信息產(chǎn)業(yè)部7月24日發(fā)布的電信服務(wù)質(zhì)量通告顯示，今年第二季度，電信網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴，占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%。
 
       通告數(shù)據(jù)顯示，第二季度用戶申訴率為10.5（人次/百萬用戶），較上季度有所上升。

       電信服務(wù)質(zhì)量方面的申訴占申訴總量的23.8%，較上季度下降13個百分點。而通信質(zhì)量方面的申訴占19.0%，較上季度上升0.2個百分點，其中網(wǎng)間通信質(zhì)量方面的申訴占通信質(zhì)量方面申訴的70.4%，主要來源依然是用戶對3、4月間中國電信與中國網(wǎng)通網(wǎng)間通信質(zhì)量問題的集中申訴。
 
       在用戶投訴焦點問題上，收費爭議方面的申訴占申訴總量57.2%，較上季度上升12.8個百分點，其中5月間用戶關(guān)于“上海移動取消手機WAP上網(wǎng)20元不限量包月套餐”一事的集中申訴占申訴總量的24.4%，成為本季度用戶申訴焦點。