零故障、零投訴，24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)職守
       10月15日，駐守在江蘇車牛山島上的連云港邊防支隊(duì)的官兵們，聚精會(huì)神地圍坐在一部手機(jī)前，收聽(tīng)胡錦濤總書(shū)記在黨的“十七大”上所作的工作報(bào)告。原來(lái)，當(dāng)天島上的電視機(jī)突然出了故障，收不到電視信號(hào)，情急之下，駐島官兵想到了中國(guó)移動(dòng)。借助手機(jī)“直播”，車牛山島上的官兵們?cè)跁r(shí)間完整地收聽(tīng)了這次工作報(bào)告。
       這只是中國(guó)移動(dòng)為“十七大”順利召開(kāi)提供通信保障的一個(gè)縮影。
       24小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)職守
       “責(zé)任落實(shí)到位，任務(wù)分解到人，管理扎實(shí)嚴(yán)密，確保萬(wàn)無(wú)一失”，為確保“十七大”移動(dòng)通信暢通和網(wǎng)絡(luò)信息安全，中國(guó)移動(dòng)實(shí)踐著承諾。在北京，為確保網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)管理部門與各級(jí)責(zé)任單位簽訂了十七大通信保障責(zé)任書(shū)，明確任務(wù)、分清職責(zé)。重點(diǎn)通信保障區(qū)域?qū)嵭?4小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)值守，嚴(yán)密監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)和性能指標(biāo)走勢(shì)，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行穩(wěn)定。“十七大”結(jié)束后，北京市委、市政府特別向中國(guó)移動(dòng)北京公司頒發(fā)了光榮匾，表彰他們?cè)诒敬螘?huì)議服務(wù)中的優(yōu)異表現(xiàn)。
       在貴州，中國(guó)移動(dòng)按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)”的總體原則，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)安全檢查，多角度、多層次地對(duì)全網(wǎng)進(jìn)行事故隱患排查，封堵網(wǎng)絡(luò)安全存在的漏洞，全力打造安全的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)。
       在山東，公司專門派出兩名客戶經(jīng)理進(jìn)行隨團(tuán)服務(wù)，他們給代表們發(fā)放了服務(wù)卡片，準(zhǔn)備了備用SIM卡、手機(jī)和繳費(fèi)卡，可24小時(shí)為代表辦理開(kāi)機(jī)、補(bǔ)卡服務(wù)。
       在福建，公司聯(lián)合新華社福建分社開(kāi)通了“黨的十七大時(shí)政通信息平臺(tái)”，統(tǒng)一為此次赴京的福建代表團(tuán)成員提供包括“十七大時(shí)政通”手機(jī)報(bào)、北京天氣預(yù)報(bào)、會(huì)務(wù)信息、會(huì)議花絮等多種內(nèi)容在內(nèi)的一系列信息服務(wù)。
       在廣西，中國(guó)移動(dòng)的客戶通過(guò)手機(jī)報(bào)的會(huì)議動(dòng)態(tài)、報(bào)刊選萃、博客故事和互動(dòng)話題四個(gè)欄目，了解十七大的信息，從15日至17日，累計(jì)有96萬(wàn)人次通過(guò)中國(guó)移動(dòng)手機(jī)學(xué)習(xí)了十七大精神。
       實(shí)現(xiàn)零故障零投訴
       為確保“十七大”移動(dòng)通信暢通與網(wǎng)絡(luò)信息安全萬(wàn)無(wú)一失，中國(guó)移動(dòng)在開(kāi)展了“迎接十七大，人人爭(zhēng)當(dāng)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量監(jiān)督員”活動(dòng)，主動(dòng)查找網(wǎng)絡(luò)盲點(diǎn)，積極解決網(wǎng)絡(luò)投訴，提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)能力。
