記者昨天從省工商局獲悉，今年“五一”以來，全省12315申訴舉報受理指揮中心共接受消費者咨詢、申訴、舉報3873件次，比去年同期增加74%，其中舉報117件，比去年同期82件增加43%。在依法受理的314件申訴案件中，已辦結28件，為消費者挽回經(jīng)濟損失15萬余元，加倍賠償金額1萬余元。 今年“五一”期間消費者申訴的突出特點是：食品類申訴明顯減少，合同類申訴、家電類申訴、電信服務申訴、售后服務申訴仍是熱點。
      售后服務不滿意
      從消費者申訴情況看，商品消費申訴占了總申訴量的64%，。而在商品消費申訴中排名前五位的依次為家用電子電器類、日用百貨類、煙酒飲料食品類、家用機械類、建材類。另外服務消費申訴中以電信服務、公共設施服務、居民服務、文化娛樂服務、中介服務居多。
      另外，從申訴問題的性質(zhì)看，售后服務的投訴量，一共115件，比去年同期增加了69%，其他關于質(zhì)量、合同等投訴也不少。從消費者舉報類型看，質(zhì)量問題和假冒偽劣商品等舉報排名前列。
      熱點集中在“老三樣”
      據(jù)統(tǒng)計分析，消費者對于各種消費情況的投訴，其熱點還是集中在一些常見問題，比如在家電售后服務方面，商家不按承諾提供服務、維修技術不過硬、服務態(tài)度差、修理不及時、部分商家擅自竄改、誤釋條文等。一些通訊類產(chǎn)品超過規(guī)定維修期限，商家不主動提供備用機，或者經(jīng)常性維修，導致消費者經(jīng)濟損失，還有手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，難以鑒定。還有一些日用百貨的質(zhì)量問題。其中全省各地投訴量以南京多，無錫、常州、蘇州也不少。
      消費問題千奇百怪
      五月以來，許多消費者在消費中碰到不少稀奇古怪的問題，令人掃興。比如外地消費者王某五一期間攜全家到常州恐龍園游玩。當其全家在火車站下車后，由當?shù)啬陈眯猩缗绍囁偷娇铸垐@門口，旅行社相關接待人員就不知去向，致使消費者在原地等待了數(shù)小時，不得不向當?shù)?2315求助，工商部門立即與旅行社聯(lián)系，才解決了消費者滯留的問題。外省消費者宋先生于五一期間到連云港游玩，入住永和大酒店，其樓下有一歌舞廳一直營業(yè)到凌晨3點，嚴重影響宋先生一家人休息。消費者提出投訴，經(jīng)工商人員協(xié)調(diào)，酒店減免消費者住宿費900元。