立足嵌入式軟件研發(fā)
突出自主技術(shù)創(chuàng)新
據(jù)了解，神思公司成立于1993年，在創(chuàng)立初期主要從事專用集成電路(ASIC)設(shè)計(jì)工作。在企業(yè)發(fā)展和技術(shù)研發(fā)過(guò)程中，神思公司發(fā)現(xiàn)，從某種角度來(lái)看，單片機(jī)比ASIC更靈活，更適合中國(guó)國(guó)情。1996年神思公司用單片機(jī)作主控芯片開發(fā)了IC卡電話管理機(jī)，把幾十K的匯編程序裝入相對(duì)廉價(jià)的單片機(jī)內(nèi)，硬件電路簡(jiǎn)單，性價(jià)比高。這一創(chuàng)新產(chǎn)品給神思公司帶來(lái)了豐厚的利潤(rùn)，驅(qū)動(dòng)神思公司進(jìn)入了個(gè)快速發(fā)展階段。
在長(zhǎng)期開發(fā)過(guò)程中，神思公司逐漸形成了具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的S-6嵌入式操作系統(tǒng)。與國(guó)外一般的商用嵌入式操作系統(tǒng)相比，S-6嵌入式操作系統(tǒng)具有系統(tǒng)代碼少、內(nèi)存開銷低、專業(yè)功能強(qiáng)、編程調(diào)試簡(jiǎn)單、系統(tǒng)可靠性高、可用于低檔廉價(jià)單片機(jī)、相應(yīng)的嵌入式軟件產(chǎn)品升級(jí)靈活等優(yōu)點(diǎn)。近年來(lái)，神思公司基于S-6嵌入式操作系統(tǒng)先后開發(fā)了二十多種型號(hào)的智能公話、多路話吧管理器、銀行支付識(shí)別終端、第二代居民身份證驗(yàn)證機(jī)具等創(chuàng)新型嵌入式軟件產(chǎn)品。其中神思系列有人值守智能公話在山東、浙江、河南、湖北等地在線運(yùn)行已超過(guò)30萬(wàn)臺(tái)套；神思銀行支付識(shí)別終端已經(jīng)在濟(jì)南市各商業(yè)銀行批量安裝使用；神思公司憑借在嵌入式軟件領(lǐng)域形成的比較優(yōu)勢(shì)，中標(biāo)成為全國(guó)第二代居民身份證驗(yàn)證機(jī)具十家定點(diǎn)生產(chǎn)企業(yè)之一，神思系列二代證驗(yàn)證機(jī)具與人像采集系統(tǒng)，已陸續(xù)進(jìn)入山東、上海、北京、天津、遼寧、江蘇、浙江、安徽、河南、廣東、福建等省市市場(chǎng)。
堅(jiān)持市場(chǎng)導(dǎo)向
創(chuàng)新商務(wù)模式
“在立足嵌入式軟件研發(fā)，突出自主技術(shù)創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，神思公司始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，創(chuàng)新嵌入式軟件產(chǎn)品的商務(wù)模式。”神思公司總經(jīng)理關(guān)華建如是說(shuō)。
據(jù)介紹，神思有人值守智能公話系統(tǒng)在2001年推出時(shí)，雖然擁有行業(yè)的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在濟(jì)南試點(diǎn)也取得了成功，但是產(chǎn)業(yè)化推廣時(shí)卻面臨著非常困難的局面。因?yàn)楫?dāng)時(shí)恰逢電信全行業(yè)分拆及大規(guī)模壓縮固定資產(chǎn)投資，很難投入資金同時(shí)采購(gòu)智能平臺(tái)和大批量的智能公話終端。在此種困難局面下，神思公司創(chuàng)新性地提出“終端租賃、話費(fèi)分成”的商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式，使得神思智能公話得以快速大批量進(jìn)入山東十六地市市場(chǎng)，形成了運(yùn)營(yíng)商、代辦戶和消費(fèi)者共贏的局面。
商務(wù)模式的創(chuàng)新，為神思產(chǎn)品順利進(jìn)入市場(chǎng)，做大產(chǎn)業(yè)規(guī)模奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
完善服務(wù)體系
提高客戶滿意度
2002年以來(lái)，隨著神思系列智能公話在山東、河南等省進(jìn)入大批量商務(wù)應(yīng)用，各地神思客戶服務(wù)中心也同步投入運(yùn)營(yíng)。目前，神思公司在山東與河南共建立了十八個(gè)客戶服務(wù)中心?？蛻舴?wù)中心投入運(yùn)營(yíng)后，神思公司制訂《客戶服務(wù)中心運(yùn)營(yíng)指南》下發(fā)到每一個(gè)客戶服務(wù)中心，從接待用戶、受理業(yè)務(wù)到安裝調(diào)試，從電話回訪、日常巡檢到話機(jī)維修都實(shí)現(xiàn)了規(guī)范化和流程化；神思公司每年進(jìn)行兩次用戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查，改進(jìn)提升服務(wù)工作；2004年初以來(lái)，公司投入二百多萬(wàn)元資金、五萬(wàn)多個(gè)工時(shí)，免費(fèi)為十幾萬(wàn)部智能公話進(jìn)行軟、硬件升級(jí)。
扎實(shí)有效的客戶服務(wù)工作，使得神思和各地網(wǎng)通公司之間建立與鞏固了伙伴關(guān)系?？蛻舴?wù)中心的建立也為神思二代證等產(chǎn)品順利進(jìn)入各地市場(chǎng)提供了強(qiáng)有力的保障。
“神思公司成立以來(lái)，在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成‘以人為本，科技創(chuàng)新’、‘品質(zhì)是金，服務(wù)至上’、‘換位思考，合作共贏’三層經(jīng)營(yíng)理念，以三層理念為內(nèi)核的神思企業(yè)文化已成為統(tǒng)一員工價(jià)值觀念與行為規(guī)范的指導(dǎo)思想。在此基礎(chǔ)上，神思公司不斷引入先進(jìn)的管理思想，提升管理水平。”從關(guān)華建充滿充滿信心的話語(yǔ)里，讓人感受到的不僅僅是一種信心，更是一種堅(jiān)定的力量。
目前，神思公司已完成適應(yīng)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的組織架構(gòu)調(diào)整與產(chǎn)品方向定位，位于齊魯軟件園內(nèi)的神思研發(fā)生產(chǎn)基地正在規(guī)劃建設(shè)。神思公司將依托多年來(lái)在嵌入式軟件領(lǐng)域形成的比較優(yōu)勢(shì)，按照“集中力量與專業(yè)化”的產(chǎn)業(yè)發(fā)展思路，踏踏實(shí)實(shí)地做好當(dāng)前的各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)成為國(guó)內(nèi)的嵌入式軟件與智能終端制造與服務(wù)商。