市工商局昨發布消息：去年，本市工商部門12315熱線受理的全年申（投）訴舉報件辦結率達98.52%，從熱線受理的申（投）訴涉及的商品和服務看，通訊產品、銷售服務、電信服務、交通工具、互聯網服務居前五位。

       去年通信產品申（投）訴高居首位，其中手機申（投）訴達6793件，同比增長38%，占通信產品申（投）訴總量的97%。消費者申（投）訴的問題焦點呈現從手機主機通話功能向手機附加功能轉變的趨勢，主要原因是為迎合消費潮流，手機生產商加快了網絡、視頻等新技術的吸收和應用，在較短時間內不斷推出多用途、多功能的新型手機，以吸引追求時尚的消費者。但由于這些功能的科技含量較高，出現故障后不易修理等原因，導致因手機附加功能引起的手機故障的消費糾紛逐漸增多。

       交通工具申（投）訴同比增長51.36%，增幅居各類商品（服務）申（投）訴。舉報件登錄量同比增長幅度較大，主要因為去年市消費者申（投）訴舉報中心增設了短信舉報平臺，全年12315熱線共受理舉報17949件，同比增長24.37%，其中，受理短信舉報短309件。

       來源：搜狐