8月4日，距離北京奧運(yùn)會開幕還有四天，某地產(chǎn)公司白領(lǐng)蔣先生接到中國移動10086的通知，他幸運(yùn)地成為中國移動TD試商用第三批友好用戶，這意味著他將獲得中移動免費(fèi)提供的TD測試終端和每月800元的話費(fèi)補(bǔ)貼，可以在奧運(yùn)期間盡情享受3G給生活帶來的便捷和樂趣。
       但是蔣先生還未來的及享受屬于自己的幸運(yùn)，麻煩卻接二連三地找上門了。
  　　幸運(yùn)的“負(fù)擔(dān)”
  　　按照中國移動的規(guī)劃，第三批用戶的TD終端一率采用物流送貨的辦法，即物流公司根據(jù)申請者在TD官方網(wǎng)站填寫的住宅地址進(jìn)行配送，10086的客服人員特意提醒蔣先生，如果物流公司送貨人員送貨時(shí)聯(lián)系不到客戶本人將視為放棄，蔣先生將失去“友好用戶”的資格。對于工作繁忙的蔣先生來說，并沒有太多時(shí)間在家等候物流公司，幸好經(jīng)過蔣先生的溝通，物流公司在8月6日蔣先生下班后將手機(jī)送到了他的手上。
  　　拿到夢寐以求的TD手機(jī)，蔣先生準(zhǔn)備時(shí)間體驗(yàn)，可是裝上TD卡和電池后，手機(jī)卻無法開機(jī)，充電也沒有反應(yīng)，“送來的TD手機(jī)竟然有問題。”蔣先生心里不免有些著急。
  　　于是蔣先生致電中國移動客服10086，得到的答復(fù)是需要蔣先生持身份證和協(xié)議到三元橋維修中心維修。
  　　誰為“熊貓”負(fù)責(zé)
  　　蔣先生收到的是熊貓TD988手機(jī)，近幾年來已經(jīng)幾乎沒有聽到過熊貓手機(jī)的任何消息，多數(shù)手機(jī)用戶都已經(jīng)差不多將熊貓遺忘了，并不知道熊貓?jiān)瓉磉€在做TD手機(jī)。
  　　熊貓TD988是正三角形包裝盒，是近年來少見的有亮點(diǎn)的手機(jī)外包裝。熊貓TD988的標(biāo)準(zhǔn)配置是二電一充一耳機(jī)，加128M TF卡。充電器為流行的USB口充電器+數(shù)據(jù)線。
  　　為了能在奧運(yùn)期間感受TD帶來的享受，蔣先生周六一早就趕到中國移動三元橋維修中心，但該維修中心的人卻表示，熊貓手機(jī)不在他們的維修范圍內(nèi)，也沒有接到上級關(guān)于熊貓進(jìn)入維修范圍的通知，他們只有新郵通、中興等中標(biāo)品牌的升級軟件。
  　　記者了解到，中國移動TD終端招標(biāo)已經(jīng)進(jìn)行了二期，從二期招標(biāo)結(jié)果來看，中標(biāo)的19家廠商中，國產(chǎn)品牌包括中興、新郵通、夏新、海信、華立，熊貓并不在列。
  　　隨后，維修中心人員主動幫蔣先生致電南京熊貓公司，熊貓公司的客服人員則表示該品牌北京沒有維修點(diǎn)，用戶可以與中國移動協(xié)商或者自行將手機(jī)寄至南京總部。
  　　當(dāng)日，蔣先生發(fā)現(xiàn)同他一樣來修理熊貓TD手機(jī)的用戶，在小小的維修中心竟有近20人。
  　　中移動招募友好用戶的活動從2008年4月1日正式開始，為了履行TD友好用戶在奧運(yùn)前達(dá)到6萬人的承諾，中國移動正在加大招募力度。從TD業(yè)務(wù)測試網(wǎng)站公布的消息可以看出，7月25日至30日五天時(shí)間就招收了6450名友好用戶。
  　　“中國移動寄來的TD手機(jī)為何在中國移動維修中心沒有維修資格？”、“中國移動為何要給自己找麻煩？”，在場的許多用戶都紛紛抱怨。
  　　TD發(fā)展暴露“細(xì)節(jié)”問題
  　　無奈的蔣先生再次致電10086，客服人員表示會請示上級給予回復(fù)。8月11日，奧運(yùn)會正式開始的第三天，蔣先生終于接到了10086的回復(fù)，客服人員在致歉之后表示兩天后三元橋就可維修熊貓手機(jī)。
  　　從接到友好用戶通知到得到解決回復(fù)，蔣先生等待了7天，他向記者表示，這件事確實(shí)讓人很無奈。“如此大規(guī)模的終端發(fā)放難免出錯(cuò)，但是終端0.1%的出錯(cuò)率對于拿到那臺終端的用戶來說就是百分之百。”
  　　同時(shí)，也有用戶向記者反應(yīng)，收到物流送來的手機(jī)開機(jī)后一直沒有信號，根本無法使用。他們多次致電10086卻得到不同的答復(fù)和解決方案，包括營業(yè)廳都不知道問題出在哪。經(jīng)過多方咨詢才知道，收到的TD卡并沒有激活，中移動將在7個(gè)工作日內(nèi)幫用戶激活，但用戶卻一直沒有接到任何通知。
  　　針對這一系列問題，北京郵電大學(xué)某教授表示，這些問題的出現(xiàn)體現(xiàn)出中移動上下級信息傳遞的低效率和基層營業(yè)廳對業(yè)務(wù)不熟悉等問題。“中移動為TD發(fā)展已經(jīng)做出了很多努力，但是不能敗在細(xì)節(jié)上。”
  　　也有分析人士指出，中移動在未來的TD發(fā)展中，對TD終端的管理也應(yīng)加強(qiáng)控制。據(jù)了解，中移動已經(jīng)為TD準(zhǔn)備了近30萬部的終端設(shè)備。