5月12日14時(shí)，四川汶川縣發(fā)生7.8級(jí)強(qiáng)震，重慶、湖南、湖北、山西、陜西、河北、北京等地有震感，胡錦濤總書記立即作出指示，溫家寶親赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。黨和多次強(qiáng)調(diào)，要抓緊搶修受損的設(shè)施和設(shè)備，盡快恢復(fù)災(zāi)區(qū)的包括通信在內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施；相關(guān)主管部委也緊急部署抗震救災(zāi)工作。
       作為國(guó)有重要骨干企業(yè)，中國(guó)移動(dòng)高度重視，迅速部署，積極行動(dòng)，千方百計(jì)，爭(zhēng)分奪秒恢復(fù)災(zāi)區(qū)移動(dòng)通信，為抗震救災(zāi)工作搭建一條生命保障線。
  　　災(zāi)情就是命令 領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)上一線
  　　災(zāi)情發(fā)生后，出差在外的中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙迅速做出了指示，要求克服一切困難，奮勇拼搏，全力以赴做好通信保障工作，盡努力盡早恢復(fù)災(zāi)區(qū)的正常通信。中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)公司緊急啟動(dòng)了等級(jí)應(yīng)急通信方案，并成立了以王建宙總裁為組長(zhǎng)的抗災(zāi)救災(zāi)通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組。5月13日，王建宙帶領(lǐng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人風(fēng)塵仆仆趕赴四川指揮。
  　　中國(guó)移動(dòng)各省公司根據(jù)集團(tuán)公司要求，迅速成立了抗災(zāi)救災(zāi)通信保障領(lǐng)導(dǎo)小組，公司高層親任組長(zhǎng)，公司上下行動(dòng)起來。在四川，以四川公司總經(jīng)理李華、全體董事會(huì)成員組成的應(yīng)急通信領(lǐng)導(dǎo)小組，分赴各通信樞紐和受災(zāi)地區(qū)現(xiàn)場(chǎng)指揮通信保障工作。在領(lǐng)導(dǎo)小組的指揮下，全公司各關(guān)鍵崗位快速反應(yīng)，精心組織，迅速全面啟動(dòng)通信保障應(yīng)急預(yù)案。一方面，調(diào)齊骨干力量組成搶險(xiǎn)突擊隊(duì)、立即出動(dòng)多臺(tái)應(yīng)急通信車到地震一線及政府搶險(xiǎn)指揮部保障搶險(xiǎn)通信暢通；另一方面，組織精兵強(qiáng)將以受影響地區(qū)為重點(diǎn)，全面搶修受影響的基站和交換機(jī)。
  　　一場(chǎng)抗災(zāi)保通信的行動(dòng)迅速開展起來。
  　　時(shí)間就是生命 網(wǎng)絡(luò)保障架橋梁
  　　親臨現(xiàn)場(chǎng)的溫家寶總理要求，現(xiàn)在位的工作是抓緊時(shí)間救人，多爭(zhēng)取一分一秒的時(shí)間就可能多搶救出一個(gè)被困者。災(zāi)區(qū)的通信設(shè)施遭到巨大破壞，很多地方全部癱瘓。及時(shí)恢復(fù)通信，發(fā)揮移動(dòng)通信的便利優(yōu)勢(shì)，對(duì)于救災(zāi)至關(guān)重要。
  　　中國(guó)移動(dòng)從廣東、貴州、重慶、河南、云南等5個(gè)省公司緊急調(diào)撥應(yīng)急通信車13輛開赴災(zāi)區(qū)。目前8輛應(yīng)急車已經(jīng)到達(dá)四川，其他通信車仍在路上。為了克服停電的困難，中國(guó)移動(dòng)還緊急運(yùn)送了160臺(tái)油機(jī)到四川，用于基站發(fā)電；從重慶抽調(diào)的10臺(tái)油機(jī)正運(yùn)往四川；采購(gòu)的100臺(tái)油機(jī)預(yù)計(jì)15日晚上可以達(dá)到。
  　　盡管災(zāi)區(qū)基站還面臨著余震的威脅和破壞，中國(guó)移動(dòng)“退服”基站的數(shù)量總體呈下降態(tài)勢(shì)，目前共1956個(gè)，主要集中在四川、甘肅、陜西三個(gè)公司。其中四川1763個(gè)，甘肅165個(gè)，陜西28個(gè)。與5月12日晚12:00退服基站多時(shí)(4457個(gè))相比，已搶通2501個(gè)。
  　　多修復(fù)一個(gè)基站，就架一座連接災(zāi)區(qū)與外界的橋梁，就給災(zāi)區(qū)同胞多增添一份希望。
