無錫市民劉先生的手機使用了一個月后，突然不能開機了，該品牌的特約維修部人員告訴他：手機質量沒有問題，只需軟件升級。可軟件升級一周后，手機再次出現故障，這一次是不能發短信了。令他不解的是，維修部人員再次對他說，手機軟件又需要升級了。“這手機肯定有質量問題”，劉先生到無錫市消委會投訴。


　　劉先生遭遇的麻煩，不少消費者都碰上過。那么，電子產品的軟件問題究竟屬不屬于產品質量問題呢？無錫市消委會有關人士稱，根據信息產業部的規定，手機、電視等電子產品在正常使用期間如果存在軟件故障，就是產品質量問題，而所謂“免費升級”“軟件更新不算維修”等商家的說法，都是違反“三包”規定的。


　　據了解，出現軟件問題次數多的電子產品是手機，尤其是一些功能繁雜的智能手機。問題發生后，雖然多數企業都承認缺陷的確存在，但通常只會表示消費者可以得到免費軟件升級服務，然后聲稱“軟件問題不屬于質量問題，設計軟件方面的原始錯誤及問題，不屬于保修范圍”。


　　無錫市消委會有關人士表示，“這種行為實際上是想逃避‘三包’責任。”根據相關規定，企業在明知產品軟件存在問題的前提下仍將產品銷售給消費者，其行為可以定性為欺詐，消費者可以根據相關法律法規向企業要求雙倍賠償。如果企業在產品銷售后發現軟件存在質量問題，必須在時間主動告知消費者，并按照維修的程序向消費者提供服務。