計費帳務管理設計方案

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　通信專網帳務系統案例
過去大型企業專網主要服務于本企業的生產建設，其使用的軟件以計費系統常見，主要以節約開支加強管理為目的。但如果要從一個電信經營企業的角度來看問題，這些正在使用的軟件與所需要的軟件有著不少差距且不夠全面。這些差距和不足削弱了企業專網的競爭力，甚至無法參與競爭。
      對計費準確性要求的差距
   以前，大型企業專網的計費軟件與普通用戶交換機的計費軟件幾乎沒有區別，都是以話費控制為目的的，并不是嚴格地按話單收費，所以對費率確定和計費標準的準確性沒有很高的要求；而現在，我們的企業專網通信管理軟件是按照自負盈虧獨立電信企業的要求來設計的，是以鼓勵用戶使用線路、鼓勵用戶打電話為目的的，對軟件費率確定是否符合國家電信政策有很高的要求，否則將會與用戶產生矛盾。所以必須完全地、及時地適應現在和未來的國家電信政策計費規定。
     用戶交費方式的區別
   以前，企業專網的電話交費方式一般是工資代扣河道收費營業點交費為主，而現在企業專網軟件必須可以支持多種交費方式（包含工資代扣、營業點交費、銀行托收、銀行儲蓄、預付金等），并且必須能夠支持遠程多點的聯網交費和查詢。
     被動交費與電信企業間帳務結算的區別
   以前，企業是被動地每月向電信局交納通信費用，軟件只需如實地計算和統計話費，能夠與電信局對帳即可；而現在企業專網通信軟件必須是按照電信企業間的帳務結算方式設計，不僅僅是為了完成交費，而是要實現電信企業間的相互交費和帳務結算，具有能正確按照呼入、呼出話費的一定比例分成的功能。
     與一個電信局結算和與多個電信企業結算的區別
   以前企業一般每月只對電信局一家交費，而現在企業專網通信管理軟件必須是按照電信企業間結算的方式設計，除與中國電信結算外，還必須支持可以與中國移動、中國聯通、吉通、其他社會信息臺等多家電信企業結算話費。
     單一計費帳務功能和綜合電信業務管理需求的區別
   以前企業所使用的管理軟件受條件和觀念的限制，在設計時并未作為電話業務全過程管理系統設計，而只是作為單純的一個計費子系統而設計的，隨著工作發展又不斷補充其他子系統，如收費、語音催交、欠費停機等，這樣缺乏一個完整全局數據模式，個子系統間數據存在冗余和不一致，安全性低，并發性低，并且隨著系統運行，數據不一致性和不可靠性將會擴大，嚴重地影響了實際工作和管理決策，難以滿足專網電信企業管理決策和多元化經營的要求。
系統建設背景分析
過去大型企業專網主要服務于本企業的生產建設，其使用的軟件以計費系統常見，主要以節約開支加強管理為目的。但如果要從一個電信經營企業的角度來看問題，這些正在使用的軟件與所需要的軟件有著不少差距且不夠全面。這些差距和不足削弱了企業專網的競爭力，甚至無法參與競爭。
      對計費準確性要求的差距
   以前，大型企業專網的計費軟件與普通用戶交換機的計費軟件幾乎沒有區別，都是以話費控制為目的的，并不是嚴格地按話單收費，所以對費率確定和計費標準的準確性沒有很高的要求；而現在，我們的企業專網通信管理軟件是按照自負盈虧獨立電信企業的要求來設計的，是以鼓勵用戶使用線路、鼓勵用戶打電話為目的的，對軟件費率確定是否符合國家電信政策有很高的要求，否則將會與用戶產生矛盾。所以必須完全地、及時地適應現在和未來的國家電信政策計費規定。
     用戶交費方式的區別
   以前，企業專網的電話交費方式一般是工資代扣河道收費營業點交費為主，而現在企業專網軟件必須可以支持多種交費方式（包含工資代扣、營業點交費、銀行托收、銀行儲蓄、預付金等），并且必須能夠支持遠程多點的聯網交費和查詢。
     被動交費與電信企業間帳務結算的區別
   以前，企業是被動地每月向電信局交納通信費用，軟件只需如實地計算和統計話費，能夠與電信局對帳即可；而現在企業專網通信軟件必須是按照電信企業間的帳務結算方式設計，不僅僅是為了完成交費，而是要實現電信企業間的相互交費和帳務結算，具有能正確按照呼入、呼出話費的一定比例分成的功能。
