日前，《中國IT服務管理指南》（第二版）叢書項目啟動典禮在北京舉行。來自中央政府部門和知名大型企業信息中心的高層管理人員、國內外IT廠商和集成商的代表、國際標準認證機構、研究咨詢機構和高校的專家匯聚一堂，參與和見證這一對中國IT服務管理發展具有重大意義的行業事件。
      《中國IT服務管理指南》（第二版）系列叢書的編寫項目是由國內早的IT服務管理研究咨詢機構上海翰緯信息管理咨詢有限公司發起的。早在2004年，翰緯就編寫出版了《中國IT服務管理指南》的版并由北京大學出版社出版，引進ITIL這一國際公認的IT服務管理領域的“實踐”。在當時，互聯網上還很難找到有關ITIL或者ITSM的中文資料，這本書的出版無疑推動了ITIL在中國的應用和發展。
      《指南2》關注實踐經驗
      五年后的今天，已經有越來越多的人們認識到ITIL對于一個IT組織的重大意義和價值，甚至ITIL本身也已經被接納為IT服務管理領域的國際標準。從實踐層面來說，國內已經有眾多的金融機構、電信運營商、政府組織、制造業企業通過采納ITIL理念，并且通過實施相關的工具平臺進一步提升了其ITSM成熟度。然而，通過這些實踐，大家逐漸發現，ITIL在實施的過程中，會因為組織規模、行業性質、文化差異等因素而碰到各種各樣的問題。因此，如何因地制宜地在企業推進ITIL實施，成為大家為關注的話題。基于此，《中國IT服務管理指南》（第二版）系列叢書將為讀者全面而詳盡地展示國內眾多實踐企業在ITIL實施方面的寶貴經驗。
      尤其是，去年5月底，ITIL新版本（ITIL V3）在全球的發布，對于還沒有能夠真正吃透ITIL V2的中國實踐者來說，又面臨更大的挑戰——如何從一種線性流程的思維轉變到一種真正的服務生命周期的思維。在這種實踐經驗與發展困惑并存的背景下，翰緯認為，有必要借助《中國IT服務管理指南》（第二版）系列叢書的出版，發起一場中國ITSM界的知識整合與分享運動，共同打造中國的ITSM實踐。
      采用Open Source方式編寫開發
      《中國IT服務管理指南》（第二版）叢書包括《理論篇》、《實踐篇》和《案例及解決方案匯編》三本圖書以及光盤和高校教材。三本圖書預計將在2009年4月由北京大學出版社出版發行。這套叢書將采用國際IT服務管理領域主流的“Open Source”方式進行編寫開發，匯集業界專家和IT管理人士，總結出代表中國目前IT管理水平的“實踐”。據項目管理組人員透露，在不到兩個月的編寫成員招募期里，有近百名申請者提交了報名表，其中包括中央辦公廳信息中心、國務院法制辦公室信息中心、國家水利部、廣東省國家稅務局信息中心、中石油信息技術部、中國人壽信息技術部、微軟、SAP、IBM等。這足以顯示業界人士對國內ITSM發展狀況的高度關注和經驗知識分享的強烈愿望。項目戰略合作伙伴中國軟件行業協會系統與軟件過程改進分會常務副會長鄭人杰教授表示，這個項目非常有意義，做好也非常不容易，中國軟件行業協會系統與軟件過程改進分會一定會積極參與，全力配合，希望這套叢書能夠做成精品，真正起到指導作用。
      這一點在啟動典禮上也充分體現。在啟動儀式的“主編面對面”的環節中，批入選的編委們與來賓們暢談寫作思路，交流意見，現場提問不斷，思想的火花不時迸發。項目的啟動儀式設計更是別具匠心，來賓們共同拼貼出《中國IT服務管理指南》（第二版）的封面，象征各界IT人士齊心協力共同開發完成這部作品。項目總監、翰緯副總經理劉億舟表示，這項工作才剛剛起步，后面的路還很長，熱忱歡迎有志于這份事業的朋友與我們同行！
      啟動典禮在一片熱烈掌聲中落下帷幕。這無疑是IT界的一個節日和盛會。在此之后，大家將在《中國IT服務管理指南》（第二版）的編寫開發中延續這種熱情，并將其轉化為現實的成果來推動我國ITSM的發展。讓我們共同期待2009春暖花開之際，這一成果的到來！