□記者 徐斌忠
      昨天是“世界電信日”，幾大電信運營商幾乎不約而同地透露了今年新增營業(yè)廳的“翻倍計劃”：上海電信到今年年底將新增100家電信營業(yè)廳，是目前市區(qū)現(xiàn)有電信營業(yè)廳總數(shù)的2倍多；上海移動到今年年底將把屬下的各類營業(yè)網(wǎng)點擴(kuò)充到300余個，約是現(xiàn)有數(shù)量的3倍；上海聯(lián)通則打算在現(xiàn)有60多家營業(yè)廳的基礎(chǔ)上，再新增一倍左右。
      記者在采訪中了解到，在一些區(qū)域，電信運營商現(xiàn)有營業(yè)廳數(shù)量的確顯得不夠，尤其在中心城區(qū)的一些營業(yè)廳，不論繳費或是辦理業(yè)務(wù)，排隊的現(xiàn)象時有發(fā)生。但這顯然不是電信運營商擴(kuò)張營業(yè)廳的真正動因。目前，本市的固話和手機(jī)用戶數(shù)量基本趨向穩(wěn)定，加上幾大電信運營商都有強(qiáng)大的CALLCENTER客服中心、網(wǎng)上營業(yè)廳，申辦業(yè)務(wù)、傳真話費詳單等很多業(yè)務(wù)都可以通過電話或互聯(lián)網(wǎng)自助辦理。另外，用戶交納電信費用也不是非去營業(yè)廳不可，購買充值卡、通過郵政、銀行、便利店等代收渠道繳費都非常方便。在這種背景下，電信運營商為何仍不約而同地在今年大舉擴(kuò)張營業(yè)廳數(shù)量呢？
      上海電信市場部副經(jīng)理周琪表示，電信正在由固話運營商向信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，而層出不窮的信息服務(wù)新業(yè)務(wù)，需要通過營業(yè)廳的渠道進(jìn)行展示、演示，讓用戶了解和接受。同樣，話音之外的數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)，也是上海移動和上海聯(lián)通今后發(fā)展的重點。
      “增值業(yè)務(wù)不可能在手機(jī)大賣場里賣。”上海聯(lián)通綜合部副經(jīng)理吳偉點破了運營商擴(kuò)張營業(yè)廳背后的“醉翁之意”。和用戶話音通信的需求不同，運營商的增值業(yè)務(wù)是需要主動“推銷”給用戶的，這時候，高密度的自有營業(yè)廳渠道就顯得很重要。上海移動有關(guān)人士則表示，大規(guī)模推進(jìn)營業(yè)廳建設(shè)，也是在為3G時代的到來做積極準(zhǔn)備。