從商務到時尚

　　“不久的將來，全世界上網人數將從現在的10億增長到20億，對IT硬件會有更多的需求，而這新增的10億客戶絕大多數會是來自新興消費市場。”邁克爾·戴爾的另一大革新，就是全面擁抱新興消費者市場。

　　“戴爾之前的成功，在于‘你說出你想要的，我們給你造’的經營模式。”邁克爾·戴爾表示，這一理念適應公司客戶和專業人士要求，但商業客戶已是一個競爭太過激烈的市場，客戶們對產品規格、性能、定價等了如指掌，而戴爾此前在應對非專業客戶方面，表現一直欠佳。

　　“我們以前的確一直未重視個人客戶，但這一市場卻是近年來IT業發展和創新快的部分。”邁克爾·戴爾表示，未來將會更注重產品設計，迎合將高科技產品視為時尚的消費群體。“我們現在算是剛涉足時尚業，還需要投入更多精力，并反映在未來的產品上。”

　　一直以來，戴爾過于穩重、單調以及商務化，而現在的市場中，不但消費者希望個性化產品，商業客戶也希望在商務應用基礎上有更多變化。所以戴爾在進入零售渠道后，在零售店里擺放變得非常講究，對產品型號、款式、色彩等也都提出了更多要求。

　　為此，戴爾從耐克挖來了負責產品設計的Ken Musgrave，過去一年多里，設計中心人員增加了一倍，都是從各類不同的公司挖來的設計人員，包括汽車、快消品等企業。

　　“來自各個行業的設計人員會與其他行業交流想法，如GE、寶潔、惠而浦，因為電腦越來越像時尚業，需要有些異想天開的東西。”Ken Musgrave告訴記者，他這個部門恐怕是去年戴爾大力壓縮成本中沒有被壓縮、反而增加很多投資的部門，“接下來的12個月中，我們會有很多新產品推出，有些產品跟過去的設計非常不一樣，如果按照用戶過去對戴爾的理解，可能都不相信那會是戴爾的產品。”

　　邁克爾·戴爾顯然對Ken的工作還算滿意，據他透露，不久之前曾帶著設計中心新做的紅色MiNi小本出席社交活動，引起了不少媒體的關注和猜測。

　　American Technology Research的分析師Shaw Wu認為，戴爾采取一系列措施帶來了銷售增長毋庸置疑，但這些舉措要耗費大量成本，包括加強產品設計、豐富產品類型、拓寬零售渠道以及更多投入新興市場等。

　　沃頓商學院運營與管理學教授Sergeui Netessine則認為，對戴爾來說，這次戰略主要包括提高設計水平、擴展零售銷售渠道并盡力滿足消費者需求，這些都是戴爾以前從未涉足過的領域，“擺在戴爾面前的問題是，公司能否將其當下經營模式中的部分和新戰略有機結合起來。”