     與一個電信局結算和與多個電信企業結算的區別
   以前企業一般每月只對電信局一家交費，而現在企業專網通信管理軟件必須是按照電信企業間結算的方式設計，除與中國電信結算外，還必須支持可以與中國移動、中國聯通、吉通、其他社會信息臺等多家電信企業結算話費。
     單一計費帳務功能和綜合電信業務管理需求的區別
   以前企業所使用的管理軟件受條件和觀念的限制，在設計時并未作為電話業務全過程管理系統設計，而只是作為單純的一個計費子系統而設計的，隨著工作發展又不斷補充其他子系統，如收費、語音催交、欠費停機等，這樣缺乏一個完整全局數據模式，個子系統間數據存在冗余和不一致，安全性低，并發性低，并且隨著系統運行，數據不一致性和不可靠性將會擴大，嚴重地影響了實際工作和管理決策，難以滿足專網電信企業管理決策和多元化經營的要求。
 系統建設目標
龍人電信綜合業務管理系統是專門為大型企業專網量身定做的、建成在Client/Server體系下的、高效率和高可靠性的網絡型綜合管理服務系統。它的宗旨在于構造通信部門全局計算機管理模式，實現信息限度共享，極大提高各崗位工作人員工作效率和通信部門的管理水平。將以往分散的信息管理方式向信息集成化、綜合化管理發展。該系統將覆蓋大型企業專網電信業務全程管理，實現信息化、網絡化、圖形化和自動化。　
大型企業專網電信綜合業務管理系統主要建設目標如下。　
?政策的實時性：電信部門的計費/收費政策是從上到下，逐級傳達的，所以可以保證計費/收費政策的實時性、準確性、系統性，而企業專網通信必須充分考慮到了企業專網通信在計費/收費政策上相對于電信部門延后性以及準確性要求太高，因此必須特別增加相應的功能，限度地保證與電信部門話單話費的一致性。
?  話費處理的實時性：由于受設備容量的限制，電信部門傳統的話單處理是按月非實時處理。在現有技術條件下，企業專網通信應該緊跟用戶的需要，在設計時應按實時話單處理。
? 收費方式的靈活性：電信部門一般是按月收費，企業專網通除了支持按月收費以外，還應該支持按預付金收費和按季度/半年收費。龍人電信綜合業務管理系統的特點是計費、收費、升降級和催繳都能全過程支持并可任意選用按預付金方式和按月/季度/半年兩種方式，在整個系統中兩條流程并存。
? 管理靈活性：電信部門所面對的客戶是整個社會，相對企業的通信部門而言，關系比較簡單，受政策以外的干擾較少。企業專網通信由于暫時還不能與原單位完全脫鉤，面對的相當一部分客戶是同一個單位的同事，受政策以外的干擾相對較多，經常需要特殊處理。并且企業各級領導的話費分級補貼也普遍存在。為此，必須充分考慮到各種特殊情況，在具體處理方式是做到既有章可循，又靈活機動。
?統兼容性：專網中交換機程式容量參差不齊，有局用交換機，也有用戶交換機，用戶分布區域廣，裝機容量比電信部門的少很多。系統應支持多交換機的集中實時計費、欠費停機等功能；同時，也支持多種遠程聯網和接入方式。
系統體系結構
 在電信綜合業務管理系統中采用三級客戶機/服務器應用體系的優點主要體現在以下幾個方面：
1.     減輕客戶端的負擔
    目前，應用系統實現的功能越來越復雜，客戶端的工作量也日益增大，大量繁雜的數據處理降低了客戶端對業務的處理能力。應用服務層的引入，將繁雜而又重復的業務邏輯分離出來由其統一完成，客戶層只完成業務處理，從而大大減輕了客戶層的負擔。
2.       增強系統的安全性
    本地電信業務計費帳務系統需要與外圍相關系統進行多種數據交換，如果將數據庫服務器直接與外圍系統相連接，不可避免的會存在安全隱患。應用服務層的加入，在客戶端和服務器端設置保護屏障，客戶機與應用服務器之間采用專有通信協議，有效地防止了外界對數據庫服務器的非法訪問。
3.       提高系統的開放性
   采用三級客戶機/服務器體系結構，客戶層與數據服務層隔離開來，系統的模塊化程度得到提高，模塊的組裝更加容易。這使得系統能夠針對業務和客戶的各種要求靈活地進行模塊的配置和組裝，大大提高了系統的開放性。