  　　但是，地震災(zāi)區(qū)交通近乎癱瘓，救災(zāi)進(jìn)展困難重重。5月13日上午，為了保障救援隊(duì)伍的通信通暢，中國(guó)移動(dòng)迅速派出首批2名青年突擊隊(duì)員攜帶衛(wèi)星電話和油機(jī)，跟隨軍方飛機(jī)深入抗災(zāi)前線。他們保證了當(dāng)?shù)卣约爸攸c(diǎn)救援力量與外界的聯(lián)系，恢復(fù)部分重點(diǎn)通信暢通。當(dāng)?shù)貫?zāi)情較為嚴(yán)重，水電交通和通信全部癱瘓。在中國(guó)移動(dòng)突擊隊(duì)員到達(dá)之前，這里的災(zāi)情無法傳遞出去。中國(guó)移動(dòng)突擊隊(duì)員協(xié)助軍方救災(zāi)人員個(gè)把信息傳出去，使四川省委省政府了解到了具體災(zāi)情，救災(zāi)工作迅速進(jìn)行了下去。中國(guó)移動(dòng)還將派出3名青年突擊隊(duì)員隨同軍方乘機(jī)深入汶川地區(qū)，目前，他們正等待飛機(jī)到位。這些人員將留守災(zāi)區(qū)前線直至移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)完全恢復(fù)。
  　　關(guān)懷就是信心 周到服務(wù)安民心
  　　面對(duì)忽如其來的災(zāi)難，恐慌是在所難免的。但是，恐慌不但無濟(jì)于事，還可能造成不必要的傷害和損失。
  　　在做好網(wǎng)絡(luò)保障的同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還推出全力保障災(zāi)區(qū)的服務(wù)保障舉措。一是提供公眾信息發(fā)布和有針對(duì)性的信息溝通服務(wù)。通過短信、彩信、小區(qū)廣播、手機(jī)報(bào)等方式，協(xié)助政府為公眾提供及時(shí)的災(zāi)情預(yù)報(bào)信息、救災(zāi)工作信息、災(zāi)區(qū)生活信息等服務(wù)。同時(shí)，針對(duì)不同人群，提供相應(yīng)的信息溝通服務(wù)，安慰客戶情緒并告知有用的救助信息。在每個(gè)因?yàn)?zāi)退服的基站恢復(fù)服務(wù)后的時(shí)間內(nèi)，向其所覆蓋的客戶發(fā)送信息，告知政府對(duì)群眾的關(guān)切、為群眾提供的救助措施、以及災(zāi)情和救助信息的電話或短信反饋途徑等。
  　　在重災(zāi)區(qū)為受災(zāi)群眾提供延時(shí)停機(jī)服務(wù)，原則上在5月底前不做停機(jī)處理，確保其通信暢通；為因?yàn)?zāi)緊急撤離居所沒有來及攜帶手機(jī)或手機(jī)損毀的群眾提供電話“報(bào)平安”服務(wù)，對(duì)重點(diǎn)客戶提供備用手機(jī)或SIM卡；在人員集中的避難場(chǎng)所提供流動(dòng)服務(wù)，包括免費(fèi)手機(jī)充電、手機(jī)維修、充值卡供應(yīng)、業(yè)務(wù)開通等。
  　　這些辦法對(duì)災(zāi)區(qū)同胞與外界聯(lián)系，緩解緊張情緒，都起到了很好的作用。
  　　愛心就是力量 攜手社會(huì)助災(zāi)區(qū)
  　　兩天以來，各受災(zāi)省份的移動(dòng)公司充分利用自身的資源和技術(shù)手段協(xié)助當(dāng)?shù)卣_展抗震救災(zāi)工作。他們及時(shí)將從各渠道收集的有價(jià)值信息上報(bào)給當(dāng)?shù)卣瑓f(xié)助救災(zāi)人員開展搜救工作。“10086”、“12580”開放為面向社會(huì)的抗震救災(zāi)服務(wù)熱線，同時(shí)，還收集了災(zāi)情及求助信息，并及時(shí)反饋政府相關(guān)部門。災(zāi)區(qū)的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳還為抗震救災(zāi)人員免費(fèi)提供所需的手機(jī)終端、充電器和充值卡等通信物資，并全力保障救災(zāi)人員的通信和信息暢通。
  　　與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)還攜手中國(guó)紅十字會(huì)開展“紅十字救援行動(dòng)”，通過短信平臺(tái)向?yàn)?zāi)區(qū)捐款貢獻(xiàn)愛心，在公司內(nèi)部也開展了“情系災(zāi)區(qū)、奉獻(xiàn)愛心”的員工募捐活動(dòng)。中國(guó)移動(dòng)的客戶可以通過發(fā)送手機(jī)短信進(jìn)行捐款：編輯短信1或2，發(fā)送至1069999301，即可向?yàn)?zāi)區(qū)捐款1至2元，同時(shí)可以重復(fù)捐贈(zèng)。此次捐贈(zèng)活動(dòng)客戶產(chǎn)生的通信費(fèi)用，中國(guó)移動(dòng)也全部捐贈(zèng)給災(zāi)區(qū)用于救災(zāi)。