lái)是鐵通員工快速處理電話故障，助用戶(hù)突圍股市套牢資金378.9萬(wàn)元，為用戶(hù)挽回直接經(jīng)濟(jì)損失12萬(wàn)元。
  　　5月27日上午8時(shí)30分，齊齊哈爾鐵通10050客戶(hù)服務(wù)中心接到一個(gè)通過(guò)手機(jī)打進(jìn)的故障申告電話，電話中傳出急切話音：“0452-891xxxx電話沒(méi)有信號(hào)了，干脆打不出去”！用戶(hù)聲明是名百萬(wàn)級(jí)券商管理專(zhuān)戶(hù)，該電話為用戶(hù)同香港和上海公司認(rèn)證聯(lián)系的途徑，每天要與公司進(jìn)行消息通報(bào)和互通交易指令，萬(wàn)不可中斷，用戶(hù)十分焦急。齊齊哈爾鐵通受理后，立即向負(fù)責(zé)該用戶(hù)的鐵南電信局派出任務(wù)單，隨即電信局組織員工快速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查找故障原因，僅用23分鐘搶修完畢，確保了用戶(hù)與證券公司溝通順暢，及時(shí)進(jìn)行了當(dāng)日重要交易，有效避免了損失。用戶(hù)感慨地說(shuō)：也就是鐵通有這樣的速度！為此，在當(dāng)天下午專(zhuān)門(mén)定制了錦旗，書(shū)寫(xiě)了表?yè)P(yáng)信發(fā)送給當(dāng)?shù)囟嗉颐襟w，于第二天早早約見(jiàn)齊齊哈爾鐵通總經(jīng)理，送上錦旗當(dāng)面致謝，表達(dá)了對(duì)鐵通為其挽回巨額經(jīng)濟(jì)損失的感激之情。