       與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)事前制定了相關(guān)通信保障方案，結(jié)合黨代會(huì)特點(diǎn)梳理了近百項(xiàng)相關(guān)應(yīng)急預(yù)案。同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)針對(duì)每個(gè)代表駐地和會(huì)議地點(diǎn)制定了專項(xiàng)保障方案，調(diào)配好應(yīng)急通信車，并對(duì)短信、彩信、WAP、GPRS等重點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行自動(dòng)密集撥測(cè)。
       此外，中國(guó)移動(dòng)還進(jìn)一步完善了防垃圾短信和騷擾電話監(jiān)控系統(tǒng)，為“十七大”創(chuàng)造了優(yōu)質(zhì)的通信軟環(huán)境。中國(guó)移動(dòng)完成了代表下榻酒店、會(huì)場(chǎng)、新聞中心、交通樞紐、重點(diǎn)道路等數(shù)百余個(gè)相關(guān)基站的覆蓋普查和優(yōu)化調(diào)整工作，對(duì)現(xiàn)網(wǎng)系統(tǒng)進(jìn)行了清網(wǎng)排障和安全加固工作，對(duì)相關(guān)設(shè)施進(jìn)行了安全大檢查，調(diào)配好各類備品備件。
       與此同時(shí)，中國(guó)移動(dòng)在各重點(diǎn)維護(hù)區(qū)域、設(shè)備廠家、代維單位設(shè)置了專人，確保信息24小時(shí)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確傳遞。同時(shí)，為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)在主要代表駐地和會(huì)議地點(diǎn)都派駐了大批專業(yè)技術(shù)人員實(shí)行24小時(shí)值守。另外，傳輸線路與核心機(jī)房實(shí)施不間斷巡檢監(jiān)控，以確保網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定地運(yùn)行。
       “十七大”召開(kāi)前后，中國(guó)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)未出現(xiàn)任何嚴(yán)重故障，代表駐地和人民大會(huì)堂等主要地點(diǎn)實(shí)現(xiàn)了零故障、零投訴，基站完好率接近，接通率、掉話率等指標(biāo)均趨于穩(wěn)定。
       保障媒體“無(wú)障礙”報(bào)道
       為了協(xié)助媒體記者更加順暢地完成大會(huì)報(bào)道任務(wù)，向全世界傳遞這次盛會(huì)，中國(guó)移動(dòng)在梅地亞新聞中心特別設(shè)置了移動(dòng)通訊服務(wù)室，為媒體記者提供WLAN無(wú)線上網(wǎng)、補(bǔ)換卡等多項(xiàng)移動(dòng)通信服務(wù)，全力保障各媒體在會(huì)議期間的“無(wú)障礙”溝通。
       在“十七大”召開(kāi)期間，中國(guó)移動(dòng)WLAN無(wú)線上網(wǎng)業(yè)務(wù)的投入使用，讓記者提前體驗(yàn)到奧運(yùn)業(yè)務(wù)的先進(jìn)與便利。記者只要攜帶筆記本電腦，在新聞中心的任何一個(gè)角落都可以享受無(wú)線上網(wǎng)的便利與高效，把的“十七大”資訊在時(shí)間傳回總部。
       中國(guó)移動(dòng)還把多項(xiàng)基礎(chǔ)移動(dòng)通信服務(wù)“搬進(jìn)”服務(wù)室。如果記者的手機(jī)恰好沒(méi)電了，免費(fèi)充電服務(wù)可以幫忙迅速充電；假如手機(jī)不慎發(fā)生故障無(wú)法使用，在拿到服務(wù)室進(jìn)行維修的同時(shí)，還可以使用中國(guó)移動(dòng)提供的備機(jī)繼續(xù)自己的“電話訪問(wèn)”；使用“全球通”的記者們能在服務(wù)室里辦理交話費(fèi)、補(bǔ)卡等業(yè)務(wù)。
       此外，中國(guó)移動(dòng)充分發(fā)揮強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，利用手機(jī)這一新型信息渠道報(bào)道十七大盛況，與新華社共同策劃手機(jī)對(duì)十七大的報(bào)道方案，累計(jì)發(fā)送十七大相關(guān)新聞信息條數(shù)過(guò)億；讀者參與短信互動(dòng)留言達(dá)8萬(wàn)多條，開(kāi)創(chuàng)了采用手機(jī)這一新型信息傳播渠道全面宣傳報(bào)道黨代會(huì)的先例。