系統組網方案

DRAGONMEN-LCS計費中心可以單獨設立，通過企業網平臺，與計算中心、網管中心、營業廳等部門連接。計費中心與計算中心共享用戶資料，可采用文件方式或共享數據庫；計費中心與營業廳共享帳務數據；通過網管中心實現自動停復機，也可以通過網管中心采集交換機的計費數據。
    港區計費中心與基地計費點之間通過高速DDN、E1或幀中繼方式連接，采集基地計費點的長途、市話等計費數據。
在與銀行、其它電信公司和163、169網絡連接時，要采用防火墻保護，防止非法訪問。
         
　
 

系統特點

     支持多交換機的集中實時計
  系統提供全網交換機（不論距離遠近）的實時集中計費管理，其可以支持的電話交換機類型包括：
  局用機：巨龍HJD-04、大唐SP30、華為C&CO8、中興ZC-10、貝爾S1240、朗訊5ESS、西門子EWSD、愛立信AXE-10。
  用戶機：MD110、HICOM300、HARRIS20-20、IS-DX、SOPHO’S、通廣北電、敏迪、HJD-256、HJD-80、SSU-12、JSN-1。
       支持多交換機的實時欠費停機
  可以提供全網交換機（不論距離遠近）的實時自動的欠費停機和交費開機的功能，可支持的交換機類型與上面相同。
       支持多種遠程聯網和接入方式
  本系統提供4種遠程機房和營業廳的聯網方式，方便用戶根據網絡實際分布的現有條件選擇。
??      建立在企業內部局域網上，通過VPN（虛擬專用網）方式聯網；
??      光端機（2Mbit/s口）聯網；
??      ISDN聯網；
??        PSTN（模擬電話線）聯網。
    （1）撥號上網發送“E-mail”方式；
    （2）數據網直傳（主干：100M，分支：10M）方式；
    （3）交換機直傳匯接。
     支持多種話費交費方式和結算方式
  系統可以支持包含工資代扣、營業點交費、銀行托收、銀行儲蓄、預付金等多種方式。并且能夠支持遠程多點的聯網交費和查詢。此外，還支持多種話費數據來源，多層次的結算方式。
     全程的考核管理和監督機制
  系統所有的流程都通過計算機和網絡，大量運用電子派公單，所以操作的每一個環節都是記錄在案，可隨時監督整個流程的執行情況。監督聯網的手段可以多樣化，如可在辦公室通過局域網監督，在家，或者出差在外通過撥號網監督。
     建立在語音平臺上的呼叫中心
   將傳統的分散的112、114、170等幾方管理語音系統集成到目前的呼叫中心上，特別當線路比較多的時候，呼叫中心可以更好地利用線路，并同時減少配套設備和降低成本。
   集中語音卡在一臺可靠的工控機中，更加可靠和便于管理；
   語音通道可以隨時動態調整，增加通道的利用率；
   語音過程描述可視化和調試過程交互化；
   二次開發開放化。
     系統的可靠性和冗余備份
??      服務器的可靠性：雙機熱備份，磁盤陣列；
??     各個站點的可靠性：應用軟件與微機位置無關，無需在每一臺微機上安裝，方便備份、升級和日常管理；
??       網絡的可靠性：采用國際Cisco的網絡產品。

系統性能指標
   系統設計容量　
   可滿足100萬電信用戶的計費帳務要求。　
   系統處理速度
　
   聯機數據采集 ：根據中國電信有關規范，PSTN和ISDN話單每隔2小時采集一次；市
   話計次數據采集每天進行一次；其它業務每天或每月采集一次。
   計費處理：對每批話單的計費處理時間不大于1.5小時。
   帳務處理：進行帳務處理時間不大于6小時。
   收費查詢：窗口收費查詢時間不大于5秒鐘，銷帳處理時間不大于8秒鐘；
   對于WEB 查詢，在線路狀況良好的情況下，系統的反饋時間不大于5秒鐘。
   統計分析：對較復雜的統計分析，可在一小時內完成。
     數據備份期限
　
◆ 清單數據、明細帳單數據、綜合帳單數據、銷帳數據、結算數據和非正常數據保存一年。
◆ 各業務的壞帳數據、結算攤分統計數據保存五年。
◆ 至少保存六個月的計費數據供在線查詢。　　
◆ 計費話單數據保存兩年以上。
　
系統軟件組成

    計費管理軟件：話單實時分揀系統、話單匯總處理系統、欠費停機系統；
       收費點軟件：收費系統；
       查詢軟件：話費查詢、預付金查詢、電話號碼查詢、電信資費查詢；
         語音服務軟件：112號線管理系統、114查號系統、170查詢催繳系統。
 

軟件工作流程圖
　

系統軟件功能結構圖