日前，中國建設(shè)銀行攜手移動通信運(yùn)營商推出的，基于移動通信數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺的新一代銀行服務(wù)在北京市進(jìn)行了大力推廣。銀行將業(yè)務(wù)直接深入到各基層單位，不但派專人上門為客戶開通手機(jī)銀行服務(wù)，而且還開展了“開通建行手機(jī)銀行，送30元話費(fèi)”的活動。其宣傳口號是：“讓您不論何時、何地，如同手握銀行柜面，盡情享受建行為您提供的7×24小時貼身金融服務(wù)。”為了避免銀行柜臺排長隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的問題，記者隨即也開通了手機(jī)銀行。
       初次體驗(yàn)登錄手機(jī)銀行，手機(jī)屏幕出現(xiàn)兩次登錄錯誤，記者當(dāng)場找到現(xiàn)場辦公人員詢問。工作人員解釋道：“此時登錄用戶太多，稍候再試。”當(dāng)天記者登錄數(shù)次才完成了一筆轉(zhuǎn)賬交易。之后的幾天里，記者每天都試著登錄建行手機(jī)銀行，但每次都顯示“代碼：8939 系統(tǒng)忙，請稍候再試”的提示。
       粗略算一筆賬，用手機(jī)登錄銀行辦理業(yè)務(wù)，通信運(yùn)營商是收取GRPS流量費(fèi)的，據(jù)在場工作人員稱，贈送話費(fèi)的用意也在于此，就是象征性的給用戶一點(diǎn)話費(fèi)補(bǔ)貼。
       GPRS的費(fèi)用收取是0.03元/KB，我們每當(dāng)打開一個手機(jī)銀行頁面為7KB，辦理完一次業(yè)務(wù)大概需要20KB左右的流量，也就是要花費(fèi)0.6元。如果我們辦成了一筆業(yè)務(wù)，6毛錢確實(shí)劃算，但如果每次都是系統(tǒng)忙，這錢雖少，也花的冤枉。
       出現(xiàn)“系統(tǒng)忙，請稍候再試”的提示，顯然是支持手機(jī)銀行的基礎(chǔ)設(shè)施沒有足夠的支撐能力。客戶激增，系統(tǒng)運(yùn)行的環(huán)境卻沒有及時改善。如何讓用戶“不論何時、何地，如同手握銀行柜面，盡情享受建行為您提供的7×24小時貼身金融服務(wù)”？