近日，中國本土家電連鎖巨頭五星電器宣布，已與世界家電連鎖企業(yè)巨頭百思買[BestBuyCo.，Inc.(NYSE:BBY)]達(dá)成協(xié)議，五星電器獲得百思買1.8億美元投資。五星電器與全球家電零售業(yè)巨頭百思買合作后，依靠百思買的全球采購平臺，勢必打破中國家電零售業(yè)現(xiàn)有格局，提升消費(fèi)者在賣場的價(jià)值和體驗(yàn)感。 五星融入百思買后，消費(fèi)者將享受到更為物美價(jià)廉的家電，更多的全球知名品牌家電也將陸續(xù)登陸市場。從本周末開始，五星將攜全球知名品牌，感恩回饋消費(fèi)者，全國惠賣三天。
      作為全球性的家電連鎖企業(yè)，百思買以電子消費(fèi)類產(chǎn)品為主導(dǎo)，倡導(dǎo)“以顧客為中心”理論，通過顧客的切身體驗(yàn)讓顧客自愿的選擇產(chǎn)品。而五星電器也一直倡導(dǎo)以顧客為中心，其首推的家電顧問就是一個代表，并且也一直倡導(dǎo)體驗(yàn)式營銷。百思買名列財(cái)富100強(qiáng)公司，是一家創(chuàng)新的、持續(xù)增長的、并提供卓越客戶服務(wù)的公司，在美國及加拿大擁有940多家連鎖店。
      五星電器———生活體驗(yàn)全新開始
      五星電器與美國百思買的合作構(gòu)筑了2006年中國家電零售業(yè)的重大事件，注入新血液的五星電器，在2006年下半年的發(fā)展將會有“質(zhì)”的飛躍。五星電器董事會主席汪建國也表示：“五星電器與百思買擁有一個共同的愿望，就是為中國的消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。受益于百思買在零售業(yè)運(yùn)營、IT及物流方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，五星將繼續(xù)提升中國消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。”
      百思買的經(jīng)營理念是“以顧客為中心”。為了能夠準(zhǔn)確地把握客戶需求，百思買通過經(jīng)營自己的實(shí)驗(yàn)商店總結(jié)豐富的經(jīng)驗(yàn)，以客戶的生活方式和愛好對消費(fèi)者進(jìn)行了市場細(xì)分。百思買選擇了5個細(xì)分客戶群進(jìn)行試驗(yàn)，包括小型企業(yè)主、富裕的專業(yè)人士、居家男性、繁忙的家庭主婦和年輕的時尚發(fā)燒友，不同類型的試點(diǎn)商店都針對自己的目標(biāo)顧客群制定了不同的運(yùn)營方式。比如針對繁忙家庭主婦的試點(diǎn)商店就提供私人購物助理的服務(wù)，客戶可提前約定一個私人購物助理，在一切購物事務(wù)上得到幫助。針對富裕的專業(yè)人士的試點(diǎn)店就加大了家庭影院產(chǎn)品的比重，而針對年輕時尚發(fā)燒友的試點(diǎn)店里游戲和電腦產(chǎn)品就更豐富。
      五星電器在與百思買合作之前，就開始倡導(dǎo)體驗(yàn)式營銷，首創(chuàng)4C先進(jìn)模式，有意識的在賣場設(shè)立VIP服務(wù)專區(qū)、動感地帶體驗(yàn)區(qū)，并有計(jì)劃地推出家電顧問服務(wù)項(xiàng)目，為顧客量身定做家電套餐服務(wù)。五星電器與百思買合作后，將繼續(xù)倡導(dǎo)“以顧客體驗(yàn)為中心”，同時和國際先進(jìn)企業(yè)并軌，吸收先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，在未來的時間里在“以顧客為中心”的理念里深耕細(xì)作。
      百思買———“以顧客為中心”
      百思買是一家有40年歷史的企業(yè)，公司總部位于美國明尼蘇達(dá)州明尼阿波利思市。公司創(chuàng)立之初是一家名為“音樂之聲”的銷售音響配件的小店。80年代早期公司開始銷售影視產(chǎn)品，并于1983年改名為百思買。
      1983年，百思買改變了銷售方式，開始使用大規(guī)模營銷的策略，通過大賣場為顧客提供更豐富的產(chǎn)品選擇。1989年，百思買又突破電器零售運(yùn)作模式，實(shí)現(xiàn)顧客自主選擇，無銷售傭金，平價(jià)電器的銷售模式，讓顧客更能掌控購買的過程。
      2002年成功并購加拿大未來之店（Fu－tureShop）標(biāo)志著百思買進(jìn)入國際市場。未來之店是加拿大本土一家知名的電器連鎖。并購未來之店使得百思買得以運(yùn)用其在消費(fèi)電子零售方面的經(jīng)驗(yàn)，提升銷售并拓展市場份額；2003年，百思買又在加拿大開出了百思買（BestBuy）門店。百思買相信，這種雙品牌戰(zhàn)略適應(yīng)了加拿大市場的需求。
      2003年百思買在上海開設(shè)了個采購中心，幫助百思買降低進(jìn)貨成本，縮短產(chǎn)品從廠家到顧客的時間。同時，設(shè)立采購中心使得百思買能將顧客對現(xiàn)有及新產(chǎn)品的需求直接反饋給廠家。
      從2005年開始，百思買開始將現(xiàn)有美國的門店轉(zhuǎn)型成為“以顧客為中心”的門店模式。簡單而言，顧客為中心的運(yùn)作模式強(qiáng)調(diào)的是關(guān)注每位顧客的個性選擇，滿足購買全過程的各項(xiàng)需求，激勵和鼓舞員工更好地服務(wù)顧客，從而為顧客和員工創(chuàng)造更好的店內(nèi)體驗(yàn)。
      專題采寫趙靜
      新聞鏈接
      五星電器于1998年作為一家批發(fā)企業(yè)成立，并于2001年在南京開設(shè)家門店。五星電器總部位于江蘇南京，擁有超過12000名員工。五星電器2005年的財(cái)務(wù)營業(yè)額為近7億美元，比上年增長超過50％。五星電器主要的產(chǎn)品線包括空調(diào)、音像產(chǎn)品、家電及數(shù)碼通訊設(shè)備。
      全球100強(qiáng)企業(yè)———百思買（BestBuy）集團(tuán)1966年成立于美國明尼蘇達(dá)州。公司總部位于美國明尼阿波利斯。2003年9月，百思買公司在上海設(shè)立百思買集團(tuán)跨北美之外的個分支機(jī)構(gòu)———美國百思買采購有限公司上海代表處。2004年1月，在上海保稅區(qū)設(shè)立外商在華獨(dú)資公司———百思買國際貿(mào)易（上海）有限公司，投資資金達(dá)200萬美金；同時決定開設(shè)百思買國際貿(mào)易有限公司深圳辦事處。2004年5月深圳辦事處投入運(yùn)營。2004年9月設(shè)立了百思買北京辦事處。2005年百思買CEO在華爾街宣布2006年將在中國開展零售業(yè)務(wù)。